{"id":76430,"date":"2017-04-05T13:39:57","date_gmt":"2017-04-05T16:39:57","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2017\/04\/chamevolks-celebra-23-anos-de-parceria-com-o-cliente-de-caminhoes-e-onibus-vw\/"},"modified":"2017-04-05T13:39:57","modified_gmt":"2017-04-05T16:39:57","slug":"chamevolks-celebra-23-anos-de-parceria-com-o-cliente-de-caminhoes-e-onibus-vw","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2017\/04\/chamevolks-celebra-23-anos-de-parceria-com-o-cliente-de-caminhoes-e-onibus-vw\/","title":{"rendered":"ChameVolks celebra 23 anos de parceria com o cliente de caminh\u00f5es e \u00f4nibus VW"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em>Pioneiro, servi\u00e7o de atendimento 24 horas supera 2 milh\u00f5es de contatos telef\u00f4nicos e mais de 200 mil atendimentos nas estradas da Am\u00e9rica Latina;<\/em><\/li>\n<li><em>?&nbsp; Servi\u00e7o \u00e9 dispon\u00edvel para ve\u00edculos em garantia ou sob os contratos de manuten\u00e7\u00e3o Volkstotal Prev, Powertrain e Volkstotal Plus.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>O ChameVolks, servi\u00e7o de atendimento ao cliente para \u00f4nibus e caminh\u00f5es Volkswagen, completa 23 anos. Ao longo dessa trajet\u00f3ria j\u00e1 supera 2 milh\u00f5es de contatos telef\u00f4nicos e mais de 200 mil atendimentos nas estradas Brasil afora e tamb\u00e9m Paraguai, Uruguai, Argentina e Chile, cobertura regional desenvolvida para caminh\u00f5es brasileiros que cruzam a fronteira e precisam de suporte.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Pioneira, a central de atendimento 24 horas ChameVolks presta atendimento aos clientes por meio de contato telef\u00f4nico, provendo informa\u00e7\u00f5es, esclarecendo d\u00favidas ou prestando socorro a ve\u00edculos com pane nos mais remotos pontos.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Em at\u00e9 oito segundos de espera, o cliente \u00e9 atendido por t\u00e9cnicos com conhecimento em mec\u00e2nica treinados pela MAN Latin America com rela\u00e7\u00e3o a especifica\u00e7\u00f5es de produto e diagn\u00f3stico de falhas.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Quando n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel solucionar eventuais panes por meio desse atendimento, a equipe ChameVolks aciona a unidade de socorro mais pr\u00f3xima \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o do cliente de forma gratuita durante o per\u00edodo de garantia ou para os clientes que aderem a uma das modalidades dos contratos de manuten\u00e7\u00e3o Volkstotal Prev, Volkstotal Powertrain ou Volkstotal Plus.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>\u201cOs atendimentos s\u00e3o realizados mesmo nas condi\u00e7\u00f5es mais adversas e inusitadas, como por exemplo em mineradoras e locais de dif\u00edcil acesso, aos quais muitas vezes s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel chegar de barco ou em ve\u00edculos 4&#215;4\u201d, afirma Luciano Garcia, gerente de servi\u00e7os e assist\u00eancia t\u00e9cnica da MAN Latin America.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p><strong>Evolu\u00e7\u00e3o constante<\/strong><br \/>Com \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o de mais de 90%, o ChameVolks \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o do cliente. E a evolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o para: o servi\u00e7o agora passar\u00e1 a contar com CRM ativo (Customer Relationship Management) ou sistema de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. Dessa forma a central de atendimento ter\u00e1 um contato mais estreito com os clientes. O sistema j\u00e1 est\u00e1 em fase final de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Dentre os benef\u00edcios que essa nova ferramenta trar\u00e1 est\u00e3o a maior agilidade na abertura dos chamados, rapidez e confiabilidade na obten\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es utilizadas no suporte ao cliente.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>\u201cNossa premissa \u00e9 oferecer produtos e atendimento sob medida, conceito que engloba todas as fases do relacionamento de parceria da MAN America com seus clientes\u201d, complementa Garcia.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p><strong>De olho no custo operacional<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m do DNA sob medida, presente em cada ve\u00edculo feito na f\u00e1brica da MAN Latin America em Resende (RJ), a empresa tamb\u00e9m est\u00e1 de olho nos custos de todo o ciclo de vida de seus produtos.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Por isso oferece contratos de manuten\u00e7\u00e3o que auxiliam os clientes a terem cada vez mais ter foco em novos neg\u00f3cios de transporte, j\u00e1 que minimizam o tempo dedicado \u00e0 administra\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o. Hoje 10% dos ve\u00edculos s\u00e3o vendidos com contrato de manuten\u00e7\u00e3o.<br \/>&nbsp;<br \/>S\u00e3o tr\u00eas os tipos de contrato, dispon\u00edveis tanto para o frotista como para o aut\u00f4nomo:<br \/>&nbsp;<br \/>Volkstotal Prev \u2013 atende todas as revis\u00f5es peri\u00f3dicas, m\u00e3o de obra e pe\u00e7as e inclui assist\u00eancia 24h.<br \/>&nbsp;<br \/>Volkstotal Powertrain \u2013 inclui as revis\u00f5es peri\u00f3dicas, assist\u00eancia 24h e itens do powertrain (motor, c\u00e2mbio e diferencial), m\u00e3o de obra e pe\u00e7as.<br \/>&nbsp;<br \/>Volkstotal Plus \u2013 inclui todas as revis\u00f5es e todas as manuten\u00e7\u00f5es preventivas e corretivas, al\u00e9m de assist\u00eancia 24h, para m\u00e3o de obra e pe\u00e7as.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p><a href=\"https:\/\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=75&resize=75&ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=100&resize=100&ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=150&resize=150&ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=240&resize=240&ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=320&resize=320&ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=500&resize=500&ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=640&resize=640&ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=800&resize=800&ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=1024&resize=1024&ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=1280&resize=1280&ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1&w=1600&resize=1600&ssl=1 1600w\" alt fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/www.vwco.com.br\/uploads\/ckeditor\/58e4f3486333c.jpeg?ssl=1\"><\/a><br \/>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pioneiro, servi\u00e7o de atendimento 24 horas supera 2 milh\u00f5es de contatos telef\u00f4nicos e mais de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[727],"tags":[],"class_list":["post-76430","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","wpcat-727-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76430"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76430\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}