{"id":60747,"date":"2023-01-16T16:10:19","date_gmt":"2023-01-16T19:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpress.com.br\/?p=22489"},"modified":"2023-01-16T16:10:19","modified_gmt":"2023-01-16T19:10:19","slug":"last-mile-smart-lockers-chegam-ao-setor-da-saude-com-desafio-de-entrega-mais-rapida-e-sustentavel-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2023\/01\/last-mile-smart-lockers-chegam-ao-setor-da-saude-com-desafio-de-entrega-mais-rapida-e-sustentavel-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Last mile: smart lockers chegam ao setor da sa\u00fade com desafio de entrega mais r\u00e1pida e sustent\u00e1vel ao cliente"},"content":{"rendered":"

A rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores est\u00e1 cada vez mais digital. Mas h\u00e1 um ponto desse relacionamento que n\u00e3o h\u00e1 como deixar de ser f\u00edsico: a entrega. A chamada\u00a0last mile<\/em>\u00a0\u00e9 um dos grandes gargalos no processo log\u00edstico, j\u00e1 que demanda agilidade, redu\u00e7\u00e3o de custos e zelo pelo meio ambiente. Estima-se que essa etapa entre o centro de distribui\u00e7\u00e3o e o consumidor representa cerca de 20% do custo de toda cadeia, principalmente num momento de combust\u00edveis nas alturas. Uma sa\u00edda encontrada inicialmente por grandes marcas do varejo foram os\u00a0smart lockers<\/em>. Esses pontos f\u00edsicos de retirada praticamente excluem a possibilidade de desencontro entre entregador e destinat\u00e1rio ao automatizar o processo de\u00a0pick up<\/em>.<\/p>  \n

Pesquisas feitas antes da pandemia j\u00e1 demonstravam que os\u00a0smart lockers<\/em>\u00a0em grandes centros urbanos podem trazer redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 70% nas emiss\u00f5es de gases de efeito estufa, at\u00e9 70% no tempo de trabalho humano e at\u00e9 35% nos custos da entrega. E a estrat\u00e9gia, que est\u00e1 totalmente alinhada \u00e0 grande tend\u00eancia ESG, agora chegou a um dos setores mais demandados durante a pandemia: o da sa\u00fade. Na Neodent, ind\u00fastria de implantes dent\u00e1rios com sede em Curitiba (PR) e distribui\u00e7\u00e3o nas principais capitais do pa\u00eds, o projeto tem alcan\u00e7ado resultados al\u00e9m do esperado.<\/p>  \n

Os equipamentos, instalados com o objetivo de oferecer mais conveni\u00eancia nas entregas para o cliente final, t\u00eam otimizado a experi\u00eancia da retirada de pedidos nas lojas f\u00edsicas. O sistema est\u00e1 dispon\u00edvel nas lojas de Curitiba (PR), Bras\u00edlia (DF) e Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS), Goi\u00e2nia (GO), Recife (PE), Florian\u00f3polis (SC) e Salvador (BA), e devido ao grande n\u00famero de dentistas que aderiram \u00e0 modalidade, a empresa tem a meta de expandir para outras filiais que possuem alto movimento e fluxo de loja. S\u00f3 em 2022, mais de 10 mil entregas\u00a0<\/em>haviam sido realizadas nesse novo modelo, atendendo 3.700 clientes que normalmente eram atendidos por vendedores em loja. Em Curitiba mais de 80% dos pedidos retirados em loja foram entregues por meio dos lockers, em Belo Horizonte, Porto Alegre e Recife esse n\u00famero chega a 50%.<\/p>  \n

Retiradas em poucos segundos<\/strong><\/p>\n

As retiradas, que antes levavam de cinco a sete minutos, sem considerar filas, reduziram para, em m\u00e9dia, 30 segundos. \u201cEm dias de maior movimento na loja, o cliente podia ficar at\u00e9 30 minutos esperando s\u00f3 para retirar o pedido. Com essa tecnologia, tivemos um ganho expressivo para nossos clientes e para nossa equipe, que passa a ter mais disponibilidade para atender outras pessoas que est\u00e3o em loja procurando ajuda ou querendo conhecer nossos produtos\u201d, conta diretor de opera\u00e7\u00f5es da Neodent, Rodrigo Pascini.<\/p>  \n

A dentista Natalia Rafaela de Assis Costa \u00e9 moradora da cidade de Contagem (MG), regi\u00e3o metropolitana de Belo Horizonte, e costumava ter que ir at\u00e9 a loja na capital ou solicitar o servi\u00e7o de\u00a0motoboy<\/em>, que, muitas vezes, aguardava de 40 minutos a uma hora para retirar o pedido. \u201cTenho utilizado o servi\u00e7o desde que come\u00e7ou a funcionar e a vantagem tem sido, sem d\u00favida, a rapidez. Costumo fazer de tr\u00eas a quatro pedidos por semana e essa agilidade \u00e9 muito vantajosa\u201d, elogia.<\/p>  \n

