Os compradores de ve\u00edculos novos no Brasil confiam muito mais em informa\u00e7\u00f5es de amigos e familiares e da Internet do que em outras fontes para ajud\u00e1-los a decidir qual ve\u00edculo comprar, de acordo com o 2013 Brazil Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM da J.D. Power, divulgado hoje. Al\u00e9m disso, mais da metade dos compradores de carros novos (51%) n\u00e3o faz test drive, ou por que n\u00e3o lhe foi oferecida a oportunidade ou porque escolhem n\u00e3o faz\u00ea-lo.<\/p> \n
O estudo \u00e9 uma ampla an\u00e1lise da experi\u00eancia de compra de ve\u00edculos novos e mede a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com o representante de vendas considerando quatro fatores (listados em ordem de import\u00e2ncia): vendedor (27%); processo de entrega (27%); instala\u00e7\u00f5es da concession\u00e1ria (23%); e lidando com o neg\u00f3cio (22%).<\/p> \n
Os compradores de ve\u00edculos novos citam amigos e parentes (45%) e a Internet (43%) como suas principais fontes de informa\u00e7\u00e3o ao decidir sobre qual marca e modelo de ve\u00edculo comprar. Essas fontes s\u00e3o citadas substancialmente com mais frequ\u00eancia do que as fontes de informa\u00e7\u00f5es tradicionais, como propriet\u00e1rios do mesmo ve\u00edculo (27%) ou vendedores e donos de concession\u00e1rias (23%).<\/p> \n
Com 3,6 milh\u00f5es de ve\u00edculos leves novos vendidos no Brasil em 2012 e um crescimento esperado de 3% em 2013, o Brasil \u00e9 hoje o quarto maior mercado de ve\u00edculos novos no mundo, atr\u00e1s de China, Estados Unidos e Jap\u00e3o. Como resultado da expans\u00e3o cont\u00ednua do acesso \u00e0 Internet, os consumidores est\u00e3o confiando cada vez mais em informa\u00e7\u00f5es obtidas online para ajudar a tomar decis\u00f5es sobre a compra de ve\u00edculos.<\/p> \n
\u201cUm ve\u00edculo novo \u00e9 um gasto enorme para os consumidores no Brasil, e eles querem ter certeza de que sabem o m\u00e1ximo sobre os ve\u00edculos que est\u00e3o considerando comprar antes de entrar na concession\u00e1ria,\u201d diz Jon Sederstrom, diretor geral da J.D. Power do Brasil. \u201cCom quase metade dos consumidores no Brasil com acesso \u00e0 Internet e com aproximadamente 55 milh\u00f5es de smartphones em uso no pa\u00eds, as informa\u00e7\u00f5es obtidas online se tornam um recurso poderoso e influente para os compradores de ve\u00edculos novos\u201d, completa o executivo.<\/p> \n
Em termos de como os compradores utilizam a Internet para obter informa\u00e7\u00f5es, os tipos de sites mais frequentemente visitados incluem sites de busca como o Google (69%); sites de fabricantes de autom\u00f3veis (50%); sites especializados em autom\u00f3veis (42%); e sites de concession\u00e1rias (37%). Al\u00e9m disso, 21 % dos compradores de ve\u00edculos novos no Brasil utilizam as redes sociais para pesquisar sua compra.<\/p> \n
\u201cMontadoras e concession\u00e1rias v\u00e3o querer continuar monitorando as m\u00eddias sociais, uma vez que est\u00e3o se tornando um meio de informa\u00e7\u00e3o cada vez mais importante para os compradores, particularmente aqueles entre 18 e 34 anos,\u201d diz Sederstrom. \u201cEste grupo representa uma grande parte dos compradores atuais e futuros de ve\u00edculos novos, e as redes sociais se tornar\u00e3o uma forma ainda mais eficaz de se comunicar com eles.\u201d<\/p>\n
Escolhendo o Ve\u00edculo Certo<\/p>\n
