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- Na hora de fazer compras<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Os consumidores esperam uma intera\u00e7\u00e3o perfeita com a empresa durante sua jornada de compra, independente do produto ou servi\u00e7o. Isso demanda uma intera\u00e7\u00e3o completa entre diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e tamb\u00e9m com seus fornecedores e estoque. Segundo dados da Mckinsey, organiza\u00e7\u00f5es que apresentam sistemas de software de atendimento maduros e integrados tem o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente at\u00e9 45% maiores.<\/p> \n
Para Redda, o sucesso no varejo depende de oferecer uma jornada OmniChannel de qualidade e isso depende da integra\u00e7\u00e3o de todos os softwares incorporados: “O cliente valoriza muito a experi\u00eancia e n\u00e3o pode sofrer com qualidade e lentid\u00e3o para encontrar o produto que deseja e finalizar uma compra. Um site de ingresso cheio, por exemplo, fica lento e faz o consumidor desistir da compra por pensar que est\u00e1 esgotado. Mas, na verdade, o sistema sofre por n\u00e3o ter uma plataforma de dados bem interligados com institui\u00e7\u00f5es financeiras, base de dados em nuvem e outros sistemas. \u00c9 preciso garantir um ciclo de desenvolvimento e entrega de software bem controlados e com boa governan\u00e7a, explica Luis Redda.<\/p> \n
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- \u00a0Na hora de usar o seu banco<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Uma pesquisa da Deloitte estima que as institui\u00e7\u00f5es financeiras do Brasil devem investir R$45 bilh\u00f5es em tecnologia at\u00e9 o final de 2023, um aumento aproximado de 30% se comparado ao \u00faltimo ano. “No caso destas institui\u00e7\u00f5es a corrida \u00e9 ainda mais acirrada, pois al\u00e9m de oferecer uma experi\u00eancia 100% digital, os bancos tamb\u00e9m precisam se preocupar muito com a seguran\u00e7a dos dados de seus clientes, o que envolve mais softwares na opera\u00e7\u00e3o”, ressalta o executivo da Harness.<\/p> \n
“Todas as fun\u00e7\u00f5es precisam ser monitoradas em tempo real para n\u00e3o falharem em um banco. A Harness, por exemplo, oferece um sistema de gerenciamento de funcionalidades em tempo real chamado Feature Flags, capaz de “esconder” uma funcionalidade do cliente enquanto um erro est\u00e1 sendo corrigido, bem como lan\u00e7ar uma nova funcionalidade para um segmento espec\u00edfico de clientes. Ou seja, a plataforma identifica os problemas automaticamente e previne que o cliente tenha uma experi\u00eancia frustrante ou forne\u00e7a seus dados de forma insegura”, destaca Redda.<\/p> \n
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- Quando precisar de um hospital<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Os hospitais s\u00e3o organiza\u00e7\u00f5es geralmente formadas por v\u00e1rios setores, muitas vezes divididos em diferentes localidades. Neste sentido, fazer com que as \u00e1reas estejam conectadas \u00e9 um desafio grande, principalmente quando o paciente migra entre diferentes institui\u00e7\u00f5es em um plano de sa\u00fade e acaba tendo que repetir suas informa\u00e7\u00f5es v\u00e1rias vezes.<\/p> \n
Uma pesquisa recente da Folks, consultoria especializada em Sa\u00fade, aponta que o n\u00edvel de maturidade das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade \u00e9 de apenas 44%, levando em conta fatores como tecnologia e jornada digital oferecida. Em paralelo, um levantamento da FGV mostra que os investimentos em tecnologia no setor de sa\u00fade representam apenas 4,5% do mercado. De acordo com Luis Redda, “Para se afirmar como institui\u00e7\u00f5es digitais com lideran\u00e7a no mercado, empresas de Healthcare necessitam cada vez mais aumentar a velocidade de inova\u00e7\u00e3o, por\u00e9m sem abrir m\u00e3o de seguran\u00e7a, qualidade, governan\u00e7a e efici\u00eancia, que s\u00e3o pontos cr\u00edticos e obrigat\u00f3rios para empresas do setor, por\u00e9m dif\u00edceis de atingir em conjunto”.<\/p> \n
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\n<\/b><\/center> <\/p>\n\nArtur Lopes<\/b>
\nExecutivo de atendimento
\nartur@nr7.ag<\/a>
\n(31) 99790-5016<\/h6>\n<\/p>\n
Destacado em: Administra\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o<\/b>.<\/p> \n
- Quando precisar de um hospital<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- \u00a0Na hora de usar o seu banco<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n