As concession\u00e1rias Rodobens Autom\u00f3veis Toyota de S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto\/SP e de Bel\u00e9m\/PA foram certificadas pela montadora japonesa com o TSM (p\u00f3s-venda) e TSW (vendas), respectivamente. Com este resultado, todas as concession\u00e1rias da Rodobens Neg\u00f3cios e Solu\u00e7\u00f5es que representam a Toyota do Brasil s\u00e3o certificadas pelo TSW. <\/p>\n
Em fevereiro, a filial Toyota Rio Preto recebeu, da Toyota do Brasil, a certifica\u00e7\u00e3o TSM (Toyota Service Marketing, ou Marketing de Servi\u00e7o ao Cliente Toyota). O programa, desenvolvido pela montadora no Brasil, foi baseado nos conceitos e filosofias da corpora\u00e7\u00e3o, tendo como principal objetivo refor\u00e7ar os fundamentos dos neg\u00f3cios e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o dos clientes por meio da melhoria cont\u00ednua das opera\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda. Com isso, a revenda torna-se a \u00fanica da Rodobens Autom\u00f3veis a ter as duas certifica\u00e7\u00f5es: a TSM e a TSW (Toyota Sales Way, ou, Estilo de Venda Toyota), essa \u00faltima conquistada no m\u00eas de dezembro.<\/p> \n
No mesmo m\u00eas, a filial Toyota Bel\u00e9m tamb\u00e9m foi certificada pela montadora japonesa, desta vez com o TSW, fazendo com que toda a rede de concession\u00e1rias Rodobens Autom\u00f3veis completasse a conquista da certifica\u00e7\u00e3o. A revenda, que pela primeira vez conquistou esta certifica\u00e7\u00e3o, passou por pr\u00e9-auditorias e treinamentos realizados pela montadora aplicados ao longo do ano. \u201cFoi um processo longo, mas de bons resultados. Com a equipe preparada alcan\u00e7amos a certifica\u00e7\u00e3o e, agora, podemos manter tudo o que foi aplicado\u201d, comenta o gerente geral da concession\u00e1ria, Andr\u00e9 Luiz dos Reis, satisfeito com a conquista.<\/p> \n
O processo de certifica\u00e7\u00e3o das concession\u00e1rias teve dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 12 meses e foi composto por uma avalia\u00e7\u00e3o de sete passos de atendimento, no caso do TSM: agendamento, recep\u00e7\u00e3o, ordem de servi\u00e7o, produ\u00e7\u00e3o (execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o), controle de qualidade, entrega do ve\u00edculo e o acompanhamento do p\u00f3s-servi\u00e7o, realizado em 48h ap\u00f3s sua execu\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a Toyota acompanha, semanalmente, a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os realizada na concession\u00e1ria por meio de entrevistas com os clientes. <\/p>\n
\u201cAssim como fizemos para a conquista do TSW, o envolvimento da equipe foi fundamental para chegarmos a este resultado. N\u00f3s tivemos um trabalho muito importante da nossa Multiplicadora de Qualidade, que fazia auditorias semanais para identificar as necessidades de treinamentos e alinhamentos. E ainda aproveitamos nossa experi\u00eancia no TSW para inovar nas nossas pr\u00e1ticas de p\u00f3s-venda\u201d, afirma Leonardo Batista Bezerra, gerente geral da concession\u00e1ria de Rio Preto.<\/p> \n
O alinhamento das concession\u00e1rias com o padr\u00e3o de excel\u00eancia da f\u00e1brica e a conquista das certifica\u00e7\u00f5es \u00e9 o principal objetivo do N\u00facleo de Certifica\u00e7\u00e3o, criado para dar suporte aos processos que envolvem o tema. \u201cSeremos \u00e1geis na identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria cont\u00ednua de qualidade e na dissemina\u00e7\u00e3o das boas pr\u00e1ticas em todas as revendas do grupo\u201d, diz Rubens Nagao, l\u00edder do N\u00facleo. <\/p>\n
Para Jo\u00e3o \u00c9tore Gabriel, diretor geral da rede de concession\u00e1rias Rodobens Autom\u00f3veis, a qualidade no atendimento e o respeito aos clientes \u00e9 um princ\u00edpio que est\u00e1 inserido em todos os segmentos de atua\u00e7\u00e3o das Empresas Rodobens e que as iniciativas dos parceiros, em fun\u00e7\u00e3o do mesmo prop\u00f3sito, s\u00f3 t\u00eam a acrescentar ainda mais qualidade em todo o processo. \u201cTemos uma parceria de sucesso com a Toyota e as certifica\u00e7\u00f5es, como o TSM e o TSW, nos motivam ainda mais nas conquistas dos nossos objetivos, que \u00e9 de fidelizar os nossos clientes\u201d, afirma o diretor. <\/p>\n
