A DEKRA \u2013 multinacional alem\u00e3, l\u00edder mundial em servi\u00e7os para o mercado automotivo \u2013 implantou uma nova ferramenta de gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o que agregou efici\u00eancia \u00e0s respostas de demandas, reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas de todos os parceiros e clientes da companhia. Particularmente, corretoras, financeiras, seguradoras e frotistas passam a ter um atendimento personalizado, realizado por diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o direcionados, agilizando e aprimorando a resposta e as solu\u00e7\u00f5es ao mercado.<\/p> \n
A primeira evid\u00eancia da melhora est\u00e1 no fluxo de e-mails trocados pela empresa com seus parceiros e clientes. Antigamente, o registro ficava em torno de cinco mil e-mails por m\u00eas. Ap\u00f3s a efetiva\u00e7\u00e3o do sistema, em mar\u00e7o deste ano, observou-se um ganho de efici\u00eancia imediato, de cerca de 70%. \u201cHoje, este fluxo de comunica\u00e7\u00e3o caiu para 1.600 incidentes por m\u00eas\u201d, destaca Leonardo Ianegitz, gerente de Opera\u00e7\u00f5es do Grupo DEKRA Brasil.<\/p> \n
Al\u00e9m disso, 98% das demandas agora s\u00e3o solucionadas em at\u00e9 dois dias, e 71% delas, em at\u00e9 tr\u00eas horas. De acordo com o executivo, a expressiva melhoria \u00e9 reflexo da capacidade que o novo sistema de gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o tem de filtrar e medir a prioridade de todas as demandas recebidas por e-mail e telefone, uma vez que ele as organiza numa central de dados \u00fanica. \u201cO ganho de tempo e produtividade foi excelente, sobretudo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s d\u00favidas e problemas, devido ao direcionamento inteligente desses incidentes, automaticamente encaminhados para o departamento ou \u00e1rea respons\u00e1vel\u201d, ressalta.<\/p> \n
Antecipando solu\u00e7\u00f5es<\/p>\n
A personaliza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento aos parceiros da DEKRA tamb\u00e9m tornou poss\u00edvel a estrutura\u00e7\u00e3o de uma central de dados digital, com seus principais problemas, d\u00favidas e demandas. Segundo Ianegitz, a curto prazo, a companhia ser\u00e1 capaz de enxergar detalhadamente as necessidades de cada cliente, antecipando solu\u00e7\u00f5es e auxiliando no ganho de efici\u00eancia, tornando a parceria ainda mais efetiva.<\/p> \n
\u201cA implanta\u00e7\u00e3o do sistema mostra que o investimento em tecnologia \u00e9 muito importante para o Grupo DEKRA, preocupado sempre com os servi\u00e7os e atendimento a todos os seus parceiros. Queremos levar cada vez mais efici\u00eancia para o mercado e apresentar solu\u00e7\u00f5es para melhorar a produtividade em todas as frentes em que atuam\u201d, conclui Ianegitz.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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