{"id":72200,"date":"2018-09-27T13:00:29","date_gmt":"2018-09-27T16:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2018\/09\/o-futuro-das-empresas-passa-pela-excelencia-no-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2024-04-25T18:27:54","modified_gmt":"2024-04-25T21:27:54","slug":"o-futuro-das-empresas-passa-pela-excelencia-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2018\/09\/o-futuro-das-empresas-passa-pela-excelencia-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O futuro das empresas passa pela excel\u00eancia no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"
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Por Jos\u00e9 Roberto Salgado<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

” wp-image-23038 alignleft” src=”https:\/\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/o-futuro-das-empresas-passa-pela-excelencia-no-atendimento-ao-cliente.jpg” alt=”” width=”266″ height=”177″ srcset=”https:\/\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/o-futuro-das-empresas-passa-pela-excelencia-no-atendimento-ao-cliente.jpg 300w, http:\/\/www.cargonews.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/image001-002-768×512.jpg 768w, http:\/\/www.cargonews.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/image001-002-1024×682.jpg 1024w, http:\/\/www.cargonews.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/image001-002.jpg 1180w” sizes=”(max-width: 266px) 100vw, 266px”\/><\/a>Num mundo cada vez mais vol\u00e1til, din\u00e2mico e incerto, a experi\u00eancia do cliente tornou-se uma prerrogativa inquestion\u00e1vel para as empresas que querem se manter competitivas e com \u00edndices de reputa\u00e7\u00e3o que as coloquem numa posi\u00e7\u00e3o diferenciada. Al\u00e9m de equipes altamente qualificadas, as empresas, independente do segmento que atuam, precisam aliar a criatividade dos colaboradores \u2013 diferencial que jamais ser\u00e1 substitu\u00eddo pelas m\u00e1quinas \u2013 com tecnologias de ponta que permitam ganhar agilidade nos processos, reduzir erros e gerar intera\u00e7\u00f5es mais eficientes.<\/p>  \n

No setor de transportes e log\u00edstica, a automa\u00e7\u00e3o tornou-se uma das tend\u00eancias mais impactantes, seja para gerenciar o transporte de cargas at\u00e9 o local de destino, que pode ser um centro de distribui\u00e7\u00e3o ou um terminal portu\u00e1rio, seja para monitorar os cont\u00eaineres e manter a qualidade de determinados produtos exatamente da maneira que sa\u00edram de uma determinada localidade. H\u00e1 empresas que contam com tecnologias sofisticadas para garantir a hiberna\u00e7\u00e3o da fruta para que ela chegue na Europa da mesma forma que deixou o Brasil, ampliando o tempo de prateleira.<\/p>  \n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um caminho sem volta, que permite avaliar situa\u00e7\u00f5es rapidamente, evitar problemas de maneira preditiva e agilizar a tomada de decis\u00f5es. Tudo isso impacta no atendimento ao cliente, na forma como ele avalia a experi\u00eancia e na reputa\u00e7\u00e3o de uma marca. Por isso, o foco no atendimento ao cliente deve ser uma prioridade das organiza\u00e7\u00f5es que desejam sobreviver num mercado em que a inova\u00e7\u00e3o, a mudan\u00e7a de mindset e o crescimento exponencial soam como \u201cmantras\u201d no ambiente corporativo.<\/p>  \n

Nesta nova economia 4.0, o cliente sempre tem raz\u00e3o e quer solu\u00e7\u00f5es e feedbacks r\u00e1pidos. Para compreender suas necessidades e oferecer um atendimento que realmente o surpreenda, empresas como a Alian\u00e7a Navega\u00e7\u00e3o e Log\u00edstica e a Hamburg S\u00fcd contam com uma \u00e1rea de Customer Service, formada por profissionais qualificados e que colocam o cliente no \u201ccentro\u201d.<\/p>  \n

Segundo avalia\u00e7\u00e3o interna realizada no primeiro semestre, o tempo m\u00e9dio de espera (TME) at\u00e9 o cliente ser atendido \u00e9 de 10 segundos. O \u00edndice referente ao volume confirmado de bookings (reservas de espa\u00e7o nos cont\u00eaineres) \u00e9 de quase 100% (99,4%), sendo que a confirma\u00e7\u00e3o da reserva \u00e9 realizada em at\u00e9 4h em 91% dos casos. J\u00e1 a produtividade no atendimento telef\u00f4nico chega a 99% tanto na importa\u00e7\u00e3o quanto na exporta\u00e7\u00e3o.<\/p>  \n

O ponto mais importante neste processo \u00e9 compreender as necessidades do cliente e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas. Quando se trabalha com v\u00e1rias verticais de mercado, o ideal \u00e9 contar com equipes especializadas para cada segmento, que conhe\u00e7am todos os detalhes da cadeia log\u00edstica e como viabilizar a intermodalidade de maneira bem-sucedida, com periodicidade e seguran\u00e7a.<\/p>  \n

A implementa\u00e7\u00e3o de um ecossistema de atendimento multicanal \u00e9 essencial para disponibilizar as informa\u00e7\u00f5es que os clientes necessitam, nos canais que eles desejam, preferencialmente em tempo real \u2013 ou quase isso. Assim como o pr\u00e9-venda, o p\u00f3s-venda precisa ser consultivo e amig\u00e1vel, mantendo o mesmo n\u00edvel de excel\u00eancia que ser\u00e1 fundamental para fidelizar o cliente.<\/p>  \n

Jos\u00e9 Roberto Salgado \u00e9 diretor executivo da Alian\u00e7a Navega\u00e7\u00e3o e Log\u00edstica e Hamburg S\u00fcd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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