O setor de seguros vive um momento de disrupção com uma demanda cada vez
maior por tecnologias de última geração. Com foco em entregar mais economia
e eficiência para esse mercado, a insurtech Planetun desenvolveu uma solução
inédita para seguradoras utilizando o serviço IBM Watson® Visual
Recognition. O App Web de Vistoria Prévia é o primeiro a utilizar o
reconhecimento de imagem para processos de seguros na América do Sul e
permite que a inspeção e conclusão da contratação de seguro agora sejam
realizadas em tempo real. Por entregar um serviço totalmente diferenciado no
mercado, a ferramenta também foi escolhida como um case global de inovação
da IBM.
Trabalhando em parceria com o IBM® Garage, a Planetun implementou a
tecnologia de reconhecimento visual na solução com o objetivo de melhorar a
taxa de sucesso dos clientes que já utilizavam o aplicativo. Isso porque
aproximadamente 30% das imagens fornecidas pelos usuários eram
inutilizáveis, pois não mostravam todas as partes necessárias do veículo ou
eram tiradas no ângulo errado. Hoje, apenas um mês após o início da operação
da nova versão do app com inteligência artificial, o sistema já é capaz de
acertar 56,4% das fotos enviadas pelos usuários em tempo real. Com isso, o
processo de vistoria diminuiu de cinco dias para menos de 24 horas, uma
redução de 80% no tempo gasto. Além disso, a Planetun também conseguiu
restringir pelo menos 50% do retrabalho existente anteriormente por conta
dos erros nas imagens.
?Começamos a disponibilizar essas fotos para a seguradora em uma média de
cinco horas e 30 minutos”, explica Henrique Mazieiro, CEO da Planetun. ?Ao
utilizar o Watson no processo temos uma redução muito grande de custos
porque há uma redução do trabalho; na verdade, o retrabalho está tendendo
para zero?, conta.
O mercado de seguros no Brasil ainda tem muito espaço para crescimento.
Atualmente, apenas 30% dos automóveis, 10% das residências e 2% dos
celulares são segurados. Atenta a esse movimento, a Planetun está pronta
para aproveitar essa oportunidade. ?Sabemos que as grandes seguradoras que
atendemos precisam reduzir custos e melhorar as operações, e é por isso que
elas buscam fazer parceria conosco?, afirma Mazieiro.
Redução de custos e retrabalho
A Planetun desenvolveu o App Web de Vistoria Prévia para ajudar a agilizar o
processo de inspeção de veículos para novos clientes de seguros de
automóveis com o objetivo de reduzir gastos para as seguradoras que sofrem
com o alto custo do fornecimento de seguros.
No passado, quando um cliente solicitava o seguro, o tempo médio de espera
era de cinco dias para que um inspetor fotografasse o veículo, atrasando o
início da apólice. Já o app web permite que o cliente tire as fotos do
veículo por conta própria e as envie diretamente para a Planetun. O serviço
Watson Visual Recognition no IBM Cloud resolveu o problema das imagens
inutilizáveis e permitiu que a insurtech analise os envios em tempo real e
informe os usuários imediatamente se as fotos não puderem ser utilizadas,
dando a eles a oportunidade de reenviá-las.
A IBM também usou a metodologia ágil para ajudar a Planetun a converter sua
infraestrutura de aplicativo monolítico para microsserviços baseados em
nuvem, o que proporciona maior flexibilidade ao negócio e as seguradoras que
atende. Ao dividir o app em componentes menores fica mais fácil criar um
novo serviço ou manter um existente. ?O IBM Cloud trouxe flexibilidade,
segurança e escalabilidade para todos os nossos processos?, diz Mazieiro.
Incorporar a inteligência artificial no App Web de Vistoria Prévia ainda
aumentou a posição e o reconhecimento da Planetun no mercado brasileiro.
?Foi uma mudança radical porque conseguimos levar ao mercado a primeira
solução de reconhecimento de imagem voltada para o mercado de seguros para
inspeção, o que não existia antes?, reforça o CEO da insurtech. Agora, a
próxima etapa do aplicativo será colocar o Watson para trabalhar na
classificação e no cálculo de preços da quantidade de danos que um veículo
sofreu em situações de acidente.
Confira o case de sucesso completo do trabalho de inteligência artificial
desenvolvido entre a Planetun e a IBM:
Canal Planetun –
https://www.youtube.com/watch?v=hnaQcuTJKdI
Portal IBM –
www.ibm.com/case-studies/grupo-planetun