Durante a Automec, maior feira para o mercado de reposição automotiva da América Latina, a Bosch mostra todos os conceitos de suas redes de oficinas. No estande os visitantes interessados poderão conhecer mais sobre a Rede Bosch Service e Original Auto Center, além da nova Rede Diesel System, focada em reparação de pesados.
Referência em excelência de atendimento, a Rede Bosch Service tem recebido o reconhecimento do mercado. Prova disso, são as pesquisas promovidas pela CINAU (Centro de Inteligência Automotiva), que consagraram a Bosch como “Parceira da Oficina”. Em 1º lugar no ranking, a empresa foi eleita por mais de 1000 reparadores que avaliaram a relação que têm com seus fornecedores de peças.
Bosch Service Excellence
Em consonância com os padrões mundiais de prestação de serviços e excelência em atendimento, a rede Bosch Service conta com o programa Bosch Service Excellence, que tem por objetivo capacitar os estabelecimentos nas áreas de gestão da empresa, assim como alinhar e padronizar o atendimento.
Atenta às demandas das oficinas também na área de gestão, o programa oferece uma novidade em 2013: um novo curso na área de Gestão de Pessoas, desenvolvido para atender às necessidades no que tange a gestão do quadro de funcionários.
Com um mercado passando por grandes mudanças graças à crescente complexidade dos sistemas automotivos e também das peças de reposição, um mecâni co bem treinado está sendo cada vez mais valorizado. “O curso oferece subsídios para que as oficinas possam gerir e reter talentos dentro de suas oficinas”, avalia Daniel Angelo, chefe do Conceito de Oficinas da Divisão Automotive Aftermarket da Robert Bosch.
Engajamento da rede
A união e o engajamento da rede Bosch Service pôde ser medida pela Convenção Nacional Bosch Service, realizada em março de 2013. Cerca de 2.400 representantes das oficinas se reuniram em um cruzeiro da MSC Magnífica, fretado pela Bosch exclusivamente para o evento.
Os participantes tiveram acesso a informações estratégicas, por meio de uma programação completa, com conteúdo direcionado para oficinas que trabalham tanto com a linha de veículos leves, quanto com veículos pesados.
Patrocinadores, entre distribuidores e parceiros de negócios, também levaram às oficinas Bosch Car Service, Bosch Truck Service e Bosch Diesel Center as melhores oportunidades de negóci os.
Na ocasião, também esteve presente o diretor mundial de Conceitos de Oficinas da Bosch, Dieter Herrmann, que esteve no Brasil exclusivamente para o encontro. Herrmann, a partir de seu conhecimento internacional sobre a rede, trocou experiências com os representantes das oficinas, e propiciou a eles uma visão global no que diz repeito aos treinamentos e excelência na prestação de serviços.
A Convenção Nacional Bosch Service é realizada a cada dois anos e é sempre muito aguardada. A proposta do encontro é proporcionar às oficinas da rede o que há de novo em manutenção automotiva, inovações em gestão de empresas, atendimento ao cliente, comercialização, administração, marketing, entre outros temas.
Expansão
Em 2012, o número de oficinas foi expandido. A Rede Bosch Service cresceu 9%, já a rede OriginalCenter ampliou sua abrangência para mais de 30 regiões do Brasil, espalhadas em treze grandes regiões metropolitanas.
“Desde que in troduzimos os conceitos de oficinas Bosch no Brasil, verificamos um potencial crescimento que se sustentou nos primeiros anos. Após isso, passamos por um processo de maturação em que o número de credenciadas se manteve até que agora. Em 2012, iniciamos novamente o processo de expansão, no qual pretendemos dobrar o número de oficinas vinculadas à rede nos próximos anos”, informa Angelo.
Presente no Brasil desde 2001, a rede Bosch Service possui atualmente mais de 1.600 oficinas alinhadas ao conceito de manutenção de para-choque a para-choque, sendo: 1188 oficinas Bosch Car Service, 400 Bosch Truck Service e 50 Bosch Diesel Center.
Rede Bosch Service
A Rede Bosch Service é a maior rede autorizada do País. São oficinas multimarcas que oferecem, em um único lugar, uma ampla gama de serviços de manutenção, com qualidade e garantia Bosch.
A Bosch possui a maior rede de oficinas especializadas em sistemas diesel no mercado nacional. Ao todo, são ma is de 400 Bosch Truck Services e 50 Bosch Diesel Centers.
A rede Truck Service é integrada por oficinas que necessitam de uma estrutura mínima de equipamentos para que possam ser credenciadas; e a rede Diesel Center, formada por oficinas que já integravam a rede Truck Service e que também atendem a uma crescente demanda do mercado de reposição automotiva por manutenção de sistemas de injeção eletrônica diesel.
As oficinas contam com equipamentos de última geração, que possibilitam diagnósticos rápidos e precisos. Um diferencial presente nos dias de hoje, em que oficinas parceiras se beneficiam no suporte oferecido pela Bosch, inclui o fornecimento de produtos com alta qualidade e garantia.
O conceito das oficinas Bosch Service visa a atender todas as necessidades de reparação do mercado automotivo em um só lugar, ou seja, diagnóstico e reparo de sistemas elétricos, manutenção de sistemas de injeção e ignição, freios, suspensão e embreagem, dentr e outro.
Para garantir um atendimento de qualidade em toda rede, a Bosch oferece aos profissionais treinamentos sobre as novas tecnologias, as modernas técnicas de reparação e também atualizações técnicas. Os credenciados recebem ainda cursos de atendimento ao cliente, comercialização, administração e marketing e todo o suporte técnico.
Mais informações sobre a Rede Bosch Service e a localização das oficinas em todo o País podem ser obtidas no site www.boschservice.com.br.