{"id":73707,"date":"2019-01-30T20:38:37","date_gmt":"2019-01-30T22:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2019\/01\/mercedes-benz-mobiliza-todos-os-funcionarios-para-resolver-demandas-dos-clientes\/"},"modified":"2019-01-30T20:38:37","modified_gmt":"2019-01-30T22:38:37","slug":"mercedes-benz-mobiliza-todos-os-funcionarios-para-resolver-demandas-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2019\/01\/mercedes-benz-mobiliza-todos-os-funcionarios-para-resolver-demandas-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz mobiliza todos os funcion\u00e1rios para resolver demandas dos clientes"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

\u00b7 Mais de 10 mil colaboradores com atua\u00e7\u00e3o no segmento de ve\u00edculos comerciais se reuniram para ouvir, entender e transformar as expectativas dos transportadores em realidade;<\/p>\n

\u00b7 A\u00e7\u00e3o in\u00e9dita d\u00e1 nova dimens\u00e3o ao slogan \u201cAs estradas falam. A Mercedes-Benz ouve\u201d, envolvendo toda Mercedes-Benz do Brasil em estrat\u00e9gia focada 100% no cliente<\/p>\n

Dia 29 de janeiro de 2019 entra para a hist\u00f3ria da Mercedes-Benz do Brasil. Nessa data, todos os colaboradores das plantas de S\u00e3o Bernardo do Campo e Campinas, em S\u00e3o Paulo, e tamb\u00e9m de Juiz de Fora, em Minas Gerais, pararam suas atividades para participar de um dia totalmente dedicado a ouvir clientes influenciadores de ve\u00edculos comerciais.<\/p>  \n

Durante o evento in\u00e9dito \u2013 Dia D Cliente – todos os funcion\u00e1rios, tanto das \u00e1reas administrativas como produtivas, e tamb\u00e9m do Banco Mercedes-Benz, SelecTrucks e Reman se reuniram \u00e0 rede de concession\u00e1rios para receber um grupo de 20 grandes frotistas de caminh\u00f5es e \u00f4nibus na empresa.<\/p>  \n

O prop\u00f3sito desse encontro? Ouvir, entender e transformar em realidade os pedidos dos clientes com mais assertividade, agilidade e rapidez, tudo isso no mesmo dia.<\/p>  \n

\u201cAs estradas falam. A Mercedes-Benz ouve \u00e9 um lema que est\u00e1 cada vez mais forte em nossa atua\u00e7\u00e3o no mercado de ve\u00edculos comerciais. Mas, al\u00e9m de nossos representantes de Vendas e P\u00f3s-Venda, todos os colaboradores da nossa empresa, coligadas e rede de concession\u00e1rios tamb\u00e9m precisam vivenciar essa estrat\u00e9gia diariamente. O Dia D Cliente nasceu com essa miss\u00e3o: envolver toda a Mercedes-Benz do Brasil em uma mudan\u00e7a de comportamento em que o cliente seja sempre o foco de nossa aten\u00e7\u00e3o\u201d, conta Philipp Schiemer, presidente da Mercedes-Benz do Brasil & CEO Am\u00e9rica Latina.<\/p>  \n

O evento, que aconteceu durante todo o dia, foi dividido em tr\u00eas etapas. Na primeira, chamada \u201cVoz do Cliente\u201d, foram realizados painel e palestras com o intuito dos participantes ouvirem quais s\u00e3o as expectativas dos transportadores e suas necessidades em produtos e servi\u00e7os e como \u00e9 realizar neg\u00f3cios com a Mercedes-Benz. Na segunda parte, \u201cSess\u00f5es com os Clientes\u201d, diversas salas foram reservadas para que os empregados e transportadores avaliassem cada etapa da jornada que percorrem juntos, do pr\u00e9 ao p\u00f3s-venda, explorando novas oportunidades. E por fim, na \u00faltima parte, \u201cPontos Cr\u00edticos\u201d, colaboradores, concession\u00e1rios e coligadas definiram solu\u00e7\u00f5es e prazos para cada demanda apontada pelos clientes.<\/p>  \n

Para que todos os colaboradores se envolvessem nessa programa\u00e7\u00e3o, tel\u00f5es foram espalhados pelas linhas de produ\u00e7\u00e3o e foram utilizados espa\u00e7os de eventos e salas de reuni\u00f5es, dentro da f\u00e1brica de S\u00e3o Bernardo do Campo. Al\u00e9m disso, foram realizadas transmiss\u00f5es ao vivo para todas as f\u00e1bricas de ve\u00edculos comerciais da Mercedes-Benz do Brasil.<\/p>  \n

\u201cEstamos muito felizes pela realiza\u00e7\u00e3o desse evento estrat\u00e9gico e, principalmente, pelo engajamento de todos os participantes. Em um mesmo dia, conseguimos avaliar as demandas de um grupo de clientes dos mais representativos segmentos de transporte do Brasil e o mais importante: j\u00e1 endere\u00e7amos a solu\u00e7\u00e3o para cada \u00e1rea respons\u00e1vel. Certamente, esse evento teve um impacto positivo para toda a nossa rede de atua\u00e7\u00e3o e veio para ficar entre as principais atividades da nossa empresa\u201d, comenta Schiemer.<\/p>  \n

