Garantir a excel\u00eancia no atendimento ao cliente por meio do investimento na forma\u00e7\u00e3o continuada dos profissionais da Rede. Foi com esse objetivo que a ACAV (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira dos Concession\u00e1rios MAN Latin America) reuniu cerca de 160 profissionais para o 11\u00ba Encontro Nacional de Gerentes de Pe\u00e7as da Rede MAN Latin America. A tem\u00e1tica do encontro foi \u201cFoco e preparo: a import\u00e2ncia de Pe\u00e7as e Servi\u00e7os na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes\u201d e abordou os recentes avan\u00e7os do setor, com o objetivo de garantir uma maior sinergia entre toda a Rede e F\u00e1brica.<\/p> \n
S\u00e9rgio Dante Zonta, presidente da ACAV, abriu os trabalhos ressaltando a import\u00e2ncia da ger\u00eancia de pe\u00e7as no atendimento dos clientes da Rede MAN. \u201cNo caso da MAN, boa parte dos modelos de caminh\u00f5es da empresa possui pe\u00e7as cativas e que s\u00e3o vendidas exclusivamente por meio de sua Rede. O departamento de pe\u00e7as det\u00e9m um importante papel para a satisfa\u00e7\u00e3o e garantia da fideliza\u00e7\u00e3o do cliente em todas as regi\u00f5es nas quais atuamos. Por isso, buscamos abastecer nossos profissionais cada vez mais com informa\u00e7\u00f5es, inclusive de mercado\u201d, declarou Zonta.<\/p> \n
Para o consultor da \u00e1rea de neg\u00f3cios e economia global, Ricardo Amorim, a rentabilidade do segmento est\u00e1 ligada tamb\u00e9m ao crescimento dos investimentos p\u00fablico e privado na infraestrutura do Pa\u00eds, que triplicou nos \u00faltimos anos. Primeiro palestrante do dia, Amorim apresentou como o desempenho econ\u00f4mico brasileiro tem sido beneficiado. Segundo ele, o Pa\u00eds ganha espa\u00e7o no contexto mundial e passa a figurar entre os principais destinos de investidores, que d\u00e3o ao Brasil a chance de aprimorar sua log\u00edstica.<\/p> \n
A F\u00e1brica apresentou suas metas e estrat\u00e9gias para aumento da competitividade no setor de pe\u00e7as. Os gerentes foram informados sobre os avan\u00e7os no atendimento, al\u00e9m da amplia\u00e7\u00e3o do Centro de Distribui\u00e7\u00e3o da MAN, localizado em Vinhedo (S\u00e3o Paulo).<\/p> \n
O professor do curso de Marketing de Compet\u00eancias da Faculdade Get\u00falio Vargas (FGV), Glauco Cavalcanti, foi convidado para levar uma palavra de inspira\u00e7\u00e3o sobre empreendedorismo e oportunidades ao grupo presente no evento. Duas vezes eleito como melhor professor de Negocia\u00e7\u00e3o do FGV Management, Cavalcanti compartilhou sobre suas experi\u00eancias na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos s\u00f3lidos com os clientes. O professor tamb\u00e9m disse que todo empreendedor de sucesso deve saber correr riscos, tomando decis\u00f5es baseadas na an\u00e1lise detalhada de mercado.<\/p> \n
No encontro, a ACAV apresentou aos participantes o desempenho dos Concession\u00e1rios no primeiro trimestre do ano de 2012. Tamb\u00e9m anunciou que a entidade, ciente da import\u00e2ncia que o departamento de pe\u00e7as possui na representa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da Rede, formou um conselho consultivo, que tratar\u00e1 sobre melhorias que surgem dentro da \u00e1rea.<\/p> \n
O Relator de pe\u00e7as da ACAV, Jos\u00e9 Carlos Chinaglia, alertou os participantes do evento da import\u00e2ncia do neg\u00f3cio de pe\u00e7as. \u201cA \u00e1rea vem crescendo e ocupando um espa\u00e7o que requer muita aten\u00e7\u00e3o, pois seus resultados influenciam diretamente os indicadores financeiros dos Concession\u00e1rios\u201d, comentou Chinaglia.<\/p> \n
Fechando o ciclo de palestras do dia, F\u00e1bio Gandour, cientista chefe da IBM Brasil, apresentou os benef\u00edcios que a tecnologia pode agregar \u00e0 \u00e1rea de pe\u00e7as do Concession\u00e1rio. Gandour tamb\u00e9m lembrou a import\u00e2ncia da aten\u00e7\u00e3o que deve ser dada ao cliente, j\u00e1 que cada um tem uma necessidade e, portanto, a mesma solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser dada para todas as demandas do departamento.<\/p> \n
Para fechar o encontro, o presidente da ACAV chamou a aten\u00e7\u00e3o dos presentes para a import\u00e2ncia da Rede no aperfei\u00e7oamento do atendimento ao cliente. \u201cQuanto mais nos empenhamos em atender bem e no prazo certo maior ser\u00e1 o benef\u00edcio para nossa cadeia de neg\u00f3cios\u201d, finaliza Zonta.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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