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- Por Paulo Moratore, Head da unidade de neg\u00f3cio Selbetti Retail Experience na Selbetti Tecnologia –
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Mesmo com o crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro, h\u00e1 um fator que n\u00e3o muda: o brasileiro gosta mesmo \u00e9 da loja f\u00edsica. Ao menos 89% das vendas totais do varejo em 2024 foram feitas nesse canal, segundo o Relat\u00f3rio de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Am\u00e9rica Latina, elaborado pela Atl\u00e2ntico, fundo de venture capital voltado para investimentos na Am\u00e9rica Latina.<\/p> \n
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Em um mundo onde a conveni\u00eancia e a personaliza\u00e7\u00e3o ditam as regras do consumo, a digitaliza\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas se tornou essencial para atrair, engajar e fidelizar clientes. A competi\u00e7\u00e3o com o e-commerce j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 apenas uma disputa por pre\u00e7os ou variedade de produtos; trata-se de oferecer experi\u00eancias integradas, fluidas e altamente conectadas.<\/p> \n
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O conceito de\u00a0phygital<\/em>, que une o melhor dos ambientes f\u00edsico e digital, tem ganhado espa\u00e7o como resposta a essa nova realidade. Cada vez mais, consumidores esperam que as lojas ofere\u00e7am n\u00e3o apenas produtos, mas tamb\u00e9m tecnologia embarcada para facilitar a jornada de compra. Seja por meio de autoatendimento, pagamentos invis\u00edveis, personaliza\u00e7\u00e3o baseada em intelig\u00eancia artificial ou mesmo experi\u00eancias imersivas que utilizam realidade aumentada, o varejo f\u00edsico precisa evoluir para atender a essas novas expectativas. Essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia: \u00e9 uma necessidade para a sobreviv\u00eancia e crescimento no setor.<\/p> \n
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O que a loja f\u00edsica tem?<\/strong><\/p>\n
O fato \u00e9 que as lojas f\u00edsicas oferecem atributos \u00fanicos, que os consumidores valorizam muito \u2013 afinal, \u00e9 poss\u00edvel ver e sentir os produtos antes de compr\u00e1-los. Al\u00e9m disso, o consumidor ainda prefere o atendimento presencial na loja. A experi\u00eancia tang\u00edvel, o contato humano e a imediaticidade proporcionados pelo ambiente f\u00edsico continuam insubstitu\u00edveis para grande parte do p\u00fablico. Visitar uma loja permite ao cliente tirar d\u00favidas pessoalmente, experimentar produtos e obter imediatamente aquilo que deseja \u2013 vantagens que complementam a conveni\u00eancia do online.<\/p> \n
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Por outro lado, o varejista n\u00e3o pode ignorar que o comportamento de compra est\u00e1 cada vez mais digital. O e-commerce continua crescendo em ritmo superior ao do varejo tradicional\u200b\u00a0\u2013 e isso tem acontecido desde 2019 \u2013 e isso tem feito com que o consumidor tenha a expectativa de encontrar nos pontos de venda f\u00edsicos a mesma agilidade e informa\u00e7\u00e3o que obt\u00e9m no ambiente online. Isso torna a digitaliza\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica crucial: trata-se de incorporar tecnologias que elevem a efici\u00eancia operacional e melhorem o servi\u00e7o ao cliente, equiparando a experi\u00eancia na loja com os padr\u00f5es modernos estabelecidos pelo e-commerce.<\/p> \n
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Do ponto de vista corporativo, adotar ferramentas digitais no varejo f\u00edsico j\u00e1 demonstrou impactos positivos. Pesquisas indicam que 86% dos varejistas reconhecem a transforma\u00e7\u00e3o digital como vital para a sobreviv\u00eancia de seus neg\u00f3cios, e aqueles que efetivamente investem em novas tecnologias tendem a colher resultados: um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) revelou que 74% dos varejistas brasileiros que implementaram tecnologias em suas opera\u00e7\u00f5es registraram crescimento na receita.<\/p> \n
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O conceito phygital<\/strong><\/p>\n
No centro da digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo f\u00edsico est\u00e1 o conceito de phygital, que integra as esferas online e offline estrategicamente, unindo o que h\u00e1 de melhor no ambiente f\u00edsico \u2013 como o contato humano, o aspecto sensorial dos produtos e a espontaneidade da descoberta \u2013 com a conveni\u00eancia, a velocidade e a riqueza de informa\u00e7\u00f5es proporcionadas pelo meio digital\u200b.<\/p> \n
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Na pr\u00e1tica, isso significa eliminar fronteiras na jornada do cliente, permitindo que o consumidor transite entre canais sem qualquer atrito: ele pode iniciar sua pesquisa de compra em um aplicativo ou site, experimentar ou visualizar o produto pessoalmente na loja, e finalizar a transa\u00e7\u00e3o no e-commerce ou no pr\u00f3prio ponto de venda \u2013 tudo de forma integrada e fluida.<\/p> \n