Al\u00e9m de 100% da companhia envolvida no Dia D Cliente, a Mercedes-Benz do Brasil contou com a participa\u00e7\u00e3o da Liga Ventures, que \u00e9 respons\u00e1vel pelo programa Liga AutoTech, especializado em inova\u00e7\u00f5es voltadas ao setor automotivo e que promove a conex\u00e3o entre empresas e startups. Assim, tamb\u00e9m foram exploradas novas oportunidades de neg\u00f3cios a partir das sugest\u00f5es dos participantes.<\/p>  \n

\u201cPara a Mercedes-Benz do Brasil sempre h\u00e1 oportunidades de aperfei\u00e7oamento do nosso atendimento aos clientes. A nossa lideran\u00e7a tanto no segmento de caminh\u00f5es quanto de \u00f4nibus n\u00e3o nos limita a acreditar que est\u00e1 tudo certo. Pelo contr\u00e1rio, vamos continuar trabalhando para ouvir as estradas e fazer com que a atitude de cada colaborador tenha reflexos positivos para os nossos clientes\u201d, afirma Schiemer.<\/p>  \n

As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve<\/p>\n

H\u00e1 4 anos, a Mercedes-Benz do Brasil lan\u00e7ou o slogan \u201cAs estradas falam. A Mercedes-Benz ouve\u201d. Desde ent\u00e3o, a empresa tem ido a campo para ouvir dos pr\u00f3prios clientes quais seriam as suas necessidades operacionais. J\u00e1 foram desenvolvidos, inclusive, diversos caminh\u00f5es e \u00f4nibus com aplica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas solicitadas pelos transportadores.<\/p>  \n

Nesse sentido, tamb\u00e9m foi criado no ano passado o \u201cEmbaixador da Voz das Estradas\u201d para uma maior intera\u00e7\u00e3o com clientes de todo o Brasil. Motorista com mais de 50 anos de experi\u00eancia, Jo\u00e3o Moita tem sido um interlocutor entre os caminhoneiros e a f\u00e1brica, buscando entender e trazer para a empresa cada vez mais as demandas do transporte brasileiro.<\/p>  \n

Agora, a companhia d\u00e1 mais um passo para o engajamento de todos os colaboradores nessa miss\u00e3o. \u201cO Dia de Cliente d\u00e1 uma nova dimens\u00e3o ao slogan \u2018As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve\u2019 \u00e0 medida que envolve toda a empresa na estrat\u00e9gia 100% focada no cliente\u201d, comenta Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas, Marketing e Pe\u00e7as & Servi\u00e7os Caminh\u00f5es e \u00d4nibus da Mercedes-Benz do Brasil.<\/p>  \n

Mercedes-Benz \u2013 refer\u00eancia na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/p>\n

Com a realiza\u00e7\u00e3o do Dia D Cliente, a empresa, que completar\u00e1 63 anos de Brasil, busca manter a lideran\u00e7a de vendas nos segmentos de caminh\u00f5es e \u00f4nibus e, tamb\u00e9m muito importante, sua posi\u00e7\u00e3o de Top of Mind entre os clientes brasileiros e de exporta\u00e7\u00f5es.<\/p>  \n

\u201cPara assegurarmos uma melhor satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes estamos envolvendo, com o Dia D, desde o engenheiro que desenvolve o produto, como tamb\u00e9m o montador da linha de produ\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m profissionais de todas as \u00e1reas indiretas. Ou seja, todos n\u00f3s mercedeiros estamos trabalhando para sermos a n\u00famero 1 no atendimento ao cliente e em todo o ciclo de vida do seu produto, do pr\u00e9 ao p\u00f3s-venda. Essa \u00e9 a estrat\u00e9gia da Mercedes-Benz do Brasil\u201d, declara Leoncini.<\/p>  \n

Para 2019, a companhia prev\u00ea manter a sua lideran\u00e7a em caminh\u00f5es com um mercado total brasileiro em torno de 88 mil unidades. No segmento de \u00f4nibus, o tradicional primeiro lugar tamb\u00e9m deve ser garantido em um mercado interno estimado em 14 mil unidades no ano.<\/p>  \n

\u201cPelos sinais do mercado, mais prop\u00edcio para renova\u00e7\u00f5es e amplia\u00e7\u00f5es de frota, devido a um ambiente econ\u00f4mico mais favor\u00e1vel, 2019 dever\u00e1 ser melhor do que 2018 para os neg\u00f3cios de ve\u00edculos comerciais. O Dia D, portanto, vem para somar. Nos permite enxergar as oportunidades futuras e conscientizar cada funcion\u00e1rio de que ele deve estar sempre em sintonia com o que cliente espera da Mercedes-Benz do Brasil\u201d, conclui Schiemer.<\/p>  \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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