Atualmente, os\u00a0lockers<\/em>\u00a0s\u00e3o exclusivos para produtos de implantodontia e funcionam da seguinte forma: ap\u00f3s a compra\u00a0on-line<\/em>, o cliente recebe um SMS com um c\u00f3digo ou\u00a0QR Code<\/em>, e vai at\u00e9 a loja realizar seu autoatendimento no\u00a0totem<\/em>. Ap\u00f3s registrar a assinatura digital, a porta abre e \u00e9 poss\u00edvel retirar o produto. \u201cAtingimos aquilo que quer\u00edamos: um modelo de entrega que alia efici\u00eancia e conveni\u00eancia\u201d, comemora Pascini.<\/p>  \n

Digitaliza\u00e7\u00e3o do estoque reflete na entrega\u00a0<\/strong><\/p>\n

Mas, para que o consumidor final receba seu produto com qualidade, outra importante \u00e1rea da log\u00edstica que deve ser valorizada \u00e9 a dos estoques. E foi pensando nisso que a ind\u00fastria da \u00e1rea odontol\u00f3gica tamb\u00e9m criou o projeto PackID, que permite armazenar e monitorar em tempo real e a dist\u00e2ncia, todo o estoque das duas f\u00e1bricas e das 19 filiais da empresa. \u201cT\u00ednhamos uma urg\u00eancia de passar mais confiabilidade, tanto no processo interno da empresa, nas auditorias do nosso setor de qualidade quanto dos \u00f3rg\u00e3os externos\u201d, complementa o diretor de opera\u00e7\u00f5es da Neodent.<\/p>  \n

Anteriormente, as temperaturas eram anotadas manualmente, exigindo alto esfor\u00e7o humano e controles f\u00edsicos. Hoje, al\u00e9m de gerar um relat\u00f3rio de forma autom\u00e1tica e instant\u00e2nea, com certifica\u00e7\u00e3o de uma assinatura eletr\u00f4nica, a qual n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alterar, a tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 preventiva, soando um alarme caso a temperatura de algum produto suba ou des\u00e7a, e possibilitando que o respons\u00e1vel tome uma provid\u00eancia imediata.<\/p>  \n

As 30 pessoas envolvidas nessa \u00e1rea s\u00e3o as mesmas de antes da digitaliza\u00e7\u00e3o, com a diferen\u00e7a que, agora, n\u00e3o precisam ficar exclusivamente focadas nesse monitoramento. Essa foi a forma encontrada para possibilitar que os colaboradores fa\u00e7am a pr\u00f3pria gest\u00e3o, criando um ambiente corporativo adapt\u00e1vel \u00e0s necessidades da empresa e dos clientes.<\/p>  \n

\u201cO gatilho para darmos in\u00edcio a procedimentos internos de melhoria, implantando plataformas digitais, foi a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo e a agilidade dos processos. Nosso objetivo final sempre \u00e9 chegar no melhor servi\u00e7o ao nosso cliente, nunca abrindo m\u00e3o da qualidade e seguran\u00e7a. O melhor \u00e9 que grande parte destas ideias, v\u00eam dos pr\u00f3prios colaboradores.\u201d, conta Rodrigo Pascini.<\/p>  \n

Sobre a Neodent<\/em><\/strong>\u00a0<\/em><\/p>\n

Fundada h\u00e1 30 anos por um dentista e para dentistas, a Neodent tem o prop\u00f3sito de criar novos sorrisos todos os dias. L\u00edder em implantes no Brasil e uma das maiores empresas do segmento no mundo, a Neodent oferece um portf\u00f3lio completo de solu\u00e7\u00f5es odontol\u00f3gicas diretas, progressivas e acess\u00edveis. \u00c9 respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o de produtos originais, como o Grand Morse e o Neodent Ceramic Implant System, entre outros que hoje est\u00e3o presentes em mais de 80 pa\u00edses. O prop\u00f3sito da marca faz parte da cultura organizacional e do cotidiano dos seus mais de dois mil colaboradores, que trabalham com orgulho de pertencer \u00e0 empresa. A inova\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m faz parte tamb\u00e9m do DNA da empresa, assim como a constante busca por aprendizado e crescimento.\u00a0<\/em><\/p>\n

A Neodent, que faz parte do Grupo Straumann (SIX: STMN), l\u00edder global em odontologia, acredita que a diversidade, a colabora\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento cont\u00ednuo dos colaboradores s\u00e3o a chave do sucesso, e o \u00eaxito da marca se deve aos seus produtos e solu\u00e7\u00f5es odontol\u00f3gicas de alta tecnologia, com excelentes resultados, que permitem que milhares de pessoas sorriam.<\/em><\/p>\n

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Cr\u00e9ditos: Central PRESS<\/p>\n

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