{"id":78586,"date":"2020-07-15T06:00:30","date_gmt":"2020-07-15T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/07\/os-proximos-desafios-do-e-commerce\/"},"modified":"2020-07-15T06:00:30","modified_gmt":"2020-07-15T09:00:30","slug":"os-proximos-desafios-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/07\/os-proximos-desafios-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Os pr\u00f3ximos desafios do e-commerce"},"content":{"rendered":"
\"desafios<\/a><\/div>\n

[tempo para leitura:<\/span> 4<\/span> minutos]<\/span><\/span><\/p>\n

Dentro da nova realidade das empresas no p\u00f3s-pandemia, muito j\u00e1 se foi discutido sobre a import\u00e2ncia da venda digital, sobre a maturidade digital do consumidor brasileiro no p\u00f3s-pandemia, e at\u00e9 mesmo sobre os poss\u00edveis novos n\u00fameros e resultados do e-commerce a partir do momento que encontramos alguma normalidade no mercado (e h\u00e1 um excelente artigo escrito sobre esses n\u00fameros que voc\u00ea pode ler aqui<\/a>).<\/p>  \n

Entretanto, o desafio do digital hoje vai muito al\u00e9m de apenas se construir ou buscar uma plataforma de vendas ao consumidor. O desafio \u00e9 muito maior do que apenas vender.<\/p>  \n

\u00c9 fato que num primeiro momento, as marcas embarcaram no digital (algumas pelas primeira vez), buscando n\u00e3o perder as conex\u00f5es ou o ponto de contato com seus consumidores, mas a nova realidade e os novos n\u00fameros de varejo digital super potencializado poder\u00e3o trazer uma s\u00e9rie de desafios ao setor, e que o varejo pouco tem discutido.<\/p>  \n

Um dos maiores desafios est\u00e1 na mudan\u00e7a do mindset de que o digital se refere somente \u00e0 venda. Na verdade, hoje o papel do varejo digital se trata muito sobre as quest\u00f5es de entrega, da maneira, e sobre o tempo que o cliente recebe o que compra, do que como ele compra, o que d\u00e1 um papel de suma import\u00e2ncia ao processo log\u00edstico para que haja sucesso nas iniciativas e opera\u00e7\u00f5es.<\/p>  \n

Log\u00edstica<\/strong><\/p>\n

Se no in\u00edcio dos tempos no e-commerce, as maiores barreiras culturais para que o mercado crescesse estavam na desconfian\u00e7a do consumidor em colocar em uma plataforma seus dados de pagamento, hoje o maior desafio, sem d\u00favida, est\u00e1 no receio ou n\u00e3o de receber o que foi prometido, dentro da expectativa de tempo acertada com o consumidor.<\/p>  \n

E mesmo que a t\u00e1tica do frete gr\u00e1tis, onde o consumidor n\u00e3o desejava pagar pela comodidade de receber em casa como o grande atrativo para captar novos consumidores, ainda seja v\u00e1lida na hora de se vender alguma promo\u00e7\u00e3o especial ou para enxugar um pouco os estoques, na pr\u00e1tica, hoje j\u00e1 h\u00e1 uma boa parcela de consumidores dispostas a pagar at\u00e9 mesmo um valor de frete maior para receber de maneira expressa.<\/p>  \n

Um dos desafios da nova pandemia foi que setores que antes n\u00e3o eram t\u00e3o pressionados no digital, como alimenta\u00e7\u00e3o e foodservice, pelo aumento da demanda, tiveram um aumento de competitividade que os obrigou a buscarem prazos de entregas ainda mais \u201cimediatistas\u201d. Enquanto algumas redes de supermercados agendavam entregas de compras online antes da pandemia em at\u00e9 uma semana, essas mesmas redes tiveram que adaptar seus servi\u00e7os para entregas em prazos mais curtos, at\u00e9 no mesmo dia da compra, ou no m\u00ednimo, tiveram que oferecer servi\u00e7os de retirada de produtos, como o clique e retire (click & collect), de forma a atender as expectativas de seus consumidores.<\/p>  \n

Para o foodservice, que antes questionava o modelo de marketplace, pelas altas taxas cobradas, se viu for\u00e7ado a adotar esse caminho como forma de sobreviv\u00eancia no mercado. Mesmo assim, a alta demanda, aliada a um modelo onde s\u00e3o questionadas as rela\u00e7\u00f5es de responsabilidades e trabalho entre plataformas, entregadores e empresas, vem causando problemas de experi\u00eancia e opera\u00e7\u00e3o a muitos usu\u00e1rios. Al\u00e9m de j\u00e1 contarmos com greves de entregadores, a alta demanda de algumas plataformas j\u00e1 trouxe algumas panes em sistemas, o que causou frusta\u00e7\u00f5es de consumidores e perdas para varejistas.<\/p>  \n

