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Entre as companhias autuadas estão Itaú Unibanco, Bradesco, TAM, NET e American Airlines; elas podem ser multadas em até R$ 6 milhões
O Procon-SP decidiu autuar 53 empresas, entre elas Itaú Unibanco, NET, TAM e Bradesco, por desrespeito às regras do Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). As companhias têm uma semana para se pronunciar. Caso as irregularidades fiquem comprovadas, as empresas podem receber multas de até R$ 6 milhões e também ter os serviços suspensos temporariamente.
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Inicialmente, foram monitorados os SACs de 78 empresas, mas somente 53 foram autuadas. Elas pertencem aos setores aéreo, bancário, financeiro, energia elétrica, entre outros. Além das empresas acima, a lista inclui empresas como a American Airlines, British Airways, Caixa Econômica Federal, Eletropaulo e Pernambucanas. Confira aqui a lista completa.
Entre as irregularidades constatadas pelos fiscais do Procon está a ausência de um número de telefone exclusivo para reclamações – em geral, há um telefone comum para sugestões ou reclamações. “Desta forma, se houver negligência ou demora no atendimento, a empresa não é autuada, já que o consumidor não está usando o número do SAC”, explica o diretor-executivo da Fundação Procon-SP, Paulo Arthur Góes.
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Algumas empresas também não disponibilizavam um telefone gratuito para o SAC e exigiam que o consumidor oferecesse dados pessoais para prosseguir com o acesso inicial. Demora no atendimento e falta da opção de falar com o atendente no primeiro menu eletrônico foram outras irregularidades detectadas pelos fiscais do Procon.
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