De acordo com a pesquisa intitulada Experi\u00eancia do Consumidor Brasileiro, realizada pelo Opinion Box, metade da popula\u00e7\u00e3o prefere comprar on-line. Por outro lado, 29% ainda preferem as lojas f\u00edsicas e 21% t\u00eam prefer\u00eancia por ambas. O estudo mostra que quem empreende com vendas e servi\u00e7os n\u00e3o pode deixar as oportunidades de lado. Apesar do boom<\/em> do e-commerce, cada loja precisa de aten\u00e7\u00e3o especial e estrat\u00e9gias bem definidas para cada target<\/em>. Por isso, fazer o cross<\/em> entre os formatos de venda \u00e9 fundamental para proporcionar experi\u00eancia completa ao cliente.<\/p> \n A atua\u00e7\u00e3o on-line deve ser trabalhada diariamente tamb\u00e9m visando \u00e0 concorr\u00eancia enorme que cada setor carrega. Mas aliar outras plataformas, como o marketplace,<\/em> e apostar no trabalho presencial, pode ser a chave para o sucesso. A mesma pesquisa revelou que 70% dos clientes afirmam que \u00e9 muito importante ter uma boa experi\u00eancia ao comprar on-line e 65% consideram a mesma quest\u00e3o para a loja f\u00edsica.<\/p> \n Em busca de um p\u00fablico mais abrangente, que quer solucionar suas demandas em diversas plataformas, \u00e9 importante ampliar as possibilidades, unindo o e-commerce \u00e0s lojas f\u00edsicas de rua e quiosques em shoppings, por exemplo. As unidades que vendem presencialmente trazem a possibilidade de avaliar o produto de perto. A estimula\u00e7\u00e3o de diversos sentidos, como o tato, olfato, audi\u00e7\u00e3o, vis\u00e3o e, at\u00e9 mesmo, o paladar, pode fazer toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia de compra. O contato pessoal ainda \u00e9 mais acolhedor e agrega confiabilidade a um neg\u00f3cio. Conversar com o vendedor impacta a jornada e faz as lojas f\u00edsicas apresentarem essa vantagem.<\/p> \n Por outro lado, o marketplace<\/em> \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio que revolucionou o varejo on-line, conectando diferentes lojistas a clientes. Segundo um levantamento do Ebit Nielsen, esses ambientes colaborativos j\u00e1 contam com 78% de participa\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do Brasil. Al\u00e9m disso, a modalidade de vendas \u00e9 uma das preferidas dos consumidores.<\/p> \n Na internet, \u00e9 poss\u00edvel contar com mais op\u00e7\u00f5es para ampliar suas a\u00e7\u00f5es ao maior n\u00famero de pessoas. Dessa forma, o ambiente virtual se destaca na quest\u00e3o de compartilhar produtos, projetos, lan\u00e7amentos e novidades. Por isso, \u00e9 preciso ter um bom planejamento de m\u00eddia para a divulga\u00e7\u00e3o dos seus ambientes f\u00edsicos. Lembrando que a comunica\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas precisa estar no on-line e vice-versa.<\/p> \n Em todas essas frentes, \u00e9 necess\u00e1rio lan\u00e7ar m\u00e3o de um gerenciamento bem definido para cada target<\/em> e, o mais importante, oferecer experi\u00eancia completa para cada cliente, independentemente do ambiente escolhido para adquirir itens ou solu\u00e7\u00f5es. Se poss\u00edvel, \u00e9 interessante unir os canais, para um complementar o outro, e criar estrat\u00e9gias para que a marca se desenvolva tanto no digital quanto no presencial.<\/p> \n * Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do pa\u00eds que ocupa 70% de market share no Brasil, com mais de 400 mil entregas feitas por ano \u2013 <\/em>giulianaflores@nbpress.com<\/em><\/a><\/p>\n <\/p>\n Sobre a Giuliana Flores<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n Criada h\u00e1 mais de 30\u202fanos pelo empreendedor Cl\u00f3vis Souza, a Giuliana Flores \u00e9 uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o\u202f\u201cboom\u201d\u202fda internet, quando v\u00e1rias empresas\u202f\u201cponto.com\u201d\u202ffecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como l\u00edder no segmento. Entre seus diferenciais est\u00e3o a constante preocupa\u00e7\u00e3o com a combina\u00e7\u00e3o de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, al\u00e9m das fortes parcerias com marcas de luxo, como Ferrero Rocher, Nestl\u00e9, Heineken,\u202fMilka, Natura,\u202fHavanna,\u202fLindt,\u202fChandon,\u202fRommanel,\u202fVivedas,\u202fUatt?,\u202fKopenhagen,\u202fentre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor.<\/p> \n Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes \u00fanicos\/m\u00eas, compostos por um p\u00fablico pertencente \u00e0s classes AA, A e B, com idade m\u00e9dia entre 25 e 55 anos e atende\u202fa\u202fmais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Pr\u00eamio \u00c9poca Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017 e 2018, todos na categoria E-commerce\u202f\u2013\u202fFloricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscap\u00e9, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u202fwww.giulianaflores.com.br.<\/p> \n Informa\u00e7\u00f5es \u00e0 imprensa<\/strong><\/p>\n