Fraudes<\/strong><\/p>\n

Mas n\u00e3o \u00e9 somente de log\u00edstica que se tratam os novos desafios. O aumento das opera\u00e7\u00f5es digitais infelizmente traz tamb\u00e9m o risco de fraudes e invas\u00f5es. Uma pesquisa da Clearsale, em parceria com a ABComm trouxe um aumento de 60% no volume de fraudes entre janeiro e maio em compara\u00e7\u00e3o com o ano passado.<\/p>  \n

A inexperi\u00eancia digital de uma boa parcela da popula\u00e7\u00e3o, onde mais de 12% s\u00e3o novos entrantes, segundo estudo do E-bit\/Nielsen, somados ao aumento de ataques e t\u00e1ticas para obten\u00e7\u00e3o de dados de cart\u00f5es e outros meios de pagamento, faz com que empresas busquem refor\u00e7ar a seguran\u00e7a de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>  \n

Tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido lembrar que em um momento no qual se discute a import\u00e2ncia da opera\u00e7\u00e3o de home-office para algumas empresas, vale lembrar que em muitos casos, todos os acessos e comunica\u00e7\u00f5es internas est\u00e3o sendo realizadas em redes e equipamentos sem qualquer tipo de cuidado e prote\u00e7\u00e3o, sendo utilizados, na maioria dos casos, os recursos e equipamentos dos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios. Vale lembrar que no in\u00edcio da pandemia, at\u00e9 mesmo uma das maiores plataformas de videoconfer\u00eancia da atualidade, o Zoom, foi acusada de vazar dados e informa\u00e7\u00f5es, o que fez com que muitas empresas proibissem seu uso.<\/p>  \n

Meios de pagamento<\/strong><\/p>\n

Ao mesmo tempo que novos meios de pagamento digitais prometem revolucionar o mercado, como o recente embate entre WhatsApp e o Pix, um dos maiores desafios para as empresas que est\u00e3o se tornando digitais, ser\u00e1 o de integrar \u00e0 sua carteira a massa de mais de 40% da popula\u00e7\u00e3o que est\u00e1 hoje desbancarizada, o que significa que est\u00e1 distante cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou outros meios digitais de compra. N\u00fameros que talvez possam aumentar por conta da crise e desemprego, mas que com as ferramentas adequadas, poder\u00e3o trazer uma nova realidade ao e-commerce brasileiro.<\/p>  \n

Log\u00edstica reversa<\/strong><\/p>\n

E se vender ou entregar s\u00e3o importantes da experi\u00eancia de compra, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel deixar de considerar a troca como tamb\u00e9m parte importante dessa constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia. H\u00e1 um desafio gigantesco, que passa n\u00e3o somente pela log\u00edstica, mas tamb\u00e9m por quest\u00f5es fiscais sobre como receber e \u201creatender\u201d ao cliente insatisfeito dentro da jornada de compra. Uma das alternativas tem sido dentro da ideia de se providenciar pequenos hubs de entrega para as quest\u00f5es de log\u00edstica, utilizar desses pequenos centros tamb\u00e9m para o recebimento e troca de mercadorias. Um dos cases que vimos no in\u00edcio do ano estava no modelo da Nordstrom Local, que operava nesse sentido, e que dada a efici\u00eancia de sua opera\u00e7\u00e3o, conseguia aumentar as vendas do e-commerce na regi\u00e3o em mais de 30%!<\/p>\n

Os pr\u00f3ximo desafios do e-commerce ser\u00e3o tema de debate nessa sexta-feira!<\/strong><\/p>\n

\"Live<\/a><\/p>\n

Dentro da perspectiva de podermos discutir os novos desafios do e-commerce, nessa pr\u00f3xima sexta-feira, dia 17\/07, acontecer\u00e1 o webinar da M&C em Alerta, que traz esses desafios para a discuss\u00e3o, contando com a participa\u00e7\u00e3o de Andres Mustchler, Fundador e CEO da Westwing; Fabio Veras, Diretor de TI, E-Commerce e CRM do Grupo Nagumo, e Membro Diretor do Comit\u00ea de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia na Apas, e Thiago Oliveira, um dos maiores especialistas em log\u00edstica do pa\u00eds, e autor dos bestsellers \u201cPense dentro da Caixa\u201d e  \u201cOs segredos da gest\u00e3o \u00e1gil por tr\u00e1s das empresas valiosas\u201d. As inscri\u00e7\u00f5es podem ser feitas neste link<\/a>.<\/p>  \n

* Imagem reprodu\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

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