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A plataforma Milldesk v2.0, desenvolvida pela Setrion Software, conquistou a certifica\u00e7\u00e3o ITIL, concedida pela PeopleCert. Com isso, o sistema passa a figurar entre as solu\u00e7\u00f5es alinhadas \u00e0s pr\u00e1ticas mais recentes do principal framework global de ITSM.<\/p> \n
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A certifica\u00e7\u00e3o valida que a plataforma opera com processos estruturados de gest\u00e3o de servi\u00e7os, alinhados ao ITIL, incluindo classifica\u00e7\u00e3o e prioriza\u00e7\u00e3o de chamados com base em impacto e urg\u00eancia, defini\u00e7\u00e3o de SLAs e rastreabilidade completa das demandas, conforme as pr\u00e1ticas de Incident Management e Service Level Management descritas na documenta\u00e7\u00e3o do framework.<\/p> \n
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Segundo Edsel Simas, CTO da Setrion e da Milldesk Help Desk Software, a ader\u00eancia pr\u00e9via da arquitetura do Milldesk \u00e0s boas pr\u00e1ticas do ITIL foi determinante para o processo de certifica\u00e7\u00e3o. A avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica foi conclu\u00edda em aproximadamente 40 dias, sem necessidade de altera\u00e7\u00f5es estruturais relevantes na plataforma. \u201cDesde a concep\u00e7\u00e3o, o sistema foi desenhado com base em governan\u00e7a de servi\u00e7os. A certifica\u00e7\u00e3o apenas formaliza algo que j\u00e1 estava incorporado ao produto\u201d, afirma o executivo.<\/p> \n
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O reconhecimento tamb\u00e9m atende a um movimento mais amplo do mercado. Empresas de m\u00e9dio e grande porte, especialmente em setores regulados ou com alta depend\u00eancia de tecnologia, v\u00eam ampliando a exig\u00eancia por solu\u00e7\u00f5es que garantam previsibilidade e padroniza\u00e7\u00e3o no atendimento de TI.<\/p> \n
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Para Luciano Costa, cofundador da Setrion e da Milldesk Help Desk Software, a certifica\u00e7\u00e3o tem impacto direto na expans\u00e3o comercial da plataforma. \u201cAl\u00e9m de validar tecnicamente o produto, o reconhecimento amplia a confian\u00e7a de clientes corporativos e do setor p\u00fablico. Isso tende a acelerar ciclos de venda e facilitar processos de homologa\u00e7\u00e3o\u201d, afirma.<\/p> \n
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A empresa projeta crescimento de 30% no mercado brasileiro e 50% na Am\u00e9rica Latina nos pr\u00f3ximos 12 meses, impulsionado, em parte, pela visibilidade associada ao ITIL. Fundada em 2005, a Setrion Software atua no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es SaaS voltadas \u00e0 gest\u00e3o de atendimento e workflows empresariais. O Milldesk, seu principal produto, atende mais de mil clientes no Brasil e na Am\u00e9rica Latina, com cerca de 80 mil usu\u00e1rios mensais e volumes que ultrapassam 125 mil solicita\u00e7\u00f5es processadas por m\u00eas.<\/p> \n
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Processos estruturados e rastre\u00e1veis no atendimento de TI<\/strong><\/p>\n Do ponto de vista funcional, o Milldesk consolida pr\u00e1ticas cl\u00e1ssicas de ITSM em uma \u00fanica plataforma. A gest\u00e3o de incidentes \u00e9 estruturada para reduzir impacto operacional por meio de triagem automatizada e categoriza\u00e7\u00e3o inteligente, enquanto a gest\u00e3o de n\u00edveis de servi\u00e7o incorpora monitoramento cont\u00ednuo de indicadores como tempo de resposta, resolu\u00e7\u00e3o e reincid\u00eancia.<\/p> \n \n J\u00e1 a gest\u00e3o de problemas introduz uma camada mais anal\u00edtica, com workflows visuais que permitem rastrear cada etapa do atendimento. Esse desenho facilita a identifica\u00e7\u00e3o de causas raiz e reduz a recorr\u00eancia de falhas, evitando que o service desk opere apenas como um ponto de resolu\u00e7\u00e3o pontual, sem aprendizado acumulado.<\/p> \n \n