{"id":77776,"date":"2020-04-30T14:01:47","date_gmt":"2020-04-30T17:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual\/"},"modified":"2020-04-30T14:01:47","modified_gmt":"2020-04-30T17:01:47","slug":"vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual\/","title":{"rendered":"VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus amplia canais de comunica\u00e7\u00e3o com op\u00e7\u00e3o digitalizada: conhe\u00e7a o novo assistente virtual"},"content":{"rendered":"<div class=\"image-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=75&resize=75&ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=100&resize=100&ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=150&resize=150&ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=240&resize=240&ssl=1 240w, 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1084px\"><\/div>\n<ul>\n<li><em>Cliente tem acesso ao mundo VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus por meio de um QR Code;<\/em><\/li>\n<li><em>Consultas para compras de ve\u00edculos, servi\u00e7os e chat 24 horas s\u00e3o alguns destaques da nova ferramenta.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Conectividade, gest\u00e3o de servi\u00e7os sob medida, planos de manuten\u00e7\u00e3o para todas as necessidades, assist\u00eancia 24 horas e uma rede de concession\u00e1rios estrategicamente distribu\u00eddos pelo pa\u00eds s\u00e3o os pilares do Volkscare, a estrutura de atendimento ao cliente da Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus que agora ganha mais uma ferramenta: o assistente virtual. Por meio de um QR code dispon\u00edvel em banners em plataformas digitais da montadora, o cliente tem o mundo VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>A navega\u00e7\u00e3o permite acessar informa\u00e7\u00f5es sobre todo o portf\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os da empresa, al\u00e9m de fazer perguntas com respostas em tempo real por meio de um chat 24 horas. Feito esse primeiro atendimento, o cliente \u00e9 direcionado para um atendente, caso deseje adquirir um ve\u00edculo ou fechar um contrato de manuten\u00e7\u00e3o, por exemplo. Dessa forma, o assistente virtual solicita algumas informa\u00e7\u00f5es do cliente e as envia para a central de relacionamento, onde um atendente ir\u00e1 entrar em contato para ajud\u00e1-lo da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Al\u00e9m dessa praticidade de direcionamento, o assistente virtual VWCO resolver\u00e1 as quest\u00f5es mais simples e objetivas levantadas pelo cliente, tudo de maneira r\u00e1pida, eficiente e econ\u00f4mica. Caso o cliente necessite de atendimento com a \u00e1rea de p\u00f3s-vendas da VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus, h\u00e1 ainda mais ganhos. Isso porque o consultor que receber a liga\u00e7\u00e3o j\u00e1 ter\u00e1 na tela de seu computador quais as d\u00favidas ou dificuldades do cliente, tornando o atendimento o mais eficiente poss\u00edvel.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>\u201cO objetivo \u00e9 fornecer ao cliente mais uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o com a VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus, com agilidade e respostas r\u00e1pidas para auxiliar na rotina do frotista e do motorista. Faz parte do DNA da VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus essa proximidade com o nosso cliente e isso n\u00e3o poderia ser diferente neste momento de necessidade de isolamento, criamos uma ferramenta para deixar o cliente conectado conosco de maneira digital\u201d, comenta Antonio Cammarosano Filho, diretor de Servi\u00e7os e P\u00f3s-Vendas da VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p><a href=\"https:\/\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=75&resize=75&ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=100&resize=100&ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=150&resize=150&ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=240&resize=240&ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=320&resize=320&ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=500&resize=500&ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=640&resize=640&ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=800&resize=800&ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=1024&resize=1024&ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=1280&resize=1280&ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1&w=1600&resize=1600&ssl=1 1600w\" alt fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.png?ssl=1\"><\/a><\/p>\n<p><strong>Portf\u00f3lio completo de atendimento ao cliente<\/strong><br \/>O assistente virtual \u00e9 mais uma ferramenta disponibilizada pela VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus para tornar mais \u00e1geis e eficientes os atendimentos aos clientes, principalmente neste momento de pandemia mundial.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>A VW Caminh\u00f5es e \u00d4nibus e toda sua rede de concession\u00e1rios est\u00e3o unindo for\u00e7as para atender aos clientes que est\u00e3o na linha de frente, com o m\u00e1ximo cuidado e agilidade. O objetivo \u00e9 manter o compromisso com o transporte de carga e passageiros, para que eles sejam atendidos em qualquer local e hor\u00e1rio e para que o ve\u00edculo volte \u00e0 operar no menor tempo poss\u00edvel, prezando pelos cuidados com a sa\u00fade de todos.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Outro destaque s\u00e3o os servi\u00e7os de atendimento ChameVolks e MAN Service, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, prestando socorro a ve\u00edculos com pane nos mais remotos pontos, inclusive para motoristas que tenham cruzado as fronteiras do pa\u00eds.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Quando n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel solucionar eventuais panes por meio desse atendimento remoto, as equipes acionam a unidade de socorro mais pr\u00f3xima \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o do cliente, que agora conta tamb\u00e9m com a nova plataforma VWCO Field Service de acompanhamento de socorros online. Com ela, o cliente acompanha o deslocamento do t\u00e9cnico em tempo real.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p><a href=\"https:\/\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.jpg?ssl=1&w=75&resize=75&ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/vw-caminhoes-e-onibus-amplia-canais-de-comunicacao-com-opcao-digitalizada-conheca-o-novo-assistente-virtual.jpg?ssl=1&w=100&resize=100&ssl=1 100w, 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