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Sob a \u00f3tica phygital, pouco importa onde a venda \u00e9 conclu\u00edda; o foco est\u00e1 em proporcionar uma experi\u00eancia coesa, na qual cada etapa complementa a anterior. Para os varejistas, adotar o phygital implica repensar processos e tecnologias para construir esse ecossistema unificado.<\/p> \n
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O desafio \u00e9 garantir que sistemas e equipes trabalhem de maneira orquestrada, compartilhando dados e insights, de modo que o cliente tenha um atendimento personalizado e consistente em todos os pontos de contato. Por exemplo, um cliente pode receber recomenda\u00e7\u00f5es online baseadas em visitas que fez \u00e0 loja f\u00edsica, ou ser atendido na loja por um vendedor j\u00e1 ciente de suas prefer\u00eancias gra\u00e7as aos dados coletados em intera\u00e7\u00f5es digitais anteriores.<\/p> \n
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Inova\u00e7\u00e3o no varejo<\/strong><\/p>\n
Algumas tecnologias j\u00e1 t\u00eam mudado a cara do varejo brasileiro \u2013 e uma das tend\u00eancias que mais t\u00eam se popularizado \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de displays digitais e totens informativos \u2013 tamb\u00e9m conhecidos como digital signage \u2013 e que v\u00eam substituindo cartazes est\u00e1ticos.<\/p> \n
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As telas exibem v\u00eddeos, ofertas atualizadas em tempo real e at\u00e9 conte\u00fado personalizado de acordo com o hor\u00e1rio ou perfil do p\u00fablico, tornando a comunica\u00e7\u00e3o visual do ponto de venda muito mais din\u00e2mica. Al\u00e9m disso, em grandes redes, a sinaliza\u00e7\u00e3o digital permite que a experi\u00eancia do cliente seja a mesma, n\u00e3o importando se a loja visitada est\u00e1 em S\u00e3o Paulo, ou em Manaus, por exemplo.<\/p> \n
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Outra inova\u00e7\u00e3o que tem feito a diferen\u00e7a s\u00e3o os sistemas de etiquetas eletr\u00f4nicas de pre\u00e7o, com pequenas telas instaladas nas prateleiras que atualizam automaticamente os valores dos produtos conforme ajustes no sistema central. Essa automa\u00e7\u00e3o garante consist\u00eancia de pre\u00e7os entre a g\u00f4ndola e o caixa, elimina a necessidade de troca manual de etiquetas em promo\u00e7\u00f5es e permite estrat\u00e9gias de precifica\u00e7\u00e3o mais \u00e1geis (por exemplo, alterar pre\u00e7os de acordo com o hor\u00e1rio ou n\u00edvel de estoque).<\/p> \n
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Al\u00e9m dessas, h\u00e1 tamb\u00e9m o autoatendimento, que tem se popularizado. Essa tend\u00eancia ganhou for\u00e7a nos \u00faltimos anos no Brasil e pesquisas apontam que sete em cada 10 clientes j\u00e1 priorizam os self-checkouts para finalizar suas compras quando essa op\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel\u200b. Os motivos s\u00e3o claros: maior conveni\u00eancia, filas menores e rapidez nas transa\u00e7\u00f5es \u2013 benef\u00edcios especialmente valorizados ap\u00f3s o contexto da pandemia de Covid-19, que acelerou a ado\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es\u200b.<\/p> \n
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Outra frente de inova\u00e7\u00e3o cr\u00edtica \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial (IA) e an\u00e1lise de dados no ambiente de loja. Essas ferramentas funcionam “nos bastidores” para tornar opera\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es mais inteligentes. Por exemplo, algoritmos de IA podem prever a demanda de produtos com base em hist\u00f3ricos de vendas e eventos sazonais, otimizando os n\u00edveis de estoque em cada filial. Sensores IoT e c\u00e2meras inteligentes s\u00e3o usados para monitorar prateleiras e mapear o trajeto dos clientes pela loja, gerando dados semelhantes ao “analytics” de um site f\u00edsico.<\/p> \n
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A IA tamb\u00e9m est\u00e1 revolucionando a preven\u00e7\u00e3o de perdas e seguran\u00e7a: sistemas de vis\u00e3o computacional aliados a aprendizado de m\u00e1quina detectam comportamentos suspeitos ou irregularidades, ajudando a reduzir furtos e quebras operacionais. De acordo com um estudo recente, 75% dos varejistas est\u00e3o sob press\u00e3o para reduzir perdas e melhorar a experi\u00eancia, e muitos veem na tecnologia uma solu\u00e7\u00e3o \u2013 mais de 40% dos lojistas planejam implementar c\u00e2meras e sensores inteligentes de autoatendimento, vis\u00e3o artificial avan\u00e7ada e etiquetas RFID para controle de estoque nos pr\u00f3ximos anos\u200b.<\/p> \n
