{"id":74467,"date":"2019-04-03T13:00:33","date_gmt":"2019-04-03T16:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2019\/04\/5-razoes-pelas-quais-seus-sistemas-crm-e-erp-devem-conversar-entre-si\/"},"modified":"2024-04-25T18:26:45","modified_gmt":"2024-04-25T21:26:45","slug":"5-razoes-pelas-quais-seus-sistemas-crm-e-erp-devem-conversar-entre-si","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2019\/04\/5-razoes-pelas-quais-seus-sistemas-crm-e-erp-devem-conversar-entre-si\/","title":{"rendered":"5 raz\u00f5es pelas quais seus sistemas CRM e ERP devem conversar entre si"},"content":{"rendered":"
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Stephan Romeder (*)<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

””<\/a>Toda empresa quer melhorar o relacionamento com os clientes e a sua efici\u00eancia administrativa e operacional. Mas, na maioria dos casos, h\u00e1 duas solu\u00e7\u00f5es diferentes usadas para cada finalidade: o CRM e o ERP, mas, no entanto, elas n\u00e3o se comunicam entre si. \u00c9 uma pena, porque combinar e integrar os dados s\u00f3 pode melhorar o atendimento e a efici\u00eancia do neg\u00f3cio. Apesar de n\u00e3o se conversarem, os sistemas CRM e ERP se complementam naturalmente. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio promover esta integra\u00e7\u00e3o.<\/p>  \n

Ao mesmo tempo em que o CRM lida com informa\u00e7\u00f5es de front-end, como registro de intera\u00e7\u00f5es com clientes, acompanhamento de vendas, gerenciamento de pipeline, prospec\u00e7\u00e3o e gerenciamento de campanhas de marketing, o ERP lida com os processos cr\u00edticos de back-end, incluindo hist\u00f3rico de compras, detalhes e envio de cobran\u00e7a, informa\u00e7\u00f5es cont\u00e1beis, dados financeiros e detalhes do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Juntos eles podem elevar a capacidade das empresas na competi\u00e7\u00e3o de mercado.<\/p>  \n

Quando integrados, ambos os sistemas elevam a produtividade da organiza\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios com o trabalho aumenta, ao mesmo tempo em que garante uma ado\u00e7\u00e3o mais forte dos aplicativos pelos usu\u00e1rios. Al\u00e9m disso, os investimentos em TI s\u00e3o protegidos, permitindo o livre fluxo de dados de sistemas legados de backoffice.<\/p>  \n

Podemos listar aqui alguns benef\u00edcios adicionais que contribuem diretamente para o resultado final.<\/strong><\/p>\n

1. Maior e melhor funil de vendas<\/strong>
Quando os vendedores t\u00eam acesso a leads, hist\u00f3rico de pedidos e chamados de atendimento ao cliente, eles t\u00eam mais chances de entrar em contato e concluir uma transa\u00e7\u00e3o quando t\u00eam uma janela de oportunidade. Por exemplo, se os vendedores souberem a frequ\u00eancia com que os clientes efetuam pedidos, eles podem entrar em contato proativamente com o cliente para fazer uma oferta ou uma venda cruzada. Se souberem quando os clientes est\u00e3o com problemas, podem entrar em contato com eles para oferecer uma solu\u00e7\u00e3o, incluindo, por exemplo, oferecer um modelo mais novo.<\/p>  \n

2. Propostas de vendas mais precisas<\/strong>
Com uma integra\u00e7\u00e3o CRM-ERP, um representante de vendas pode usar o pre\u00e7o mais preciso de um produto ou servi\u00e7o ao preparar uma cota\u00e7\u00e3o, recuperando informa\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os atualizadas, incluindo qualquer a\u00e7\u00e3o promocional ou de desconto.<\/p>  \n

As informa\u00e7\u00f5es mais recentes sobre a disponibilidade do produto resultar\u00e3o em datas de remessa mais precisas e poder\u00e3o permitir pedidos urgentes especiais se a mercadoria estiver em falta para atender aos prazos do cliente. Permitir que uma equipe de vendas possa visualizar o limite de cr\u00e9dito de um cliente, o saldo atual do seu cr\u00e9dito na companhia, al\u00e9m de uma lista de faturas pendentes e pedidos anteriores fornece ao vendedor um hist\u00f3rico financeiro completo, que pode influenciar os termos da proposta. Com isso, gerentes de informa\u00e7\u00f5es podem tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios mais embasadas, por exemplo, exigindo o pagamento antecipado. Ou n\u00e3o.<\/p>  \n

