A Ford recebeu o Pr\u00eamio Top Consumidor de Excel\u00eancia nas Rela\u00e7\u00f5es de Consumo e Respeito ao Meio Ambiente pela sua qualidade no atendimento ao cliente e pr\u00e1ticas de sustentabilidade. Este \u00e9 o s\u00e9timo ano consecutivo que a Ford conquista o pr\u00eamio, promovido pela revista Consumidor Teste em parceria com o Instituto Nacional de Educa\u00e7\u00e3o do Consumidor e do Cidad\u00e3o (INEC), somando-se aos mais de 20 reconhecimentos conquistados pela marca nessa \u00e1rea nos \u00faltimos anos.<\/p> \n
“\u00c9 uma grande satisfa\u00e7\u00e3o receber este pr\u00eamio, que \u00e9 resultado do trabalho de todo o time de Servi\u00e7o ao Cliente da Ford, seja na agilidade de entrega de uma pe\u00e7a, seja no contato do CAF com o cliente ou no monitoramento dos servi\u00e7os pelos engenheiros de campo”, diz Marco Ant\u00f4nio Giovanella, supervisor em Neg\u00f3cios P\u00f3s-Venda da Ford em Porto Alegre.<\/p> \n
Segundo ele, a integra\u00e7\u00e3o do Centro de Atendimento Ford e da Rede de Distribuidores com o Procon-RS foi outro ponto que contribuiu para a satisfa\u00e7\u00e3o de todas as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. “Essa parceria ajuda muito na solu\u00e7\u00e3o de pend\u00eancias. \u00c9 um trabalho educativo, de orienta\u00e7\u00e3o e de cunho social que derruba muitos mitos nessa \u00e1rea, mostrando nosso comprometimento e respeito ao consumidor”, completa Giovanella.<\/p> \n
Segundo Jos\u00e9 Luiz da Silva, publisher da revista Consumidor Teste e presidente do INEC, o Top Consumidor n\u00e3o tem a preocupa\u00e7\u00e3o de ser um ranking, mas reconhecer a trajet\u00f3ria de melhorias e dar visibilidade \u00e0s iniciativas que sirvam de refer\u00eancia para o mercado em termos de boas pr\u00e1ticas. <\/p>\n
“Problemas nas rela\u00e7\u00f5es de consumo sempre existir\u00e3o, assim como eventuais insatisfa\u00e7\u00f5es do consumidor. A diferen\u00e7a est\u00e1 na forma como as empresas tratam estes epis\u00f3dios”, destacou o editor. “As empresas que estamos reconhecendo hoje t\u00eam pr\u00e1ticas nesse sentido, e por isso est\u00e3o sendo certificadas”. <\/p>\n
Tecnologia e treinamento<\/p>\n
A Ford foi a primeira ind\u00fastria automobil\u00edstica no Brasil a oferecer atendimento 24 horas e sete dias por semana para os consumidores. Hoje, o Centro de Atendimento Ford (CAF) conta com uma equipe de mais de 160 profissionais, que atendem em m\u00e9dia 70.000 contatos por m\u00eas. <\/p>\n
A qualidade do seu atendimento tamb\u00e9m foi reconhecida pelos pr\u00eamios Amauta (Federa\u00e7\u00e3o das Associa\u00e7\u00f5es de Marketing Direto e Interativo da Am\u00e9rica Latina), Consumidor Moderno, ABT (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telesservi\u00e7os), ABEMD (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Marketing Direto) e Abrarec (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa-Cliente), em diversas edi\u00e7\u00f5es.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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