Solu\u00e7\u00f5es Integradas <\/p>\n
Por meio das empresas que comp\u00f5em a Rodobens Neg\u00f3cios e Solu\u00e7\u00f5es, nas Rodobens Autom\u00f3veis Toyota ser\u00e3o oferecidos servi\u00e7os inovadores pela Rodobens Leasing e Loca\u00e7\u00e3o, que disponibiliza, al\u00e9m da loca\u00e7\u00e3o, o Leasing Operacional para caminh\u00f5es, \u00f4nibus e comerciais leves; linhas de cr\u00e9dito para financiamento por meio do Banco Rodobens; cons\u00f3rcio de autom\u00f3veis, im\u00f3veis, caminh\u00f5es, motos e servi\u00e7os por meio da Rodobens Cons\u00f3rcio, assim como seguros de ve\u00edculos, im\u00f3veis e sa\u00fade, oferecidos pela Rodobens Corretora de Seguros.\u201cNossas empresas atuam com total sinergia e garantem mais facilidades aos clientes que, em um \u00fanico local, t\u00eam dispon\u00edvel solu\u00e7\u00f5es financeiras, ve\u00edculos e seguros\u201d, comenta o presidente da Rodobens Neg\u00f3cios e Solu\u00e7\u00f5es, Eduardo Rocha.<\/p> \n
PERFIL RODOBENS AUTOM\u00d3VEIS<\/p>\n
Em atividade desde 1989, com a marca Green Autom\u00f3veis, a Rodobens Autom\u00f3veis, rede distribuidora de autom\u00f3veis das Empresas Rodobens, constitui um dos maiores grupos de concession\u00e1rias do Brasil, representando as marcas Toyota, Mercedes-Benz, Jeep, Dodge e Volkswagen. <\/p>\n
A rede, formada por 20 concession\u00e1rias instaladas em todo o Pa\u00eds, possui 9% de participa\u00e7\u00e3o na marca japonesa, e 8% de participa\u00e7\u00e3o nas marcas Mercedes-Benz, Jeep e Dodge somadas, o que garante, \u00e0s Empresas Rodobens, a lideran\u00e7a de maior grupo de concession\u00e1rias das marcas no Brasil. <\/p>\n
Atualmente, a rede de concession\u00e1rias Rodobens Autom\u00f3veis conta com 916 colaboradores e tem, como diferencial em rela\u00e7\u00e3o a outras empresas do setor, administra\u00e7\u00e3o centralizada na cidade de S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto\/SP, onde est\u00e1 a sede das Empresas Rodobens. <\/p>\n
Presentes nas principais pra\u00e7as do Pa\u00eds, as concession\u00e1rias Rodobens Autom\u00f3veis est\u00e3o localizadas nas seguintes cidades: <\/p>\n
BA – Salvador<\/p>\n
MG – Belo Horizonte <\/p>\n
MT – Cuiab\u00e1<\/p>\n
MT – Primavera do Leste<\/p>\n
MT – Rondon\u00f3polis<\/p>\n
MT – Sinop<\/p>\n
PA – Ananindeua<\/p>\n
PA – Bel\u00e9m<\/p>\n
PA – Santar\u00e9m<\/p>\n
PE – Recife<\/p>\n
RJ – Rio de Janeiro<\/p>\n
SP – S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto<\/p>\n
SP – S\u00e3o Paulo <\/p>\n
A rede de concession\u00e1rias Rodobens Autom\u00f3veis faz parte das Empresas Rodobens – um dos 90 maiores grupos empresariais do Pa\u00eds. A corpora\u00e7\u00e3o, fundada em 1949, em S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto (SP), atua fortemente em dois focos espec\u00edficos: ve\u00edculos \u2013 origem da corpora\u00e7\u00e3o-, e imobili\u00e1rio. O Grupo se destaca por buscar, sempre, nos dois setores de atua\u00e7\u00e3o, solu\u00e7\u00f5es integradas para seus clientes e, para isso, conta com administradora de cons\u00f3rcio, corretora de seguros, banco, loca\u00e7\u00e3o, neg\u00f3cios internacionais e comunica\u00e7\u00e3o empresarial.<\/p> \n
Mais informa\u00e7\u00f5es: www.rodobens.com<\/p>\n
Sobre a Rodobens Neg\u00f3cios e Solu\u00e7\u00f5es<\/p>\n
Criada em julho de 2010 para integrar os neg\u00f3cios automotivos e solu\u00e7\u00f5es financeiras, a Rodobens Neg\u00f3cios e Solu\u00e7\u00f5es tem um importante desafio de conquistar novos mercados e ampliar substancialmente seus resultados.<\/p> \n
Rodobens Autom\u00f3veis, Rodobens Caminh\u00f5es, Rodobens Leasing e Loca\u00e7\u00e3o, Rodobens Banco, Rodobens Cons\u00f3rcio e Rodobens Corretora de Seguros s\u00e3o as \u00e1reas estrat\u00e9gicas que trabalham com maior sinergia, compondo a Rodobens Neg\u00f3cios e Solu\u00e7\u00f5es. A nova estrutura organizacional incorpora as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o existentes no mercado e oferece solu\u00e7\u00f5es integradas aos setores automotivo e financeiro.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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