{"id":78101,"date":"2020-05-21T06:00:13","date_gmt":"2020-05-21T09:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/05\/a-era-humanologica-as-novas-competencias-e-um-velho-habito\/"},"modified":"2020-05-21T06:00:13","modified_gmt":"2020-05-21T09:00:13","slug":"a-era-humanologica-as-novas-competencias-e-um-velho-habito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/05\/a-era-humanologica-as-novas-competencias-e-um-velho-habito\/","title":{"rendered":"A \u201cEra Humanol\u00f3gica\u201d, as Novas Compet\u00eancias e um Velho H\u00e1bito!"},"content":{"rendered":"
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No in\u00edcio desse ano, tivemos oportunidade de participar de mais uma edi\u00e7\u00e3o do maior congresso de varejo do mundo, a NRF 2020. Aproveitando a viagem a Nova York, fizemos visitas t\u00e9cnicas a diversas opera\u00e7\u00f5es de lojas \u2013 marcas que v\u00eam introduzindo inova\u00e7\u00f5es em suas estruturas, formatos de neg\u00f3cios, processos de atendimento ou propostas de valor.<\/p>  \n

O resultado dessa miss\u00e3o foi fant\u00e1stico\u2026 pudemos identificar dez macro tend\u00eancias de varejo que impactar\u00e3o na transforma\u00e7\u00e3o das empresas para que consigam atender os novos h\u00e1bitos, nas jornadas de compras das pessoas, em um novo cen\u00e1rio que chamamos de \u201cEra Humanol\u00f3gica\u201d \u2013 \u201cEra\u201d que tem como base a integra\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o humana aos recursos tecnol\u00f3gicos, aprimorando a experi\u00eancia de compra ao longo de toda jornada.<\/p>  \n

Durante o per\u00edodo que est\u00e1vamos em Nova York, uma epidemia do novo Coronav\u00edrus j\u00e1 acontecia em territ\u00f3rio chin\u00eas. Dois meses depois, a epidemia j\u00e1 havia se transformado em pandemia, causando impactos violentos nas economias de todos os pa\u00edses ao redor do Mundo. Como sabemos, o isolamento social virou pr\u00e1tica comum e, em muitas partes do Mundo, o Block Down<\/em> foi necess\u00e1rio para reduzir a velocidade de transmiss\u00e3o do v\u00edrus e salvar vidas. Com portas fechadas e consumidores isolados em suas resid\u00eancias, quem ainda n\u00e3o havia desenvolvido seus canais digitais de atendimento ficou \u201cilhado\u201d, sem conex\u00e3o com o mercado consumidor.<\/p>  \n

Quem j\u00e1 havia iniciado a transforma\u00e7\u00e3o digital de suas empresas tamb\u00e9m sofreu, pois o aumento repentino do uso de canais digitais tamb\u00e9m exigiu adequa\u00e7\u00f5es em processos, ferramentas, plataformas tecnol\u00f3gicas e, principalmente, nos profissionais. As macro tend\u00eancias que comp\u00f5e a \u201cEra Humanol\u00f3gica\u201d se tornaram ainda mais relevantes.<\/p>  \n

No primeiro momento de isolamento social, foi admir\u00e1vel ver empresas estabelecendo processos \u00e1geis para redesenhar suas opera\u00e7\u00f5es de atendimento aos clientes e empresas de tecnologia desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es para que mais empresas estivessem engajadas na transforma\u00e7\u00e3o digital. Descobrimos que somos mais capazes e r\u00e1pidos do que imagin\u00e1vamos no tema de incorpora\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e0 jornada de compra\u2026 A \u201cEra Humanol\u00f3gica\u201d come\u00e7ou a ser incorporada nas empresas mais cedo do que imagin\u00e1vamos quatro meses atr\u00e1s.<\/p>  \n

Mas cad\u00ea a parte Humana da \u201cEra Humanol\u00f3gica\u201d se adequando ao novo cen\u00e1rio? Qual ser\u00e1 o novo papel dos profissionais de atendimento aos clientes nas lojas f\u00edsicas? Qual ser\u00e1 o papel das lojas f\u00edsicas no per\u00edodo p\u00f3s COVID-19? Uma coisa \u00e9 certa\u2026 as lojas f\u00edsicas continuar\u00e3o existindo. O varejo \u00e9 grande gerador de empregos das economias e precisamos desses trabalhadores ativos para impulsionar a retomada das opera\u00e7\u00f5es e as recupera\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas. Tamb\u00e9m \u00e9 certo, observando os pa\u00edses que j\u00e1 iniciaram as reaberturas de portas das lojas, que o fluxo de clientes e o volume de consumo apresentam retra\u00e7\u00e3o.<\/p>  \n

Mais do que uma transforma\u00e7\u00e3o digital, estamos diante de uma iminente transforma\u00e7\u00e3o cultural, onde todos precisar\u00e3o incorporar novas compet\u00eancias \u2013 conhecimentos, habilidades e atitudes \u2013 principalmente em um pa\u00eds como o Brasil, que j\u00e1 enfrentava um baixo n\u00edvel qualifica\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>  \n

A urg\u00eancia de desenvolvimento de novas compet\u00eancias profissionais \u00e9 t\u00e3o grande quanto a de transforma\u00e7\u00e3o digital, mas parece que o velho h\u00e1bito de n\u00e3o qualificar as pessoas que representam a Marca continuar\u00e1 sendo pr\u00e1tica comum em nosso pa\u00eds. Largaram na frente as empresas que, mesmo colocando suas equipes em jornadas de trabalho reduzidas ou suspendendo contratos de trabalho, investiram em qualifica\u00e7\u00e3o de seus profissionais. Quando as portas das lojas se abrirem e os clientes entrarem, ser\u00e1 que as equipes de atendimento estar\u00e3o qualificadas para fazer a conex\u00e3o emocional da Marca com esses clientes? Ser\u00e1 que as equipes ter\u00e3o compet\u00eancias para trazer clientes \u00e0s lojas?<\/p>\n

Como diz Harry J. Friedman, fundador do The Friedman Group<\/em> e autor do Best Seller<\/em> sobre vendas \u201cN\u00e3o Obrigado, Estou S\u00f3 Olhando\u201d, \u201cVendedores existem para converter potenciais clientes em efetivos compradores\u201d. Mesmo que a compra seja feita em outro canal de vendas da empresa, o papel dos seres humanos das lojas ser\u00e1 fundamental para a decis\u00e3o de compra. Em um cen\u00e1rio de redu\u00e7\u00e3o de fluxo, a frase de Friedman tem muito mais sentido.<\/p>  \n

Perder uma oportunidade de venda poder\u00e1 ser a diferen\u00e7a entre sobreviver ou n\u00e3o nesse novo momento do mercado, mas \u00e9 certo que, na \u201cEra Humanol\u00f3gica\u201d, a compet\u00eancia mais importante que as empresas dever\u00e3o ter \u00e9 saber abandonar o velho h\u00e1bito de n\u00e3o qualificar as pessoas que representam a Marca.<\/p>  \n

* Imagem reprodu\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

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