Melhor Envio, logtech especializada em gestão de fretes, dá dicas de como encantar o cliente logo no primeiro contato físico com a marca
São Paulo, agosto de 2023 – Na era digital, em que a maioria das interações ocorre por meio de telas e dispositivos eletrônicos, as experiências sensoriais desempenham um papel crucial na forma como percebemos e nos conectamos com os produtos e serviços. Em um mundo repleto de informações instantâneas e estímulos visuais, o unboxing emerge como um exemplo notável de como as experiências tangíveis podem impactar positivamente nossa percepção de uma marca ou produto.
Pedro Baron, Diretor do Melhor Envio, logtech especializada em gestão de fretes, explica que o unboxing é muito mais do que simplesmente o ato de abrir uma caixa: “Trata-se de uma jornada sensorial que combina o toque, a visão e, muitas vezes, até o som e o cheiro, criando uma conexão intimista e emocional com aquele conteúdo que está sendo revelado”.
Com o avanço da internet, dos smartphones e do e-commerce como um todo, os vídeos de unboxing começaram a se popularizar na rede. No começo, os próprios consumidores publicavam suas impressões sobre os produtos que recebiam em casa, mas rapidamente começaram a surgir influenciadores digitais especializados no assunto. No YouTube, o Unbox Therapy serve como exemplo do poder desse tipo de conteúdo: são mais de 19 milhões de inscritos acompanhando as atualizações do canal. E para o lojista, o que isso importa? É aí que entramos em um conceito um pouco mais amplo, para além dos vídeos unboxing.
“Sabe aquele ditado popular sobre a primeira impressão é a que fica? Ele se aplica muito bem ao universo do e-commerce”, explica Pedro, que exemplifica: “Ao adquirir um produto pela internet, o cliente fica aguardando ansiosamente pela entrega. Essa expectativa pode culminar em duas possibilidades: satisfação ou insatisfação. Não tem meio-termo. Ao receber a mercadoria, se a embalagem estiver mal feita ou parecer reaproveitada pode causar uma primeira impressão negativa no cliente, resultando em poucas chances de fidelização”.
O unboxing é uma estratégia de pós-venda poderosa para transformar o ato da entrega em um momento marcante, capaz de surpreender o destinatário positivamente e garantir a fidelização. Por isso, Pedro Baron revela 6 dicas para os empreendedores digitais proporcionarem uma boa experiência de unboxing aos seus clientes. Confira:
1. Capriche na sua caixa
Ter uma embalagem personalizada é a primeira estratégia para causar uma boa impressão. No entanto, é preciso lembrar que a função principal da embalagem é proteger o conteúdo da encomenda. Não adianta o material ser aparentemente perfeito, mas não ser funcional. Além disso, a caixa escolhida influencia no valor do frete por causa do cálculo de cubagem realizado pelas empresas de transporte. Então, é preciso pensar com cuidado para não gerar gastos desnecessários.
Outra prática bem aceita pelos consumidores é utilizar embalagens e materiais sustentáveis como fita gomada, bio pack, caixa de papelão, papel kraft, envelopes de papel, bioespuma e etc. Algumas empresas já desenvolveram embalagens reutilizáveis para deixar o e-commerce ainda mais sustentável. Além de contribuir com o meio ambiente, essa atitude agrega valor à marca e personaliza a experiência unboxing.
2. Envie recados
Essa dica é bem fácil de ser replicada na sua loja e tem um custo praticamente nulo. A prática de enviar mensagens para os clientes torna a compra online mais humana. Se esse recado for escrito à mão, a relação com o consumidor fica ainda mais íntima. O texto precisa ser um reflexo da sua marca e mostrar que foi escrito especialmente para quem está recebendo. Você não precisa fazer isso sempre, mas pode ser interessante de tempos em tempos, pois a prática consolida o relacionamento do consumidor com a sua empresa e contribui para a fidelização. E lembre-se: manter um cliente antigo pode ser até 5x mais barato que conquistar um novo.
3. Explore outros sentidos além do visual
Não é só o visual que torna uma primeira impressão realmente boa. Há outros sentidos, como o tato e o olfato, que podem ser explorados para fidelizar o cliente. O que você acha de, por exemplo, colocar um aroma na sua embalagem? Há diversas lojas físicas que já utilizam essa estratégia. Ao caminhar por um shopping center e sentir aquele cheiro de nuts adocicadas no ar, você já identifica a marca que está por vir antes mesmo de vê-la. Por isso, crie um aroma que reflita a identidade do seu negócio.
4. Inclua um elemento surpresa
Os brindes provavelmente são uma das poucas unanimidades no planeta. Todo mundo adora receber algo de graça, mesmo se for um item sem muito valor agregado. Você pode aproveitar essa característica para enviar uma lembrancinha para seus clientes.
Não precisa ser nada muito elaborado ou caro. A função do brinde ou de um outro elemento surpresa é demonstrar o cuidado da empresa em relação ao cliente durante o pós-venda.
5. Ofereça cupons de desconto para compras futuras
Que tal incluir um cupom de desconto em algumas das suas embalagens? E sim, estamos falando de um cupom de desconto físico. Você pode imprimi-los no formato de cartões corporativos, pois são peças gráficas de fácil produção e custo baixo. Esse é um jeito bem poderoso de incentivar o cliente a realizar outra compra. Alguns exemplos: frete grátis na próxima compra, crédito de R$ 15 no site ou desconto de 10% em produtos da categoria X ou Y.
6. Faça um vídeo de unboxing do seu produto e publique nas suas redes sociais
Como as pessoas gostam de assistir a vídeos de unboxing, aproveite essa tendência de comportamento e compartilhe com os seus seguidores como é a experiência de receber uma mercadoria do seu negócio. A dica aqui é escolher uma boa iluminação, utilizar um smartphone ou uma câmera de boa qualidade e fazer um vídeo curto, editando com aplicativos gratuitos mesmo e colocando uma trilha sonora que reflete a sua marca. Uma outra estratégia interessante é sugerir que os consumidores também compartilhem o momento do unboxing, usando uma hashtag para compactar esses conteúdos em uma única thread.
E não se esqueça: a experiência criada por você para o unboxing só será otimizada com uma boa entrega.
Sobre o Melhor Envio:
O Melhor Envio é uma logtech especializada em gestão de fretes para quem vende online, onde é possível cotar, gerar etiquetas de frete e realizar o rastreamento de pedidos. Atualmente, a empresa conta com 6 transportadoras integradas, que são: Correios, Jadlog, Latam Cargo, Azul Cargo Express, Buslog, e Loggi.
