{"id":74869,"date":"2019-05-22T19:00:11","date_gmt":"2019-05-22T22:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2019\/05\/bosch-service-solutions-amplia-presenca-no-mercado-nacional\/"},"modified":"2019-05-22T19:00:11","modified_gmt":"2019-05-22T22:00:11","slug":"bosch-service-solutions-amplia-presenca-no-mercado-nacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2019\/05\/bosch-service-solutions-amplia-presenca-no-mercado-nacional\/","title":{"rendered":"Bosch Service Solutions amplia presen\u00e7a no mercado nacional"},"content":{"rendered":"
\n

\u2022 Solu\u00e7\u00f5es inovadoras e customizadas com foco na experi\u00eancia do cliente e servi\u00e7os de monitoramento
\u2022 Presen\u00e7a global: amplo portf\u00f3lio de projetos mundiais em gest\u00e3o de clientes
\u2022 Pr\u00eamio internacional: reconhecimento do pioneirismo da empresa em BPO para a gest\u00e3o de clientes<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

””<\/a>Campinas \u2013 A Bosch Service Solutions \u00e9 uma divis\u00e3o de neg\u00f3cios do grupo alem\u00e3o que atua globalmente no mercado de desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es complexas nas \u00e1reas de servi\u00e7os de experi\u00eancia do cliente, mobilidade e monitoramento. Presente no Brasil h\u00e1 quase 10 anos, a divis\u00e3o tem investido em sua estrutura local para expandir e fortalecer suas opera\u00e7\u00f5es, incluindo tamb\u00e9m outros pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina.<\/p>  \n

\u201cNosso foco \u00e9 ampliar a participa\u00e7\u00e3o no mercado nacional na \u00e1rea de customer experience e servi\u00e7os de monitoramento, na qual j\u00e1 contamos com um know-how global consolidado e um portf\u00f3lio de projetos mundiais que s\u00e3o refer\u00eancia no que diz respeito ao gerenciamento de clientes gra\u00e7as \u00e0 nossa qualidade e excel\u00eancia operacional\u201d, explica H\u00e9lio Duenha, diretor da Bosch Service Solutions Am\u00e9rica Latina.<\/p>  \n

De acordo com o executivo, as oportunidades de ofertas de solu\u00e7\u00f5es completas e inovadoras que j\u00e1 est\u00e3o em opera\u00e7\u00e3o em diferentes empresas na Europa, por exemplo, s\u00e3o grandes para o Brasil, visto que muitas companhias que est\u00e3o instaladas no pa\u00eds s\u00e3o clientes da Bosch em suas matrizes internacionais. Um exemplo \u00e9 o atendimento prestado no exterior para o setor de avia\u00e7\u00e3o, onde a Bosch tem uma carteira com mais de 10 companhias a\u00e9reas para as quais gerencia desde reservas de voos, passando por agendamento de transporte de cargas, venda de passagens, programas de fidelidade, al\u00e9m do servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/p>  \n

\u201cO nosso objetivo \u00e9 trabalhar em parceria com os clientes para desenvolver, implementar e operar novos modelos de neg\u00f3cios de maneira customizada e com valor agregado, conforme demandas espec\u00edficas\u201d, explica Duenha.
No Brasil, a Bosch Service Solutions est\u00e1 presente em duas localidades, sendo a matriz em Campinas-SP, al\u00e9m de um escrit\u00f3rio de Joinville-SC. Atualmente, a divis\u00e3o conta com mil funcion\u00e1rios especializados atuando em diferentes projetos, sobretudo para outras unidades dentro do pr\u00f3prio Grupo Bosch.<\/p>  \n

\u201cCom as mudan\u00e7as que estamos implementando, como amplia\u00e7\u00e3o de escrit\u00f3rio de atendimento, estrutura\u00e7\u00e3o de uma central de monitoramento, capacita\u00e7\u00f5es de equipe e transfer\u00eancia de compet\u00eancias e conhecimento entre colaboradores locais e internacionais, estamos direcionando os nossos esfor\u00e7os para atender empresas dos mais variados segmentos\u201d, afirma Duenha. Al\u00e9m do Brasil, a Bosch Service Solutions iniciou suas atividades em 2018 no escrit\u00f3rio do Chile e ainda h\u00e1 estudos de viabilidade para in\u00edcio das opera\u00e7\u00f5es no Peru, Col\u00f4mbia e Argentina aproveitando a estrutura da empresa j\u00e1 presente nestes pa\u00edses.<\/p>  \n

Em \u00e2mbito global, a Bosch Service Solutions est\u00e1 presente em 15 pa\u00edses, com 28 escrit\u00f3rios, cerca de 9,5 mil funcion\u00e1rios e atende mais de mil clientes externos em 35 idiomas. Os principais setores atendidos s\u00e3o: automotivo, turismo, entretenimento, transportes, bem como telecomunica\u00e7\u00f5es e outros.<\/p>  \n

A divis\u00e3o proporciona suporte 24 horas por dia, sete dias na semana e tem solu\u00e7\u00f5es completas e compet\u00eancias t\u00e9cnicas para diferentes servi\u00e7os como: monitoramento de cargas \u2013 medicamentos, cigarros, alimentos e eletr\u00f4nicos \u2013 al\u00e9m de gest\u00e3o e monitoramento de seguran\u00e7a de edifica\u00e7\u00f5es inteligentes. Tamb\u00e9m faz parte do portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es o atendimento de demandas de pontos tur\u00edsticos, estabelecimentos de entretenimento, hot\u00e9is, bancos, hospitais, varejo, entre outros.
Reconhecimento internacional<\/p>\n

Como resultado da maturidade dos neg\u00f3cios da Bosch em outsourcing, a empresa recebeu, em mar\u00e7o, um pr\u00eamio internacional de Lideran\u00e7a em Tecnologia pelas suas pr\u00e1ticas exemplares na ind\u00fastria europeia de BPO em gest\u00e3o de clientes por conta da inovadora solu\u00e7\u00e3o de Automatiza\u00e7\u00e3o de Processos Rob\u00f3ticos (RPA) e de Intelig\u00eancia Artificial (IA) no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o global. Este reconhecimento foi concedido pela consultoria Frost & Sullivan, que considerou a extens\u00e3o em que a tecnologia \u00e9 utilizada e o seu impacto no sucesso da empresa como crit\u00e9rios para atribuir a premia\u00e7\u00e3o. Mais detalhes est\u00e3o dispon\u00edveis em: https:\/\/bit.ly\/2JeG4rE.
Mais informa\u00e7\u00f5es: https:\/\/www.boschservicesolutions.com\/pt\/.<\/p>  \n

Assessoria de Imprensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u2022 Solu\u00e7\u00f5es inovadoras e customizadas com foco na experi\u00eancia do cliente e servi\u00e7os de monitoramento\u2022…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[8725],"tags":[9791],"class_list":["post-74869","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geralmercado","tag-boschnoticias","wpcat-8725-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74869"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74869\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}