Além dos funcionários, clientes que visitam as casas VWCO recebem máscaras;
Medida fomenta a segurança no atendimento e a disseminação de ações de proteção.
A rede de concessionárias VW Caminhões e Ônibus está unida no combate contra o coronavírus. Além da distribuição de máscaras a todas as equipes de atendimento, as casas ampliaram também as entregas do item de produção aos clientes que visitam as instalações de todo o Brasil.
A ACAV, Associação Brasileira dos Concessionários MAN Latin America, decidiu fomentar a distribuição de máscaras por meio de subsídios destinados a cada revenda para a ampliação das entregas do item.
“Desde o início da pandemia, todos os concessionários intensificaram ações de combate à covid-19. Por isso decidimos destinar uma verba para intensificar a distribuição das máscaras aos nossos visitantes e, dessa forma, contribuir socialmente para a contenção da doença, esclarecendo também sobre medidas de prevenção”, comenta Rafael Grossi, presidente da ACAV.
“Todas as nossas casas estão atendendo à legislação local, que varia de acordo com cada município, operando de portas abertas para assistência e com equipe comercial trabalhando normalmente ou de forma remota, dependendo das normas das diversas localidades. Destaco que estamos a postos para receber os motoristas e oferecer espaço adequado, com todos os cuidados de prevenção que o momento requer”, reforça Grossi.
Com mais de 140 concessionários em todo o país, a rede VW Caminhões e Ônibus une forças para atender aos clientes que estão na linha de frente, com o máximo cuidado e agilidade. O objetivo é manter o compromisso com o transporte de carga e passageiros, para que eles sejam atendidos em qualquer local e horário e para que o veículo volte a operar no menor tempo possível, prezando pelos cuidados com a saúde de todos.
Entre os serviços à disposição dos clientes estão retirada e devolução de veículos para manutenção e entrega de peças nas garagens dos clientes.
Outro destaque são os serviços de atendimento ChameVolks e MAN Service, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, prestando socorro a veículos com pane nos mais remotos pontos, inclusive para motoristas que tenham cruzado as fronteiras do país. Quando não é possível solucionar eventuais panes por meio desse atendimento remoto, as equipes acionam a unidade de socorro mais próxima à localização do cliente, que agora conta também com a nova plataforma VWCO Field Service de acompanhamento de socorros online. Com ela, o cliente acompanha o deslocamento do técnico em tempo real.
Sobre a VW Caminhões e Ônibus
Fabricante dos veículos comerciais Volkswagen e MAN, a VW Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras de caminhões e ônibus da América Latina. Desde 1981, quando iniciou suas operações, chegar ao topo do mercado, respeitando e satisfazendo as necessidades dos clientes, sempre foi o foco da montadora. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: produtos sob medida e um excelente serviço de pós-vendas. A empresa também é referência em inovações tecnológicas. A empresa busca sempre soluções que reduzam o impacto ambiental e ajudem a preservar o meio ambiente. Há mais de 35 anos, a fabricante mantém seu compromisso de desenvolver veículos que superem as exigências dos clientes – onde quer que eles rodem, seja pelas estradas brasileiras, latino-americanas ou africanas.
Sobre o GRUPO TRATON
A TRATON SE é subsidiária da Volkswagen AG e um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas MAN, Scania, Volkswagen Caminhões e Ônibus e RIO. Em 2019, as marcas do GRUPO TRATON venderam um total de cerca de 242.000 veículos. Seus produtos incluem veículos comerciais leves, caminhões e ônibus fabricados em 29 locais de produção e montagem em 17 países. A empresa tinha uma força de trabalho de cerca de 82.700 colaboradores em todo o mundo em suas marcas de veículos comerciais, em 31 de dezembro de 2019. O objetivo do grupo é transformar o sistema de transporte através de produtos, serviços e da parceria com seus clientes.
