Oferecer aos seus clientes a melhor experi\u00eancia de compra e de propriedade do ve\u00edculo. \u00c9 com esta vis\u00e3o que a Toyota vem se tornando a montadora de maior sucesso e respeito em v\u00e1rios mercados do mundo. E, para capacitar sua rede de concession\u00e1rias, a empresa criou o programa Toyota Sales Way \u2013 TSW (Qualidade Toyota em Atendimento).<\/p> \n
A Rodobens Raja, de Belo Horizonte (MG), \u00e9 mais uma das parceiras da marca a receber esse certificado. A cerim\u00f4nia de entrega do TSW acontece nesta segunda-feira (11), \u00e0s 19h, na sede da concession\u00e1ria localizada na Avenida Raja Gabaglia, 4343, no bairro Santa Lucia.<\/p> \n
\u201cO TSW \u00e9 uma forma de avaliarmos toda a opera\u00e7\u00e3o de vendas sob o ponto de vista da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor da marca. \u00c9 com muito orgulho e satisfa\u00e7\u00e3o que a Toyota concede mais um certificado. Este reconhecimento demonstra que mais um de nossos parceiros de neg\u00f3cios est\u00e1 no rumo certo para conquistar a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes, ao mesmo tempo em que \u00e9 estimulado a praticar a melhoria cont\u00ednua dia ap\u00f3s dia\u201d, define Luiz Carlos Andrade Junior, vice-presidente s\u00eanior da Toyota Mercosul.<\/p> \n
Hist\u00f3rico TSW
\nNo final dos anos 1990, a Toyota Motor Corporation, no Jap\u00e3o, decidiu sistematizar sua filosofia de trabalho e compartilh\u00e1-la com suas filiais. E, em abril de 2001, foi consolidado o Toyota Way, que serviria de guia orientador a todos os colaboradores da companhia ao redor do mundo e tem por pilares b\u00e1sicos a melhoria cont\u00ednua e o respeito pelas pessoas.<\/p> \n
Nesta mesma \u00e9poca, a Toyota organizou um grupo de trabalho especial para identificar, em parceria com distribuidores, as peculiaridades da Toyota na \u00e1rea de vendas e marketing e, a partir disso, desenvolveu o programa TSW, tamb\u00e9m lan\u00e7ado em 2001, no m\u00eas de outubro.<\/p> \n
Assim como ocorre com o TPS (Sistema de Produ\u00e7\u00e3o Toyota, em ingl\u00eas) na \u00e1rea de produ\u00e7\u00e3o, o TSW consiste em padronizar os processos de vendas, de gerenciamento da carteira de clientes e do pr\u00f3prio processo de execu\u00e7\u00e3o do programa.<\/p> \n
Mercado regional
\nDas 133 concession\u00e1rias que a Toyota possui no Brasil, 62 est\u00e3o localizadas na regi\u00e3o sudeste do pa\u00eds, sendo 12 em Minas Gerais. O Corolla \u00e9 l\u00edder absoluto no segmento de sed\u00e3s m\u00e9dios no estado, com 1779 unidades vendidas entre janeiro e maio deste ano, o que representa 21,5% do mercado de sed\u00e3s m\u00e9dios em Minas Gerais. No mesmo per\u00edodo, 770 Corolla foram vendidos em Belo Horizonte, garantindo tamb\u00e9m a lideran\u00e7a do segmento na capital mineira, com 17,5% de participa\u00e7\u00e3o. A Toyota tamb\u00e9m est\u00e1 bem posicionada em outros segmentos em Minas Gerais. Levando-se em conta dados de vendas coletados entre janeiro e maio de 2012, a Hilux det\u00e9m 19,5% do mercado de picapes m\u00e9dias, enquanto o SW4 responde por 18,9% do segmento de SUV m\u00e9dios no estado.<\/p> \n
Para acessar este press release, bem como todo o material de imprensa da Toyota do Brasil, como fotos e v\u00eddeos, acesse www.toyotaimprensa.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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