{"id":60785,"date":"2023-01-17T19:41:31","date_gmt":"2023-01-17T22:41:31","guid":{"rendered":"http:\/\/lilascomunicacao.com.br\/?p=1717"},"modified":"2023-01-17T19:41:31","modified_gmt":"2023-01-17T22:41:31","slug":"fronius-esta-pronta-para-atender-os-novos-consumidores-de-energia-solar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2023\/01\/fronius-esta-pronta-para-atender-os-novos-consumidores-de-energia-solar\/","title":{"rendered":"FRONIUS EST\u00c1 PRONTA PARA ATENDER OS NOVOS CONSUMIDORES DE ENERGIA SOLAR"},"content":{"rendered":"

Os \u2018prosumidores\u2019 n\u00e3o s\u00f3 produzem sua pr\u00f3pria energia, como tamb\u00e9m
\ngerenciam todo o sistema para atingir efici\u00eancia energ\u00e9tica com economia e
\nmenos impacto ambiental, e, por isso, precisam de suporte integral<\/em><\/p>\n

O mercado de
\nenergia solar vem crescendo a passos largos no Brasil. O pa\u00eds fechou 2022 com
\ncerca de 431 mil sistemas fotovoltaicos no modelo de gera\u00e7\u00e3o distribu\u00edda,
\nsegundo a Aneel (Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica). E com o setor em franco
\ncrescimento e em transforma\u00e7\u00e3o com o novo marco regulat\u00f3rio da energia solar \u2013
\nque passa a tarifar eletricidade excedente
\ninjetada na rede p\u00fablica por instala\u00e7\u00f5es fotovoltaicas feitas a partir deste
\nano \u2013 , assegurar suporte t\u00e9cnico e atendimento \u00e1gil e de qualidade aos consumidores de energia solar se tornou parte da estrat\u00e9gia da
\nFronius do Brasil, subsidi\u00e1ria de uma das l\u00edderes mundiais em inversores
\nsolares.<\/p>  \n

Os
\n\u2018prosumidores\u2019 n\u00e3o s\u00f3 produzem sua pr\u00f3pria energia, como tamb\u00e9m gerenciam todo
\no sistema para atingir efici\u00eancia energ\u00e9tica com economia e menos impacto
\nambiental, e, por isso, precisam de suporte integral. <\/em>Para isso, a Fronius decidiu otimizar a sua \u00e1rea de Customer
\nService, com amplia\u00e7\u00e3o da rede de assist\u00eancia t\u00e9cnica e instala\u00e7\u00e3o de novos
\ncanais de atendimento.<\/p>  \n

\u201cTeremos
\nusu\u00e1rios mais conscientes, que precisam
\nde respostas r\u00e1pidas, para que n\u00e3o tenham perdas de gera\u00e7\u00e3o de energia. Por
\nisso, continuamos trabalhando para estar cada vez mais pr\u00f3ximos de nossos
\nclientes, oferecendo projetos e suporte t\u00e9cnico, ampliando a rede de
\nassist\u00eancias t\u00e9cnicas autorizadas e aumentando a agilidade dos processos
\ninternos de reparo, para que o \u2018prosumidor\u2019 tenha o acesso ainda mais
\nfacilitado no momento da manuten\u00e7\u00e3o dos equipamentos\u201d, explica Thyago Ferreira,
\nGerente de Customer Service, da Fronius, especializada em solu\u00e7\u00f5es
\nfotovoltaicas.<\/p>  \n

O canal de
\natendimento ser\u00e1 refor\u00e7ado ainda por meio do aplicativo Solar.SOS,
\ndisponibilizado gratuitamente aos clientes, e que permite, tanto ao instalador
\nquanto ao \u2018prosumidor\u2019, detectar e analisar poss\u00edveis falhas, verificar o
\nstatus da garantia do equipamento, assim como abrir um protocolo de atendimento
\ne acompanhamento da chamada em tempo real, em caso de necessidade.<\/p>  \n

Jornada de experi\u00eancia<\/strong> \u2013 A otimiza\u00e7\u00e3o do Customer Service \u00e9 a pe\u00e7a fundamental para
\nproporcionar uma jornada de experi\u00eancia aos \u2018prosumidores\u2019, que come\u00e7a com o
\nfornecimento de equipamentos com tecnologia avan\u00e7ada e recursos inteligentes de
\nmonitoramento de gera\u00e7\u00e3o e consumo, cujo desempenho e vida \u00fatil ultrapassam os
\n20 anos ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o. Por isso, o ciclo de relacionamento deve ser
\nduradouro, com atendimento e suporte t\u00e9cnico \u00e1gil e completo. <\/p>\n

Estruturado
\nem quatro pilares \u2013 Customer Care, Suporte T\u00e9cnico, Centro de Reparos e
\nAdministrativo de Servi\u00e7os \u2013 o Customer Service da Fronius atende em m\u00e9dia 4,5
\nmil chamadas telef\u00f4nicas, cuja fila de espera \u00e9 de um pouco mais de 35
\nsegundos, e 3,59 mil e-mails de usu\u00e1rios, que v\u00e3o desde de d\u00favidas sobre
\nprodutos at\u00e9 solicita\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico.<\/p>  \n

Segundo
\nThyago, o servi\u00e7o de atendimento ao cliente se destaca pelo elevado n\u00edvel de
\nconhecimento do time de suporte, que \u00e9 capaz de identificar e resolver grande
\nparte dos problemas t\u00e9cnicos pelo telefone, com taxa de solu\u00e7\u00e3o de 86% com
\napenas uma liga\u00e7\u00e3o.<\/p>  \n

A maioria
\ndas demandas de suporte est\u00e1 relacionada \u00e0 instala\u00e7\u00e3o ou \u00e0 configura\u00e7\u00e3o do
\nsistema fotovoltaico e, portanto, sem necessidade de interven\u00e7\u00e3o no
\nequipamento. \u201cPor\u00e9m, caso seja necess\u00e1rio o reparo, o cliente tem a op\u00e7\u00e3o de
\nenviar o produto para o nosso Repair Center nacional, que cuida tamb\u00e9m da
\nmanuten\u00e7\u00e3o preventiva e preditiva com todos os componentes necess\u00e1rios, al\u00e9m de
\ncontar com 40 assist\u00eancias t\u00e9cnicas autorizadas da Fronius espalhadas pelo pa\u00eds
\npara prestar o suporte local\u201d, explica o t\u00e9cnico. <\/p>\n

\n

Cr\u00e9ditos: Lilas Comunica\u00e7\u00e3o <\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os \u2018prosumidores\u2019 n\u00e3o s\u00f3 produzem sua pr\u00f3pria energia, como tamb\u00e9m gerenciam todo o sistema para…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[727],"tags":[7556],"class_list":["post-60785","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-fronius-solar-energy","wpcat-727-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60785"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60785\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}