Novo formato imposto pelo isolamento social traz benefícios e atinge maior
público
DAF Caminhões Brasil acaba de treinar 400 profissionais da sua rede de
concessionárias. O período de isolamento social estimulou a ampliação dos
cursos online feitos pela marca, permitindo maior adesão e a continuidade do
planejamento de capacitação profissional. A iniciativa visa o aprimoramento
constante da qualidade e do bom atendimento.
Até junho, foram 35 turmas online para treinamentos direcionados à área
comercial, técnica e peças. As aulas são realizadas em videoconferência e
foram adaptadas para ganhar mais dinamismo e garantir o aprendizado. O
modelo online também reduziu as despesas com deslocamento e permitiu maior
adesão pela facilidade de acesso ao conteúdo.
“Nós já tínhamos alguns treinamentos neste formato antes do COVID-19. Sempre
achamos que a flexibilidade, o custo e a conveniência em realizar o
treinamento a distância eram pontos importantes. Aproveitamos o momento para
investir ainda mais na modalidade. Acreditamos que a utilização deste
formato permanecerá em alta, mesmo após a eliminação das restrições de
viagens e agrupamento de pessoas”, acrescenta Adcley Souza, Diretor de
Desenvolvimento de Concessionárias da DAF Caminhões Brasil.
Cursos
Os treinamentos comerciais online têm o objetivo de manter as equipes da
Rede de Concessionárias DAF atualizadas quanto ao mercado e, também, sobre o
desenvolvimento dos processos de vendas e ferramentas de trabalho, como o
CRM (Customer Relationship Management). Na parte técnica, foram realizados
cursos de garantia, diagnóstico, análise técnica e processos de atendimento
de serviço. Na área de peças, houve capacitação de turmas do novo sistema
FOCUS, turmas sobre componentes Originais DAF e linha TRP, além de peças
remanufaturadas.
“A Rede tem visto os treinamentos de forma muito positiva. No novo formato,
as sessões de treinamento são mais curtas e distribuídas ao longo de um
calendário mensal, para cada área da concessionária: vendas de caminhões,
peças e serviço. Desta forma, procuramos otimizar o calendário, adequando o
melhor horário e dia da semana para que cada profissional possa dedicar uma
ou duas horas do seu tempo para o aprendizado. O concessionário também se
beneficia pelo fato de que os seus colaboradores não se ausentam por vários
dias do trabalho para realizar os treinamentos”, acrescenta Adcley.
A PACCAR é líder global em tecnologia, design, produção e atendimento ao
cliente para caminhões leves, médios e pesados, de alta qualidade, sob as
marcas Kenworth, Peterbilt e DAF. A PACCAR também projeta e produz motores
avançados a diesel, fornece serviços financeiros e de tecnologia da
informação, e distribui peças para caminhões relacionadas a seus principais
negócios. As ações da PACCAR são negociadas no mercado Nasdaq GlobalSelect,
com o símbolo PCAR, e o site da empresa é www.paccar.com.
