{"id":78903,"date":"2020-09-07T19:27:06","date_gmt":"2020-09-07T22:27:06","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/09\/last-mile-e-novas-formas-de-entrega-para-democratizar-o-e-commerce\/"},"modified":"2024-08-26T16:01:12","modified_gmt":"2024-08-26T19:01:12","slug":"last-mile-e-novas-formas-de-entrega-para-democratizar-o-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/09\/last-mile-e-novas-formas-de-entrega-para-democratizar-o-e-commerce\/","title":{"rendered":"Last mile e novas formas de entrega para democratizar o e-commerce"},"content":{"rendered":"<\/div>\n
Por Ana Paula Emmerich*<\/em><\/div>\n
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Um dos principais desafios no processo log\u00edstico \u00e9 a chamada entrega de \u00faltima milha, ou last mile, que consiste no trajeto entre os centros de distribui\u00e7\u00e3o dos vendedores (despachos) at\u00e9 a entrega na porta do cliente final. Essa \u00e9 a fase mais impactante do e-commerce, pois qualquer problema ou desencontro de informa\u00e7\u00f5es pode resultar na insatisfa\u00e7\u00e3o e perda de confian\u00e7a do consumidor com a marca, desvalorizando toda a cadeia de vendas. Por isso, \u00e9 preciso avaliar todos os obst\u00e1culos poss\u00edveis para programar uma entrega eficiente e satisfat\u00f3ria.<\/div>\n
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Por causa da extens\u00e3o territorial continental do Brasil, o varejista precisa levar em conta todos os aspectos de seguran\u00e7a e custos na entrega de \u00faltima milha. A m\u00e1 conserva\u00e7\u00e3o das estradas; pouca variedade de modais de transporte alternativos \u2013 como ferrovi\u00e1rio ou fluvial \u2013; regi\u00f5es remotas e de dif\u00edcil acesso; \u00e1reas consideradas de risco; poucas op\u00e7\u00f5es de empresas no transporte a\u00e9reo etc. Todas essas vari\u00e1veis acabam impactando a last mile, o que exige cada vez mais criatividade para entregar uma experi\u00eancia de excel\u00eancia ao consumidor. <\/div>\n
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Para evitar problemas, \u00e9 preciso realizar um planejamento log\u00edstico abrangente, pesquisar, analisar, fazer compara\u00e7\u00f5es de valores de frete e tempo de tr\u00e2nsito e, assim, escolher a melhor empresa que se adapte \u00e0s demandas de seu neg\u00f3cio. O lojista deve contratar fornecedores conhecidos e bem avaliados no mercado, ou seja, empresas s\u00f3lidas e que se comprometam com a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, oferecendo agilidade, rapidez, efici\u00eancia, seguran\u00e7a, tecnologia e uma boa capilaridade.<\/div>\n
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A vantagem \u00e9 que atualmente existem muitas op\u00e7\u00f5es para a entrega de \u00faltima milha, e isso impulsiona o mercado a pensar em novas possibilidades e inovar. J\u00e1 existem entregas feitas por motocicletas, bicicletas, drive-thru, pick-up stores, drones, e outras devem surgir ao longo dos pr\u00f3ximos anos. A melhor op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 sempre a que mais se adequar ao perfil da empresa, do seu mercado em potencial, dos seus clientes e de seu bolso, para que a experi\u00eancia de compra sempre exceda a expectativa do consumidor.  <\/div>\n
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Um exemplo recente e inovador, que tem ganhado espa\u00e7o no cen\u00e1rio de pandemia e distanciamento social, s\u00e3o os e-boxes e terminais de autoatendimento, que oferecem facilidade, disponibilidade e acessibilidade na entrega. Por meio dessa alternativa, os clientes que t\u00eam qualquer dificuldade no recebimento de encomendas em casa ou no emprego, bem como aqueles que vivem em \u00e1reas de risco, em pr\u00e9dios sem portaria ou que n\u00e3o recebem remessas, contam com a op\u00e7\u00e3o de retir\u00e1-las em um ponto acess\u00edvel em \u00e1reas de grande movimento nos centros urbanos.<\/div>\n
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Esse tipo de entrega \u00e9 muito comum e bastante utilizado na Europa e na \u00c1sia, e vem crescendo no mundo todo. No Brasil, \u00e9 algo inovador e que avan\u00e7a rapidamente, devido \u00e0 necessidade de inclus\u00e3o, acessibilidade e, neste momento de distanciamento social, tamb\u00e9m ajuda a reduzir o contato interpessoal. Al\u00e9m de ser ben\u00e9fico aos consumidores, essa modalidade ainda contribui para que as empresas aumentem sua capilaridade, democratizem e ampliem o alcance de seus e-commerces. <\/div>\n
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Ou seja, a entrega de \u00faltima milha incentiva a busca de novas formas de chegar ao destino final, e o operador log\u00edstico tem papel fundamental nessa etapa. De acordo com a experi\u00eancia proporcionada ao cliente, \u00e9 poss\u00edvel alavancar novas vendas ou destruir a reputa\u00e7\u00e3o da marca em instantes. Por isso, levar em conta todos os detalhes da cadeia log\u00edstica impacta todo o processo comercial. Se a experi\u00eancia da last mile n\u00e3o estiver alinhada \u00e0 qualidade das outras etapas de venda, todo o cuidado dedicado ao atendimento deixar\u00e1 de ter valor. <\/div>\n
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*Ana Paula Emmerich \u00e9 gerente comercial & eCommerce da DHL Express<\/div>\n
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