3. Reconhecimento mais r\u00e1pido de receita<\/strong>
Com a integra\u00e7\u00e3o ERP-CRM, as empresas podem transformar automaticamente as propostas criadas no CRM em pedidos reais executados e rastreados no sistema ERP sem qualquer interven\u00e7\u00e3o manual. Isso resulta em faturamento e pagamentos mais r\u00e1pidos. As atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas mant\u00eam ambos os sistemas sincronizados e evitam a possibilidade de dados perdidos, inconsistentes ou imprecisos. Quaisquer altera\u00e7\u00f5es feitas no banco de dados do ERP ser\u00e3o refletidas simultaneamente no sistema CRM e vice-versa, incluindo a adi\u00e7\u00e3o ou remo\u00e7\u00e3o de campos personalizados, novas entradas ou altera\u00e7\u00f5es no banco de dados.<\/p>  \n

4. Entregas mais r\u00e1pidas<\/strong>
O fluxo livre e preciso de dados entre esses sistemas, com atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de altera\u00e7\u00f5es nos detalhes e pedidos do cliente, permite que as empresas enviem produtos com mais rapidez, reduzam os custos operacionais e aumentem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Entregar produtos no prazo ajuda a empresa a se destacar da concorr\u00eancia.<\/p>  \n

5. Previs\u00f5es de demanda mais precisas<\/strong>
A integra\u00e7\u00e3o entre marketing e ERP tamb\u00e9m pode conectar as previs\u00f5es \u00e0 produ\u00e7\u00e3o com maior efici\u00eancia. Os gerentes de opera\u00e7\u00f5es podem prever corretamente a capacidade de produ\u00e7\u00e3o, evitando o ac\u00famulo de estoque em excesso, o que compromete o dinheiro que poderia ser melhor usado em outro lugar. Enquanto os sistemas de CRM geram mais receita por meio de melhores n\u00fameros de vendas, os sistemas ERP reduzem as despesas operacionais gerais. Juntos, esses sistemas podem ajudar as empresas a crescer a partir da melhoria da efici\u00eancia de vendas e opera\u00e7\u00f5es.<\/p>  \n

A integra\u00e7\u00e3o vale o investimento?<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 muitos benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o que v\u00e3o al\u00e9m da efici\u00eancia aprimorada da TI, a elimina\u00e7\u00e3o da entrada duplicada de dados e melhorias nos tempos de desenvolvimento. O neg\u00f3cio tem muito mais a ganhar com as integra\u00e7\u00f5es do CRM-ERP, aumentando as receitas e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>  \n

(*) General Manager da Magic Software Europe<\/p>\n

Assesoria de Imprensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Stephan Romeder (*)<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[8717],"tags":[11761,2314,8639,8285,4345,9722,370,4052,8283,2206,1111,2444,4462,198,585,2994,163,769,2997,4041,290,5390,1430,2435,1264,3340,3434,1420,3897,3723,2008,39,1079,1984,3494,776,3644,5707,3248,3016,3567,3085,1523,280,1010,4364,648,8540,32,2864,2915,1266,1438,3734,1531,1322,2108,1066,3949,4026,206,1377,2597,3000,1012,4960,4024,779,4362,1793,6738,4985,157,1796,3258,372,1459,1776,1967,2183,2446,2184,152,6025,4237,1398,612,3276],"class_list":["post-74467","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos-de-opiniao","tag-11761","tag-acao","tag-acompanhamento","tag-ajuda","tag-aplicativos","tag-artigoscrm-e-erp","tag-atendimento","tag-atendimento-ao-cliente","tag-atualizacoes","tag-banco","tag-beneficios","tag-cadeia-de-suprimentos","tag-campanhas","tag-cliente","tag-clientes","tag-companhia","tag-competicao","tag-compras","tag-concorrencia","tag-conectar","tag-credito","tag-crm","tag-dados","tag-demanda","tag-desconto","tag-desenvolvimento","tag-despesas","tag-dinheiro","tag-e","tag-eficiencia","tag-empresa","tag-empresas","tag-entregas","tag-equipe","tag-estoque","tag-faturamento","tag-financeiro","tag-fluxo","tag-gerenciamento","tag-imprensa","tag-informacoes","tag-integracao","tag-intervencao","tag-investimento","tag-investimentos","tag-lista","tag-marketing","tag-melhorias","tag-mercado","tag-modelo","tag-negocio","tag-oferta","tag-operacoes","tag-oportunidade","tag-organizacao","tag-pagamento","tag-pagamentos","tag-pedidos","tag-prazo","tag-prazos","tag-preco","tag-precos","tag-problemas","tag-processos","tag-producao","tag-produtividade","tag-produto","tag-produtos","tag-proposta","tag-receita","tag-receitas","tag-reconhecimento","tag-relacionamento","tag-resultado","tag-satisfacao","tag-servico","tag-sistema","tag-software","tag-solucao","tag-solucoes","tag-suprimentos","tag-ti","tag-trabalho","tag-truckbrasil","tag-usuarios","tag-vale","tag-vendas","tag-vendedores","wpcat-8717-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74467"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74467\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74467"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}