A Ford realizou o Primeiro F\u00f3rum de Neg\u00f3cios de P\u00f3s-Venda da Am\u00e9rica do Sul, reunindo mais de 1.200 executivos e representantes da sua rede de distribuidores e fornecedores na regi\u00e3o. O evento in\u00e9dito marcou a integra\u00e7\u00e3o da estrutura de p\u00f3s-venda entre os pa\u00edses onde a Ford comercializa seus produtos no continente sul-americano.<\/p> \n
“Reunimos em Buenos Aires durante quatro dias uma grande equipe do Brasil, Argentina, Uruguai, Chile, Bol\u00edvia, Paraguai, Col\u00f4mbia, Equador, Peru e Venezuela. O objetivo foi integrar estes mercados dentro de um novo posicionamento da Ford, seguindo a nova assinatura da marca, Go Further, ou seja, juntos ousamos ir mais longe”, diz Antonio Taranto, diretor de P\u00f3s-Venda na Am\u00e9rica do Sul.<\/p> \n
“Pessoas servindo pessoas”
\n Respons\u00e1vel pelo atendimento dos clientes e dos ve\u00edculos, a \u00e1rea de p\u00f3s-venda tem um papel importante na nova estrat\u00e9gia da Ford na regi\u00e3o, com a sua s\u00e9rie de lan\u00e7amentos globais. “Queremos difundir o conceito ‘pessoas servindo pessoas’ entre nossos distribuidores e clientes”, afirma Antonio Taranto.<\/p> \n
Al\u00e9m da rede de distribuidores, o encontro contou tamb\u00e9m com a participa\u00e7\u00e3o de fornecedores de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o e acess\u00f3rios. Um dos pontos importantes do f\u00f3rum foi a apresenta\u00e7\u00e3o antecipada dos principais lan\u00e7amentos da marca. <\/p>\n
“Compartilhamos as melhores pr\u00e1ticas de todos os mercados da regi\u00e3o e, ao mesmo tempo, lan\u00e7amos mais de 30 novos produtos e a\u00e7\u00f5es para aumentar e reconhecer a fidelidade dos nossos clientes. Temos a convic\u00e7\u00e3o de que esse evento foi um marco para o p\u00f3s-venda da marca Ford no mundo, promovendo um grande interc\u00e2mbio entre os pa\u00edses”, enfatiza o executivo.<\/p> \n
Premia\u00e7\u00e3o
\nComo parte do F\u00f3rum de Neg\u00f3cios de P\u00f3s-Venda, a Ford realizou a premia\u00e7\u00e3o anual ao trabalho realizado pela sua rede. O principal pr\u00eamio foi o “Chairman\u00b4s Award” para os distribuidores que se destacaram na excel\u00eancia do atendimento aos clientes, al\u00e9m do reconhecimento aos melhores profissionais da Rede Ford. Ele incluiu os resultados obtidos pelos mec\u00e2nicos e gerentes de p\u00f3s-venda nos programas “Oficina de L\u00edderes” e “T\u00e9cnico Credenciado”. <\/p>\n
Este ano, o programa de incentivo aos profissionais da \u00e1rea foi marcado tamb\u00e9m pelo reconhecimento das a\u00e7\u00f5es de responsabilidade social realizadas pelos distribuidores. Entre os temas debatidos pelos 1.200 participantes, foram inclu\u00eddas propostas de estrat\u00e9gias para fortalecer a conex\u00e3o dos clientes com a marca. A reten\u00e7\u00e3o de talentos nas equipes \u00e9 um dos pontos fundamentais nesse processo.<\/p> \n
“A humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento p\u00f3s-venda \u00e9 o caminho que estamos buscando para fortalecer a conex\u00e3o com nossos clientes. Acreditamos que agregando valor a sua experi\u00eancia de servi\u00e7o podemos aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 marca”, diz Joaquim Arruda Pereira, gerente de Marketing de P\u00f3s-Venda e Novos Neg\u00f3cios da Ford Am\u00e9rica do Sul. <\/p>\n
O programa incluiu ainda uma palestra do maestro Jo\u00e3o Carlos Martins, cuja experi\u00eancia de vida \u00e9 um exemplo de determina\u00e7\u00e3o na supera\u00e7\u00e3o de desafios.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Ford realizou o Primeiro F\u00f3rum de Neg\u00f3cios de P\u00f3s-Venda da Am\u00e9rica do Sul, reunindo…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[8427],"tags":[],"class_list":["post-70479","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geral","wpcat-8427-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70479"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70479\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}