{"id":76352,"date":"2017-07-11T14:20:58","date_gmt":"2017-07-11T17:20:58","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2017\/07\/man-latin-america-potencializa-agilidade-de-chamevolks-e-man-service\/"},"modified":"2017-07-11T14:20:58","modified_gmt":"2017-07-11T17:20:58","slug":"man-latin-america-potencializa-agilidade-de-chamevolks-e-man-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2017\/07\/man-latin-america-potencializa-agilidade-de-chamevolks-e-man-service\/","title":{"rendered":"MAN Latin America potencializa agilidade de ChameVolks e MAN Service"},"content":{"rendered":"

Servi\u00e7o conta com um novo sistema CRM para atendimento ao cliente reduzindo em at\u00e9 50% o tempo da chamada<\/em><\/p>\n

Os servi\u00e7os de atendimento ChameVolks e MAN Service contam agora com um novo sistema que estreita ainda mais o relacionamento com os clientes da MAN Latin America e torna mais \u00e1gil a abertura dos chamados, gerando maior rapidez na obten\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es sobre o ve\u00edculo durante o processo de atendimento. Isso gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es em um sistema de CRM, ou gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, por meio do qual \u00e9 poss\u00edvel rastrear todo o hist\u00f3rico do ve\u00edculo, tornando o suporte mais simples e reduzindo em at\u00e9 50% o tempo da chamada.<\/p>  \n

Com \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o de mais de 90%, o ChameVolks e o MAN Service s\u00e3o os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Por meio dessas centrais 24 horas \u00e9 realizado atendimento por meio de contato telef\u00f4nico e m\u00eddias digitais, provendo informa\u00e7\u00f5es, esclarecendo d\u00favidas ou prestando socorro a ve\u00edculos com pane nos mais remotos pontos do pa\u00eds. Quando n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel solucionar eventuais panes por meio desse atendimento, as equipes do ChameVolks e do MAN Service acionam a unidade de socorro mais pr\u00f3xima \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o do cliente de forma gratuita durante o per\u00edodo de garantia ou para os clientes que aderem a uma das modalidades dos contratos de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>  \n

\u201cGra\u00e7as \u00e0 nova ferramenta os atendimentos do ChameVolks e do MAN Service ser\u00e3o realizados de forma ainda mais r\u00e1pida, superando as expectativas dos clientes que solicitam o nosso suporte\u201d, comenta Luciano Garcia, gerente de Servi\u00e7os e Assist\u00eancia T\u00e9cnica da MAN Latin America.<\/p>  \n

O CRM permite criar e manter um hist\u00f3rico preciso sobre cada ve\u00edculo e cada cliente, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-vendas, oferecendo oportunidades para melhoria dos processos que envolvem todo o ciclo de vendas e servi\u00e7os ao cliente.<\/p>  \n

Pioneirismo
O servi\u00e7o de atendimento ao cliente para \u00f4nibus e caminh\u00f5es Volkswagen e cavalos mec\u00e2nicos MAN completou 23 anos. Ao longo dessa trajet\u00f3ria j\u00e1 supera 2 milh\u00f5es de contatos telef\u00f4nicos e mais de 200 mil atendimentos nas estradas Brasil afora e tamb\u00e9m Paraguai, Uruguai, Argentina e Chile, cobertura regional desenvolvida para caminh\u00f5es brasileiros que cruzam a fronteira e precisam de suporte. A empresa estreou tamb\u00e9m uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os via WhatsApp, que permite aos clientes contar com atendimento t\u00e9cnico, consultar informa\u00e7\u00f5es de produtos ou tirar d\u00favidas.<\/p>  \n

A MAN Latin America \u00e9 a melhor empresa na excel\u00eancia de servi\u00e7os aos clientes dos caminh\u00f5es MAN e VW. Gra\u00e7as \u00e0 sua robusta estrutura de atendimento e p\u00f3s-vendas a fabricante conquistou o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente na categoria Caminh\u00f5es, considerado o mais cobi\u00e7ado reconhecimento do setor de relacionamento com clientes no Brasil.<\/p>  \n

<\/a>  <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Servi\u00e7o conta com um novo sistema CRM para atendimento ao cliente reduzindo em at\u00e9 50%…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[727],"tags":[],"class_list":["post-76352","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","wpcat-727-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76352"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76352\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}