Experi\u00eancias anteriores, reputa\u00e7\u00e3o de marca e modelo e quest\u00f5es financeiras desempenham papeis importantes em como os consumidores fazem sua escolha final de compra de ve\u00edculos novos. Os motivos mais relevantes que levaram os propriet\u00e1rios de ve\u00edculos no Brasil a adquirirem um modelo e marca espec\u00edfico s\u00e3o: experi\u00eancia anterior com a marca (citado por 11% de todos os propriet\u00e1rios); pre\u00e7o baixo, facilidade de pagamento ou capacidade de obter financiamento (9%); e confiabilidade e durabilidade do ve\u00edculo (8%).<\/p> \n
\u201cA J.D. Power descobriu em sua pesquisa que os compradores de ve\u00edculos novos em todo o mundo tendem a girar em torno de marcas e ve\u00edculos com as quais eles est\u00e3o familiarizados, que desfrutam de uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e que s\u00e3o razoavelmente acess\u00edveis,\u201d diz Sederstrom. \u201cNo entanto, quando se trata de escolher uma concession\u00e1ria no Brasil, os compradores demonstram desejo de tentar algo novo.\u201d<\/p>\n
O estudo constata que enquanto 84 % dos propriet\u00e1rios adquiriram seus ve\u00edculos novos para substituir outro ve\u00edculo ou para adicionar o ve\u00edculo ao seu patrim\u00f4nio familiar. Apenas 34 % adquiriram um novo ve\u00edculo da mesma concession\u00e1ria com a qual eles j\u00e1 haviam comprado antes.<\/p> \n
Na Concession\u00e1ria<\/p>\n
Uma vez que o comprador decide visitar uma concession\u00e1ria, isto n\u00e3o significa necessariamente que ele adquirir\u00e1 seu novo ve\u00edculo naquela loja. De fato, os compradores consideram uma m\u00e9dia de tr\u00eas marcas durante o processo de compra. Um dos aspectos cruciais da experi\u00eancia de vendas \u00e9 o test drive, por\u00e9m apenas metade dos compradores o faz.<\/p> \n
\u201cO test drive \u00e9 uma oportunidade de os compradores passarem um tempo com o ve\u00edculo que est\u00e3o considerando comprar e pode ajud\u00e1-los a determinar se aquele \u00e9 o ve\u00edculo certo,\u201d avalia Sederstrom. \u201cCriar uma experi\u00eancia positiva de test drive \u00e9 um desafio em muitos dos mercados de maior volume no Brasil devido ao congestionamento urbano. Entretanto, ter o ve\u00edculo em seu estoque e permitir aos compradores o tempo necess\u00e1rio para eles dirigirem o ve\u00edculo em uma variedade de condi\u00e7\u00f5es vai ajudar a impulsionar as vendas e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n
Satisfa\u00e7\u00e3o de Vendas<\/p>\n
Embora o test drive seja fundamental, cada etapa no processo de vendas \u00e9 importante, porque uma maior satisfa\u00e7\u00e3o leva \u00e0 maior possibilidade de recompra futura e uma maior promo\u00e7\u00e3o\/recomenda\u00e7\u00e3o da marca \u00e0 fam\u00edlia, amigos e conhecidos.<\/p> \n
Entre as 12 marcas inclu\u00eddas no estudo, Ford, Hyundai-CAOA, Toyota e Volkswagen se saem particularmente bem na satisfa\u00e7\u00e3o geral no processo de vendas.<\/p> \n
O 2013 Brazil Sales Satisfaction Index Study \u00e9 baseado nas avalia\u00e7\u00f5es de mais de 3.000 entrevistas on-line com propriet\u00e1rios brasileiros de ve\u00edculos novos de um a sete meses ap\u00f3s a compra. O estudo foi realizado em abril e maio de 2013.<\/p> \n
Sobre a J.D. Power do Brasil<\/p>\n
Estabelecida em S\u00e3o Paulo desde 2010, a J.D. Power do Brasil realiza pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, al\u00e9m de prestar servi\u00e7os de consultoria e intelig\u00eancia de mercado para a ind\u00fastria automotiva \u2014 fabricantes e concession\u00e1rias. Informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 J.D. Power do Brasil e seus produtos podem ser acessadas atrav\u00e9s do site brasil.jdpower.com.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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