{"id":79003,"date":"2020-09-30T06:00:58","date_gmt":"2020-09-30T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/09\/como-conhecer-sobre-nossos-clientes-em-meio-a-uma-lgpd\/"},"modified":"2020-09-30T06:00:58","modified_gmt":"2020-09-30T09:00:58","slug":"como-conhecer-sobre-nossos-clientes-em-meio-a-uma-lgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/09\/como-conhecer-sobre-nossos-clientes-em-meio-a-uma-lgpd\/","title":{"rendered":"Como conhecer sobre nossos clientes em meio a uma LGPD?"},"content":{"rendered":"
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Dados. Um dos temas mais debatidos nos \u00faltimos anos, devido \u00e0 sua import\u00e2ncia e \u00e0 sua capacidade de, desde que forem bem trabalhados, transformarem neg\u00f3cios.<\/p>  \n

\u00c9 fato que a mudan\u00e7as e transforma\u00e7\u00f5es aceleradas por conta da pandemia aceleraram mais ainda a import\u00e2ncia de ter um bom banco de dados, com informa\u00e7\u00f5es de qualidade e atualizadas, principalmente sobre seus consumidores e o que ou como compram.<\/p>  \n

E, se ter essas informa\u00e7\u00f5es era um desejo e objetivo de muitas empresas, poucas, de fato, estavam prontas para utilizar esse tipo de informa\u00e7\u00e3o neste momento de pandemia. Um estudo realizado pela Gouv\u00eaa Tech no final do ano passado, \u201cAplica\u00e7\u00e3o de tecnologias no varejo: onde estamos e para onde vamos\u201d<\/a>, mostrou que 42% das empresas, a grande maioria dela entre as 300 maiores do Pa\u00eds, ainda n\u00e3o possu\u00edam nenhuma ferramenta de CRM ou similar para obten\u00e7\u00e3o e gerenciamento desses tipos de dados.<\/p>  \n

Um recorte da nova edi\u00e7\u00e3o da pesquisa, que ter\u00e1 sua data anunciada em breve, mostra que pouco se evoluiu nesse sentido, mesmo ap\u00f3s os efeitos da pandemia. O n\u00famero ficou praticamente igual ao registrado na edi\u00e7\u00e3o anterior, tamb\u00e9m em torno de 42%.<\/p>  \n

As empresas que possu\u00edam e souberam utilizar melhor seu banco de dados conseguiram construir resultados de maneira mais r\u00e1pida e eficiente apoiadas por ferramentas digitais de comunica\u00e7\u00e3o, como a Via Varejo, que conseguiu rapidamente recuperar seu n\u00famero de vendas de antes da pandemia, acionando clientes por WhatsApp e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. Quem n\u00e3o tinha esse tipo de informa\u00e7\u00e3o precisou buscar outras fontes de dados e cadastros, como os an\u00fancios em canais e redes sociais, em busca de novos clientes.<\/p>  \n

Por\u00e9m, \u00faltimo dia 18 marcou um novo ponto na hist\u00f3ria dos dados brasileiros. Mesmo ainda sem considerar multas aos envolvidos, a nova Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, a LGPD, mostra que teremos de reaprender como obtemos e trabalhamos as informa\u00e7\u00f5es que nossos clientes decidirem compartilhar conosco daqui para a frente.<\/p>  \n

\u00c9 poss\u00edvel o fim ou pelo menos a diminui\u00e7\u00e3o da enxurrada de spams sem sentido que recebemos? Sim, mas provavelmente o que voc\u00ea receber\u00e1 de spam daqui para a frente ser\u00e1 de fato lixo eletr\u00f4nico, proveniente principalmente de fontes duvidosas.<\/p>  \n

Por\u00e9m, como varejista, voc\u00ea precisar\u00e1 pedir permiss\u00e3o (como j\u00e1 deveria ser antes) antes de enviar qualquer tipo de comunica\u00e7\u00e3o ou promo\u00e7\u00e3o. O consumidor, em um futuro pr\u00f3ximo, tende a ser mais receoso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s \u201ccaixinhas\u201d que ele marca na hora de visitar seu site ou baixar algum conte\u00fado de seu site.<\/p>  \n

Mas o consumidor quer dividir seus dados e a forma como ele se relaciona com sua marca e seus produtos? Isso depende.<\/p>  \n

Pense, por exemplo, nos servi\u00e7os de streaming, como a Netflix ou o Spotify. Servi\u00e7os digitais que, acredito, voc\u00ea utiliza muito. Quanto mais voc\u00ea utiliza, mais o algoritmo desses servi\u00e7os entende voc\u00ea, e busca lhe oferecer um conte\u00fado mais adequado aos seus gostos pessoais. Na pr\u00e1tica, embora esse dado possa ser utilizado para estudos ou para verifica\u00e7\u00e3o de comportamento de uma sociedade inteira, ele acaba entregando um benef\u00edcio muito n\u00edtido ao consumidor.<\/p>  \n

Agora pense em alguns servi\u00e7os que enviam promo\u00e7\u00f5es para voc\u00ea hoje. Embora eles tenham a capacidade de lhe oferecer ofertas, conte\u00fados, produtos e servi\u00e7os mais bem direcionados, na pr\u00e1tica, boa parte entrega o mesmo conte\u00fado, a mesma promo\u00e7\u00e3o, para todos, ou para a grande maioria. Na pr\u00e1tica, mesmo que a marca esteja usando as informa\u00e7\u00f5es para outras finalidades, como entender comportamentos para as equipes de opera\u00e7\u00e3o ou expans\u00e3o de seus neg\u00f3cios, o consumidor n\u00e3o est\u00e1 recebendo nenhum, ou pouco benef\u00edcio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de seus dados.<\/p>  \n

Marcas que agem dessa maneira ter\u00e3o cada vez mais dificuldade de fazer com que seus conte\u00fados e ofertas cheguem a seus consumidores ou, em alguns cen\u00e1rios, poder\u00e3o ter essa op\u00e7\u00e3o bloqueada pelo pr\u00f3prio consumidor.<\/p>  \n

A LGPD n\u00e3o \u00e9 nada que se deva temer. \u00c9 algo a que as marcas devem estar atentas, mas as que souberem aproveitar para criar valor e comunica\u00e7\u00e3o de qualidade com seus consumidores conseguir\u00e3o criar resultados fant\u00e1sticos.<\/p>  \n

Um grande abra\u00e7o e boas vendas.<\/p>  \n

Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

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