Em uma sociedade cada vez mais conectada e protagonista de seu consumo, as expectativas elevadas dos clientes pressionam os varejistas dos mais diversos segmentos a oferecerem experi\u00eancias r\u00e1pidas, competitivas e, praticamente, em tempo real. Contudo, proporcionar esse atendimento aprimorado pode ser dif\u00edcil com a infraestrutura dos centros de distribui\u00e7\u00e3o tradicionais. Por isso, as dark stores<\/em> se tornam alternativas supereficientes.<\/p> \n Os empreendedores precisam se reinventar a cada dia e, com os desafios de entrega aliados ao bomm<\/em> do e-commerce na pandemia, um novo modelo de rede de distribui\u00e7\u00e3o omnichannel<\/em> se desenha, trazendo novo sentido \u00e0s estruturas de lojas f\u00edsicas j\u00e1 existentes.<\/p> \n Se aqui no Brasil as dark stores<\/em> ainda n\u00e3o s\u00e3o populares, em pa\u00edses como Estados Unidos e Reino Unido, j\u00e1 fazem parte da rotina de muitos neg\u00f3cios. O conceito surgiu nos anos 2000, na Inglaterra. Na d\u00e9cada de 2010, espalhou-se para a Fran\u00e7a e o resto da Europa, bem como para a R\u00fassia. Hoje, grandes players<\/em> do mercado, como Walmart, Carrefour e Target, investem cada vez mais nesse modelo, em v\u00e1rias regi\u00f5es do mundo.<\/p> \n Mas como esse sistema pode impulsionar os varejistas? Diferentemente dos grandes centros de distribui\u00e7\u00e3o, que precisam ser amplos e, consequentemente, n\u00e3o se ad\u00e9quam aos centros urbanos, as dark stores<\/em> ficam localizadas nas grandes cidades, funcionando como um minicentro de distribui\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 poss\u00edvel organizar o armazenamento at\u00e9 a separa\u00e7\u00e3o e o envio dos produtos para os clientes. Funcionam como uma loja, inclusive no layout<\/em> do espa\u00e7o, mas t\u00eam as suas portas fechadas ao p\u00fablico \u2013 da\u00ed o termo dark store<\/em> \u2013 ou loja escura, em portugu\u00eas.<\/p> \n De acordo com uma pesquisa do Reclame Aqui, 51,2% dos consumidores n\u00e3o se importariam em pagar mais caro por um produto, desde que tivessem uma boa experi\u00eancia de compra. \u00c9 nesse ponto que se desdobram as vantagens das dark stores<\/em>. O principal aspecto \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o das entregas. Por estarem localizadas dentro do circuito urbano, e n\u00e3o no interior como a maioria dos centros de distribui\u00e7\u00e3o, oferecem mais vantagens ao cliente no momento da entrega e em rela\u00e7\u00e3o ao pre\u00e7o do frete.<\/p> \n Apesar de as dark stores<\/em> serem fechadas ao p\u00fablico, permitem a retirada do produto no local. Com essa coleta BOPIS ou click-and-collect, <\/em>\u00e9 poss\u00edvel ter o item em m\u00e3os at\u00e9 mesmo no dia em que se fez a compra. Al\u00e9m disso, em um microhub, o processo de empacotamento \u00e9 mais r\u00e1pido, levando em m\u00e9dia de dois a cinco minutos. Oferecer essas op\u00e7\u00f5es ao consumidor \u00e9 um diferencial competitivo e uma das maneiras de garantir experi\u00eancia personalizada e positiva.<\/p> \n Nesse modelo, o custo para o varejista tamb\u00e9m cai. J\u00e1 na implanta\u00e7\u00e3o se gasta menos, pois n\u00e3o exige o mesmo n\u00edvel de planejamento ou de operacionaliza\u00e7\u00e3o que o de uma loja normal. Redu\u00e7\u00e3o dos problemas j\u00e1 conhecidos relativos ao last mile<\/em> do e-commerce, flexibiliza\u00e7\u00e3o no armazenamento, atendimento a regi\u00f5es com alto volume de pedidos e mais precis\u00e3o s\u00e3o outras vantagens para quem opta por essa categoria de log\u00edstica.<\/p> \n Segundo a 43\u00aa edi\u00e7\u00e3o da Webshoppers, o e-commerce brasileiro ganhou mais de 13 milh\u00f5es de novos consumidores em 2020, aumentando em 29% o total de clientes em rela\u00e7\u00e3o a 2019. Nesse cen\u00e1rio, encurtar a dist\u00e2ncia entre o cliente e seus produtos pode ser a chave para a expans\u00e3o do neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, investir em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 demais em tempos de ressignifica\u00e7\u00e3o social e surgimento da sociedade 5.0.<\/p> \n Os consumidores querem tudo. H\u00e1 aqueles que estar\u00e3o comprometidos com um tipo de experi\u00eancia e aqueles que escolher\u00e3o comprar com base na necessidade. \u00c0s vezes, o mesmo cliente vai querer cada coisa em momentos diferentes. Fato \u00e9: se o consumidor quiser tudo, a comunidade de varejo precisar\u00e1 n\u00e3o apenas ouvir os pedidos, mas tamb\u00e9m entreg\u00e1-los de forma \u00e1gil e eficiente.<\/p> \n <\/p>\n *Vinicius Pessin \u00e9 CEO da logtech Eu Entrego,<\/em>\u202f<\/em>startup\u202f<\/em>de entregas colaborativas \u2013 e-mail: <\/em>euentrego@nbpress.com<\/em><\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Sobre Eu Entrego <\/u><\/strong><\/a><\/p>\n Criada em 2016, a Eu Entrego \u00e9 uma plataforma omnienabler<\/em> que transforma lojas f\u00edsicas em hubs log\u00edsticos e conecta varejistas a uma rede de entregadores aut\u00f4nomos em carros de passeio e bikes el\u00e9tricas (modais alternativos). Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse: www.euentrego.com<\/a>.<\/p> \n \u00a0<\/strong><\/p>\n Informa\u00e7\u00f5es \u00e0 imprensa<\/u><\/strong><\/p>\n