{"id":180546,"date":"2024-05-15T11:42:06","date_gmt":"2024-05-15T14:42:06","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/?p=180546"},"modified":"2025-02-01T20:19:00","modified_gmt":"2025-02-01T23:19:00","slug":"artigo-como-a-ia-generativa-vai-impactar-sua-reputacao-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2024\/05\/artigo-como-a-ia-generativa-vai-impactar-sua-reputacao-2\/","title":{"rendered":"Como a IA generativa vai impactar sua reputa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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– Por<\/em> Claudia Bouman* –
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A IA generativa\u00a0(*)<\/strong>\u00a0(GenAI, em ingl\u00eas), aquela com poder de analisar enormes massas de textos \u2013 um conjunto que engloba desde escrita at\u00e9 imagens, v\u00eddeos e c\u00f3digos computacionais \u2013, gerou um verdadeiro furor nos \u00faltimos dois anos. Tudo come\u00e7ou quando a Open AI, respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o do ChatGPT, colocou sua vers\u00e3o com capacidade de responder questionamentos baseados na internet em linguagem natural \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do p\u00fablico geral de forma gratuita.<\/p>  \n

Da\u00ed em diante surgiu uma enxurrada de aplica\u00e7\u00f5es, da pr\u00f3pria Open AI e de outras (muitas) marcas, mais ou menos especializadas em um quesito ou outro. Quer inventar uma m\u00fasica a partir de uma ideia surgida em um momento de emo\u00e7\u00e3o? Descreva em algumas palavras o assunto, o ritmo desejado e mais algumas caracter\u00edsticas e o Suno vai te entregar letra, refr\u00e3o, melodia e at\u00e9 uma “banda” para te acompanhar.<\/p>  \n

O impacto \u00e9 t\u00e3o grande que tem pre\u00e7o. As cinco maiores empresas globais em valor de mercado s\u00e3o pr\u00f3ximas de IA, que levou a fabricante de processadores Nvidia a ingressar no ano passado no clube das empresas com valor superior a US$ 1 trilh\u00e3o. Somadas, Microsoft, Apple, Alphabet (dona do Google, cujos servi\u00e7os de nuvem cresceram com ajuda da necessidade de processamento de IA), Amazon e Nvidia t\u00eam valor pr\u00f3ximo ao do PIB brasileiro.<\/p>  \n

O ChatGPT vai quebrar o maior galho quando for necess\u00e1rio um texto b\u00e1sico rapidamente para voc\u00ea editar \u00e0 seu modo. Resumo e corre\u00e7\u00f5es de textos? Rapidinho \u2013 e voc\u00ea pode carregar seus pr\u00f3prios dados. O roteiro \u00e9 parecido para praticamente todas as \u00e1reas da comunica\u00e7\u00e3o, incluindo a inform\u00e1tica.<\/p>  \n

Al\u00e9m disso, a tecnologia abre novas oportunidades como apoio \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o. A IA generativa permite a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias personalizadas e altamente relevantes para os consumidores. Com a an\u00e1lise de dados em grande escala, algoritmos podem prever prefer\u00eancias individuais e gerar conte\u00fados exclusivos, melhorando a experi\u00eancia do cliente, a satisfa\u00e7\u00e3o e, consequentemente, a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>  \n

A pr\u00f3pria IA generativa incrementa atividades como an\u00e1lise de sentimentos e gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o online, ao analisar grandes volumes de dados como os das redes sociais, permitindo respostas r\u00e1pidas para corre\u00e7\u00f5es de rota ou ado\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es proativas para fortalecer a reputa\u00e7\u00e3o online. A cria\u00e7\u00e3o de design, m\u00fasica, texto e at\u00e9 produtos f\u00edsicos pode ser automatizada e a capacidade de inovar rapidamente e oferecer produtos exclusivos impulsiona a percep\u00e7\u00e3o de marca.<\/p>  \n

A simplicidade de carregar algumas informa\u00e7\u00f5es e receber em alguns minutos uma pe\u00e7a praticamente pronta \u00e9 o canto da sereia \u2013 e aqui mora um dos maiores riscos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o: a perda de autenticidade.<\/p>  \n

Mas tanta facilidade n\u00e3o chega sem riscos reputacionais. Um deles est\u00e1 relacionado \u00e0 privacidade, caso sejam empregados dados pessoais de clientes, por exemplo. Outro \u00e9 a seguran\u00e7a em vers\u00f5es gratuitas, cuja prote\u00e7\u00e3o \u00e9 mais fluida do que as pagas e podem expor dados corporativos sens\u00edveis quando carregados para an\u00e1lise (o que \u00e9 fortemente desaconselhado). Como n\u00e3o se sabe exatamente como os sistemas v\u00e3o montar suas respostas, pode-se imaginar desafios como vieses e outros, que podem passar despercebidos pelo respons\u00e1vel pela edi\u00e7\u00e3o do material final.<\/p>  \n

