As concessionárias Rodobens Automóveis Toyota de São José do Rio Preto/SP e de Belém/PA foram certificadas pela montadora japonesa com o TSM (pós-venda) e TSW (vendas), respectivamente. Com este resultado, todas as concessionárias da Rodobens Negócios e Soluções que representam a Toyota do Brasil são certificadas pelo TSW.
Em fevereiro, a filial Toyota Rio Preto recebeu, da Toyota do Brasil, a certificação TSM (Toyota Service Marketing, ou Marketing de Serviço ao Cliente Toyota). O programa, desenvolvido pela montadora no Brasil, foi baseado nos conceitos e filosofias da corporação, tendo como principal objetivo reforçar os fundamentos dos negócios e aumentar a satisfação e a retenção dos clientes por meio da melhoria contínua das operações de pós-venda. Com isso, a revenda torna-se a única da Rodobens Automóveis a ter as duas certificações: a TSM e a TSW (Toyota Sales Way, ou, Estilo de Venda Toyota), essa última conquistada no mês de dezembro.
No mesmo mês, a filial Toyota Belém também foi certificada pela montadora japonesa, desta vez com o TSW, fazendo com que toda a rede de concessionárias Rodobens Automóveis completasse a conquista da certificação. A revenda, que pela primeira vez conquistou esta certificação, passou por pré-auditorias e treinamentos realizados pela montadora aplicados ao longo do ano. “Foi um processo longo, mas de bons resultados. Com a equipe preparada alcançamos a certificação e, agora, podemos manter tudo o que foi aplicado”, comenta o gerente geral da concessionária, André Luiz dos Reis, satisfeito com a conquista.
O processo de certificação das concessionárias teve duração média de 12 meses e foi composto por uma avaliação de sete passos de atendimento, no caso do TSM: agendamento, recepção, ordem de serviço, produção (execução do serviço), controle de qualidade, entrega do veículo e o acompanhamento do pós-serviço, realizado em 48h após sua execução. Além disso, a Toyota acompanha, semanalmente, a prestação de serviços realizada na concessionária por meio de entrevistas com os clientes.
“Assim como fizemos para a conquista do TSW, o envolvimento da equipe foi fundamental para chegarmos a este resultado. Nós tivemos um trabalho muito importante da nossa Multiplicadora de Qualidade, que fazia auditorias semanais para identificar as necessidades de treinamentos e alinhamentos. E ainda aproveitamos nossa experiência no TSW para inovar nas nossas práticas de pós-venda”, afirma Leonardo Batista Bezerra, gerente geral da concessionária de Rio Preto.
O alinhamento das concessionárias com o padrão de excelência da fábrica e a conquista das certificações é o principal objetivo do Núcleo de Certificação, criado para dar suporte aos processos que envolvem o tema. “Seremos ágeis na identificação de oportunidades de melhoria contínua de qualidade e na disseminação das boas práticas em todas as revendas do grupo”, diz Rubens Nagao, líder do Núcleo.
Para João Étore Gabriel, diretor geral da rede de concessionárias Rodobens Automóveis, a qualidade no atendimento e o respeito aos clientes é um princípio que está inserido em todos os segmentos de atuação das Empresas Rodobens e que as iniciativas dos parceiros, em função do mesmo propósito, só têm a acrescentar ainda mais qualidade em todo o processo. “Temos uma parceria de sucesso com a Toyota e as certificações, como o TSM e o TSW, nos motivam ainda mais nas conquistas dos nossos objetivos, que é de fidelizar os nossos clientes”, afirma o diretor.
Soluções Integradas
Por meio das empresas que compõem a Rodobens Negócios e Soluções, nas Rodobens Automóveis Toyota serão oferecidos serviços inovadores pela Rodobens Leasing e Locação, que disponibiliza, além da locação, o Leasing Operacional para caminhões, ônibus e comerciais leves; linhas de crédito para financiamento por meio do Banco Rodobens; consórcio de automóveis, imóveis, caminhões, motos e serviços por meio da Rodobens Consórcio, assim como seguros de veículos, imóveis e saúde, oferecidos pela Rodobens Corretora de Seguros.“Nossas empresas atuam com total sinergia e garantem mais facilidades aos clientes que, em um único local, têm disponível soluções financeiras, veículos e seguros”, comenta o presidente da Rodobens Negócios e Soluções, Eduardo Rocha.
PERFIL RODOBENS AUTOMÓVEIS
Em atividade desde 1989, com a marca Green Automóveis, a Rodobens Automóveis, rede distribuidora de automóveis das Empresas Rodobens, constitui um dos maiores grupos de concessionárias do Brasil, representando as marcas Toyota, Mercedes-Benz, Jeep, Dodge e Volkswagen.
A rede, formada por 20 concessionárias instaladas em todo o País, possui 9% de participação na marca japonesa, e 8% de participação nas marcas Mercedes-Benz, Jeep e Dodge somadas, o que garante, às Empresas Rodobens, a liderança de maior grupo de concessionárias das marcas no Brasil.
Atualmente, a rede de concessionárias Rodobens Automóveis conta com 916 colaboradores e tem, como diferencial em relação a outras empresas do setor, administração centralizada na cidade de São José do Rio Preto/SP, onde está a sede das Empresas Rodobens.
Presentes nas principais praças do País, as concessionárias Rodobens Automóveis estão localizadas nas seguintes cidades:
BA – Salvador
MG – Belo Horizonte
MT – Cuiabá
MT – Primavera do Leste
MT – Rondonópolis
MT – Sinop
PA – Ananindeua
PA – Belém
PA – Santarém
PE – Recife
RJ – Rio de Janeiro
SP – São José do Rio Preto
SP – São Paulo
A rede de concessionárias Rodobens Automóveis faz parte das Empresas Rodobens – um dos 90 maiores grupos empresariais do País. A corporação, fundada em 1949, em São José do Rio Preto (SP), atua fortemente em dois focos específicos: veículos – origem da corporação-, e imobiliário. O Grupo se destaca por buscar, sempre, nos dois setores de atuação, soluções integradas para seus clientes e, para isso, conta com administradora de consórcio, corretora de seguros, banco, locação, negócios internacionais e comunicação empresarial.
Mais informações: www.rodobens.com
Sobre a Rodobens Negócios e Soluções
Criada em julho de 2010 para integrar os negócios automotivos e soluções financeiras, a Rodobens Negócios e Soluções tem um importante desafio de conquistar novos mercados e ampliar substancialmente seus resultados.
Rodobens Automóveis, Rodobens Caminhões, Rodobens Leasing e Locação, Rodobens Banco, Rodobens Consórcio e Rodobens Corretora de Seguros são as áreas estratégicas que trabalham com maior sinergia, compondo a Rodobens Negócios e Soluções. A nova estrutura organizacional incorpora as melhores práticas de gestão existentes no mercado e oferece soluções integradas aos setores automotivo e financeiro.
