{"id":78713,"date":"2020-07-31T06:00:41","date_gmt":"2020-07-31T09:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/07\/o-franchising-a-consistencia-da-marca-e-a-retomada\/"},"modified":"2024-04-25T18:24:28","modified_gmt":"2024-04-25T21:24:28","slug":"o-franchising-a-consistencia-da-marca-e-a-retomada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/07\/o-franchising-a-consistencia-da-marca-e-a-retomada\/","title":{"rendered":"O franchising, a consist\u00eancia da marca e a retomada"},"content":{"rendered":"
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[tempo para leitura:<\/span> 2<\/span> minutos]<\/span><\/span><\/p>\n

Ultimamente temos sido procurados para dizer sobre o que o setor de franquias pode esperar no p\u00f3s pandemia e, mais especificamente, como o fato da pandemia ter atingido estados e munic\u00edpios de forma distinta podem impactar na gest\u00e3o da marca e na consist\u00eancia da experi\u00eancia que ela proporciona.<\/p>  \n

O que vai ser perpetuado no futuro ainda \u00e9 uma inc\u00f3gnita. O que sabemos de fato \u00e9 que as marcas v\u00e3o precisar ganhar novamente a confian\u00e7a do consumidor nessa retomada. Faz\u00ea-lo se sentir confort\u00e1vel e seguro em visitar o ponto de venda, mesmo com o risco de contamina\u00e7\u00e3o e com as restri\u00e7\u00f5es impostas. N\u00e3o h\u00e1 como dizer que a experi\u00eancia de compra n\u00e3o foi prejudicada, isso de fato aconteceu.<\/p>  \n

Mas \u00e9 o contato mais pr\u00f3ximo da franqueadora com a realidade de cada regi\u00e3o\/mercado que vai apoiar as decis\u00f5es no p\u00f3s pandemia.<\/p>  \n

\u00c9 ineg\u00e1vel que houve nos \u00faltimos meses uma aproxima\u00e7\u00e3o maior da franqueadora com a realidade de cada franqueado. Foi aberto um canal de di\u00e1logo que se ainda n\u00e3o existia, passou a existir ou foi fortalecido.<\/p>  \n

Na retomada dos neg\u00f3cios esse canal ainda tem que servir para a constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es conjuntas para a retomada. O franqueado passando as exig\u00eancias locais e a forma que o consumidor tem recebido as adapta\u00e7\u00f5es, e a franqueadora orientando quanto \u00e0 forma de atender a essas adapta\u00e7\u00f5es e ainda proporcionar uma boa experi\u00eancia de compra para o consumidor.<\/p>  \n

Com os diferentes est\u00e1gios da pandemia em cada regi\u00e3o e com as diferentes decis\u00f5es de cada estado, esse canal aberto tem que ser ainda mais eficaz para a defini\u00e7\u00e3o em conjunto da melhor estrat\u00e9gia.<\/p>  \n

O fato de uma regi\u00e3o exigir mais cuidado que outras n\u00e3o muda o fato do franqueado ter que seguir os padr\u00f5es de uso da marca e de respeitar as diretrizes estabelecidas em contrato, \u00e9 apenas uma adapta\u00e7\u00e3o na forma de atender e se relacionar com o cliente. E isso, tem que ser constru\u00eddo em conjunto.<\/p>  \n

O que vemos \u00e9 uma tend\u00eancia de que as regras de flexibiliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio s\u00f3 sejam definitivamente relaxadas para os patamares do cen\u00e1rio antes da pandemia quando houver de fato uma vacina e as pessoas puderem ser imunizadas. A experi\u00eancia de compra plena agora passa tamb\u00e9m pelos cuidados com a sa\u00fade e novas formas de se relacionar com o ponto de venda. \u00c9 uma adapta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria tanto para as marcas quanto para os consumidores. Se vai ser perene ou n\u00e3o, o tempo ir\u00e1 dizer.<\/p>  \n

E nesse processo distinto de retomada o fato de que a identidade da marca ter que ser preservada, n\u00e3o muda. Nos processos que s\u00e3o mais individuais de cada regi\u00e3o o papel do consultor de campo passa a ser ainda mais fundamental, mesmo que \u00e0 dist\u00e2ncia. \u00c9 ele o elo que vai apoiar o franqueado no ajuste de sua opera\u00e7\u00e3o e nos cuidados que devem ser mantidos para que o consumidor ainda se sinta acolhido e preservado nessa retomada e ainda pela preserva\u00e7\u00e3o da marca nesse processo.<\/p>  \n

A gest\u00e3o com o apoio de consultores bem preparados e treinados, suportados por tecnologias que permitam a visualiza\u00e7\u00e3o do ponto f\u00edsico em opera\u00e7\u00e3o e os n\u00fameros,  passa a ser ainda mais importante, porque no caso de quebra dos protocolos de seguran\u00e7a em alguns estados tamb\u00e9m h\u00e1 aplica\u00e7\u00e3o de multas severas que podem prejudicar ainda mais o neg\u00f3cio que est\u00e1 buscando a recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>  \n

* Imagem reprodu\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

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