Al\u00e9m destes gatilhos de crise \u00f3bvios, a sedu\u00e7\u00e3o da facilidade criativa \u00e9 um dos principais desafios. A simplicidade de carregar algumas informa\u00e7\u00f5es e receber em alguns minutos uma pe\u00e7a praticamente pronta \u00e9 o canto da sereia \u2013 e aqui mora um dos maiores riscos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o: a perda de autenticidade.<\/p>  \n

Mesmo sem curadoria refinada, a maior parte das mensagens \u00e9 coerente (j\u00e1 tendo sido amenizadas as ocorr\u00eancias de alucina\u00e7\u00f5es, quando a IA simplesmente inventava alguma resposta seguindo sequ\u00eancia textual l\u00f3gica, mas fora da realidade). Al\u00e9m disso, a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia traz quest\u00f5es sobre originalidade e \u00e9tica, al\u00e9m de direitos autorais: as marcas precisam garantir conte\u00fados transparentes, \u00e9ticos e alinhados aos valores da empresa.<\/p>  \n

Outra quest\u00e3o \u00e9 o tom. Cada marca, empresa ou produto construiu sua reputa\u00e7\u00e3o ao longo dos anos com a somat\u00f3ria de pequenas e grandes atitudes: atendimento a clientes e fornecedores, cuidados com a qualidade de produtos e servi\u00e7os, respeito com funcion\u00e1rios, campanhas publicit\u00e1rias e por a\u00ed vai. Essa reputa\u00e7\u00e3o tem sinais particulares que trazem reconhecimento.<\/p>  \n

Como a pergunta direciona a resposta, traduzir esse tom para a IA n\u00e3o \u00e9 tarefa simples. Pode bem mais desafiador do que transmitir uma ideia em um briefing. N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil que, ao usar uma mensagem constru\u00edda computacionalmente, o sujeito a receba com algum inc\u00f4modo, uma sensa\u00e7\u00e3o de algo fora do lugar \u2013 ou simplesmente sinta alguma falsidade.<\/p>  \n

Nesse momento, mesmo para quem n\u00e3o \u00e9 do ramo, parece ser interessante come\u00e7ar a testar os diferentes aplicativos. E eles s\u00e3o muitos (veja lista<\/a><\/strong>). Recentemente, um colega procurou um deles para usar como revisor de textos. O n\u00famero ia al\u00e9m de uma d\u00fazia. Para resumos h\u00e1 outros tantos. Como muitos s\u00e3o gratuitos, o ideal \u00e9 ganhar familiaridade e ver at\u00e9 onde chega a brincadeira.<\/p>  \n

Porque a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais usar ou n\u00e3o, mas quando e como essa tecnologia vai ser empregada de forma a angariar, n\u00e3o esperdi\u00e7ar, pontos reputacionais. Ela j\u00e1 \u00e9 uma m\u00e3o na roda para tarefas operacionais \u2013 criar resumos e rascunhos, por exemplo. Mas ainda falta um pouco para atingir a sutileza identit\u00e1ria de um ser humano, pelo menos por enquanto.<\/p>  \n

Neste percurso de evolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 um bom momento para entender como lidar com todas as possibilidades e, ao mesmo tempo, manter a confian\u00e7a (e a reputa\u00e7\u00e3o!) j\u00e1 conquistadas. Parte do esfor\u00e7o ser\u00e1 garantir o apoio humano e o aproveitamento de peculiaridades como o poder da escuta e da empatia, ainda insubstitu\u00edveis (pelo menos, por enquanto).<\/p>  \n

(*) O ChatGPT \u00e9 coautor deste artigo.<\/p>  \n

*Claudia Bouman \u00e9 especialista em reputa\u00e7\u00e3o de marca <\/em><\/strong>e s\u00f3cia da<\/em><\/strong> Percepta Reputa\u00e7\u00e3o Empresarial.<\/p>  \n

Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-graduada em Marketing pela ESPM e Fl\u00f3rida International University, com mais de 25 anos de experi\u00eancia no mercado atuando, principalmente, nas \u00e1reas de Planejamento, Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o em diversos perfis de empresas. Professora e Palestrante para cursos de gradua\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o. \u00c9 coautora do Livro: Um Profissional para 2020 \u2013 Editora B4.<\/p>  \n

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