{"id":78302,"date":"2020-06-22T16:44:57","date_gmt":"2020-06-22T19:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/06\/empresa-investe-em-fidelizacao-para-manter-resultados-e-crescer-em-meio-a-crise\/"},"modified":"2020-06-22T16:44:57","modified_gmt":"2020-06-22T19:44:57","slug":"empresa-investe-em-fidelizacao-para-manter-resultados-e-crescer-em-meio-a-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/06\/empresa-investe-em-fidelizacao-para-manter-resultados-e-crescer-em-meio-a-crise\/","title":{"rendered":"Empresa investe em fideliza\u00e7\u00e3o para manter resultados e crescer em meio a crise"},"content":{"rendered":"

O isolamento social provocado para conter o avan\u00e7o da pandemia da Covid-19 trouxe um efeito imediato para muitos neg\u00f3cios, sobretudo aos pequenos: a necessidade de se digitalizar. Mercadinhos, papelarias, lojas de roupas, sapatos e brinquedos, que usavam a tecnologia apenas para o b\u00e1sico de seus processos administrativos e cont\u00e1beis, viram no e-commerce uma poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o para seguirem na ativa e manterem as vendas. Mas, se a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o caminho para o empreendedor do s\u00e9culo XXI, sobressair neste cen\u00e1rio ser\u00e1 preciso, novamente, oferecer algo mais. <\/p>\n

A estrat\u00e9gia que alguns empres\u00e1rios t\u00eam adotado \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o, uma forma de manter o cliente por meio de vantagens e benef\u00edcios. \u201cConquistar cliente \u00e9 essencial, mas mant\u00ea-lo tamb\u00e9m o \u00e9. Quando falamos em fidelizar, logo vem \u00e0 mente um cart\u00e3o f\u00edsico em que se registra pontos e, ap\u00f3s atingir determinado valor, trocar por algum produto. Mas fidelizar \u00e9 muito mais do que isso, \u00e9 principalmente mostrar a import\u00e2ncia do servi\u00e7o oferecido e provar que ali encontrar\u00e1 o que h\u00e1 de melhor no mercado\u201d, garante Dr. Paulo Zahr, presidente da OdontoCompany, maior rede de cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas do pa\u00eds, presente em todo territ\u00f3rio nacional. <\/p>\n

Para o executivo, o sucesso dos neg\u00f3cios do futuro ter\u00e3o como premissa o que, em tese, parece o oposto da digitaliza\u00e7\u00e3o: a humaniza\u00e7\u00e3o. \u201cHumanizar todas as etapas do atendimento pode ser o segredo para ganhar o respeito e a confian\u00e7a dos clientes e essa t\u00e1tica vai desde a forma como se treina a equipe que far\u00e1 o primeiro atendimento, orientando-os a manter o tom de voz amig\u00e1vel e buscando agilidade para tirar as principais d\u00favidas dos clientes, at\u00e9 como investir constantemente em pesquisas do p\u00fablico alvo, como um laborat\u00f3rio cont\u00ednuo, que escuta as cr\u00edticas e sugest\u00f5es para desenvolver, a partir disso, solu\u00e7\u00f5es propositivas\u201d, explica. <\/p>\n

E se engana quem acredita que o processo de fideliza\u00e7\u00e3o termina por a\u00ed. O p\u00f3s \u00e9 t\u00e3o essencial quanto o pr\u00e9 e a dica do empres\u00e1rio \u00e9 manter-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para d\u00favidas e coment\u00e1rios dos clientes. \u201c\u00c9 natural que fique uma ou outra d\u00favida sobre o tratamento realizado e \u00e9 de bom tom que os profissionais envolvidos na cadeia estejam dispostos a ajudar, pois \u00e9 assim que se conquista a confian\u00e7a do cliente. Romper o la\u00e7o imediatamente ap\u00f3s o atendimento \u00e9 uma p\u00e9ssima ideia ao meu ver, j\u00e1 que pode dar a sensa\u00e7\u00e3o de abandono e, al\u00e9m de perder aquele cliente, torn\u00e1-lo um detrator da marca\u201d, alerta Zahr.<\/p>  \n

O  conselho, portanto, para o gestor do s\u00e9culo XXI \u00e9: digitalize, mas fidelize, pois se alcan\u00e7ar novos clientes \u00e9 importante, mant\u00ea-los satisfeitos e felizes \u00e9 o que, na verdade, garantir\u00e1 a sobrevida e o sucesso do neg\u00f3cio. Investir em ferramentas e m\u00e9tricas para mensurar o alcance da marca ser\u00e1 de bom grado, mas n\u00e3o se pode negligenciar o treinamento da equipe, que ter\u00e1 como objetivo torn\u00e1-los verdadeiros embaixadores da marca, capazes de replicar com maestria os valores e pr\u00e1ticas adotadas dentro da empresa e, assim, os principais elos de contato com os clientes.<\/p>  \n

 
Sobre a OdontoCompany
A OdontoCompany \u00e9 a maior rede de cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas do pa\u00eds e quarta do mundo, com mais de 700 unidades espalhadas em todos os estados brasileiros, com exce\u00e7\u00e3o do Acre e Rond\u00f4nia. H\u00e1 30 anos no mercado e 10 no franchising, atualmente integra a SMZTO Holding, que congrega outras importantes empresas dos mais diversos segmentos. \u00c9 reconhecida pelo pioneirismo em implantar t\u00e9cnicas de ortodontia, dent\u00edstica, est\u00e9tica, endodontia, implantodontia e outros procedimentos que utilizam a mais alta tecnologia. Mais informa\u00e7\u00f5es: odontocompany.com\/<\/a><\/p>\n

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