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Em conclus\u00e3o, a digitaliza\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas se consolida como um caminho sem volta para o varejo que deseja prosperar. A uni\u00e3o harmoniosa entre os canais f\u00edsico e digital \u2013 viabilizada por tecnologias inovadoras e por parceiros especializados \u2013 redefine a experi\u00eancia do cliente, tornando-a mais pr\u00e1tica, envolvente e personalizada. Lojas conectadas e inteligentes tendem a elevar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e a fideliza\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo que otimizam os resultados do neg\u00f3cio. Nesse novo contexto phygital, quem souber equilibrar o toque humano com a precis\u00e3o das m\u00e1quinas e dados certamente estar\u00e1 um passo \u00e0 frente na prefer\u00eancia do cliente e na competitividade do mercado.<\/p> \n
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Sobre a Selbetti Tecnologia <\/strong><\/p>\n
A Selbetti Tecnologia \u00e9 a\u00a0maior One-Stop-Tech do Brasil, proporcionando um ecossistema completo de solu\u00e7\u00f5es\u202fpara acelerar a transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas. Com quase 50 anos de hist\u00f3ria e um time de mais de 2,2 mil profissionais, a empresa atua como um hub de tecnologia que conecta automa\u00e7\u00e3o, infraestrutura, intelig\u00eancia artificial e experi\u00eancia digital e f\u00edsica para impulsionar a efici\u00eancia e o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p> \n
A Selbetti oferece solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas integradas que transformam opera\u00e7\u00f5es e aumentam a competitividade das empresas, a partir de um ecossistema estruturado em oito unidades de neg\u00f3cios, cobrindo de forma estrat\u00e9gica as necessidades do mercado de tecnologia. Conhe\u00e7a:<\/p>\n
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Selbetti Print Solutions:\u00a0<\/strong>entrega gest\u00e3o inteligente de impress\u00e3o, com solu\u00e7\u00f5es de outsourcing e monitoramento de parques de impress\u00e3o, garantindo mais efici\u00eancia e controle para as empresas;<\/p>\n
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Selbetti IT Devices:<\/strong>\u00a0atua no gerenciamento completo do ciclo de vida de dispositivos de TI, oferecendo loca\u00e7\u00e3o de notebooks, desktops, smartphones e demais ativos. Al\u00e9m disso, disponibiliza portaria virtual, central de monitoramento e venda de equipamentos seminovos, unindo tecnologia, sustentabilidade e seguran\u00e7a para ambientes corporativos<\/a>;<\/p>\n
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Selbetti Label Solutions:<\/strong>\u00a0unidade de neg\u00f3cios que se destaca em captura autom\u00e1tica de dados e identifica\u00e7\u00e3o (AIDC), combinando fabrica\u00e7\u00e3o de etiquetas, fornecimento de hardware e suprimentos para rastreabilidade e log\u00edstica, garantindo mais efici\u00eancia operacional;<\/p>\n
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Selbetti Process Solutions:\u00a0<\/strong>transforma a gest\u00e3o documental e a automa\u00e7\u00e3o de processos, com um portf\u00f3lio modular que inclui RPA, assinatura digital e eletr\u00f4nica, sistema de cobran\u00e7a banc\u00e1ria e intelig\u00eancia na digitaliza\u00e7\u00e3o de documentos, tornando os fluxos empresariais mais \u00e1geis e inteligentes;<\/p>\n
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Selbetti IT Solutions:<\/strong>\u00a0fortalece a infraestrutura tecnol\u00f3gica das empresas, garantindo seguran\u00e7a, confiabilidade e escalabilidade com solu\u00e7\u00f5es de ciberseguran\u00e7a, field service, servidores, cloud, data science e intelig\u00eancia artificial;<\/p>\n
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Selbetti Customer Experience:<\/strong>\u00a0revoluciona o atendimento ao cliente (CX) com uma plataforma omnichannel completa, que integra chat e voicebots, URA, discador autom\u00e1tico, monitoria de qualidade e intelig\u00eancia artificial, proporcionando uma comunica\u00e7\u00e3o fluida e automatizada;<\/p>\n
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Selbetti Retail Experience:<\/strong>\u00a0transforma a experi\u00eancia no varejo, oferecendo solu\u00e7\u00f5es de cartazeamento, gest\u00e3o de ofertas, r\u00e1dio indoor e retail media networks, al\u00e9m de etiquetas impressas e eletr\u00f4nicas que personalizam e otimizam a jornada do consumidor no ponto de venda;<\/p>\n
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Selbetti Business Consulting:<\/strong>\u00a0oferece consultoria estrat\u00e9gica de TI, auxiliando empresas na gest\u00e3o de projetos e processos, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital. Al\u00e9m disso, atua na aloca\u00e7\u00e3o de profissionais especializados, como gestores de projeto (GP) e desenvolvedores (DEV), garantindo excel\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o de iniciativas tecnol\u00f3gicas.<\/p> \n
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Fundada em 1977, a Selbetti carrega a inova\u00e7\u00e3o no DNA. A miss\u00e3o da empresa vai al\u00e9m da tecnologia, e conecta pessoas, dados e inova\u00e7\u00e3o para transformar desafios em oportunidades e acelerar o futuro das empresas. Com um olhar voltado para o amanh\u00e3, a Selbetti segue expandindo sua atua\u00e7\u00e3o, e consolidando sua posi\u00e7\u00e3o como um dos principais vetores de inova\u00e7\u00e3o no Brasil.<\/p> \n