{"id":78454,"date":"2020-07-02T06:00:39","date_gmt":"2020-07-02T09:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/07\/conexao-humana-e-tecnologica-no-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2020-07-02T06:00:39","modified_gmt":"2020-07-02T09:00:39","slug":"conexao-humana-e-tecnologica-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/07\/conexao-humana-e-tecnologica-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Conex\u00e3o humana e tecnol\u00f3gica no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"
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\"Conex\u00e3o<\/a><\/div>\n

[tempo para leitura:<\/span> 2<\/span> minutos]<\/span><\/span><\/p>\n

O uso da tecnologia para captura de dados \u00e9 um recurso que ganha cada vez mais for\u00e7a no varejo. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizada para as mais diversas finalidades e passa por decis\u00f5es de compra de mat\u00e9ria-prima, desenvolvimento e distribui\u00e7\u00e3o de novos produtos e solu\u00e7\u00f5es, influenciando fortemente na gest\u00e3o do ponto de venda, nos processos operacionais e at\u00e9 na forma como o cliente ser\u00e1 atendido.<\/p>  \n

Mas para que neg\u00f3cios de varejo fa\u00e7am jus a qualquer investimento em tecnologia e aproveitem ao m\u00e1ximo todo o seu potencial \u00e9 preciso ter normas e procedimentos claros e uma equipe bem treinada no ponto de venda. Dessa maneira, a marca conquista uma conex\u00e3o completa entre dados transacionais e prefer\u00eancias espec\u00edficas dos clientes. Sendo que esta \u00faltima ocorre somente quando o vendedor, plenamente preparado, consegue estabelecer uma conex\u00e3o profunda com o cliente para levantar os dados, que permaneceriam ocultos em atendimentos frios e sem nenhum tipo de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>  \n

Veja por exemplo o case da Zara: apesar de todas as tend\u00eancias de compra reais do cliente serem registradas no caixa, no momento do pagamento, o vendedor possui o papel fundamental de estabelecer a conex\u00e3o humana com o cliente e imputar os dados de todas as prefer\u00eancias de itens que gostariam de encontrar na loja, ou seja, as raz\u00f5es de n\u00e3o venda e de expectativas n\u00e3o atendidas. Essa informa\u00e7\u00e3o impacta diretamente nas decis\u00f5es de abastecimento das lojas, compras e cria\u00e7\u00e3o de novas cole\u00e7\u00f5es. As informa\u00e7\u00f5es trazidas pelo time de vendas e atendimento s\u00e3o essenciais para o desenvolvimento do neg\u00f3cio como um todo.<\/p>  \n

Resultados como esse s\u00f3 s\u00e3o poss\u00edveis quando os vendedores sabem estabelecer relacionamento com o cliente desde o primeiro contato e fazem as perguntas certas de sondagem, conduzindo o levantamento e registro desses dados. Estabelecimento de normas e procedimentos claros, uma equipe bem treinada quanto aos processos a serem cumpridos e como conduzir o atendimento ao cliente com a identidade da marca, mantendo a produtividade e a alta performance, s\u00e3o a chave para o sucesso e para a constru\u00e7\u00e3o de uma loja mais conectada e humana. Bem-vindo \u00e0 Era Humanol\u00f3gica!<\/p>\n

* Imagem reprodu\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

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