Participaram da pesquisa gerentes de loja, supervisores e propriet\u00e1rios de lojas, desde pequenos empreendedores a franqueados de marcas de refer\u00eancia do varejo nacional e internacional, com lojas presentes em territ\u00f3rio brasileiro.<\/p> \n
Para combater a necessidade de continuar realizando vendas, mesmo durante o per\u00edodo em que as lojas precisaram permanecer fechadas para o atendimento presencial ao p\u00fablico, 64% dos respondentes afirmaram ter aproveitado recursos digitais que j\u00e1 possu\u00edam para manter seus neg\u00f3cios ativos nesse per\u00edodo. Esses recursos englobam desde e-commerce pr\u00f3prio at\u00e9 iniciativas como abordagem a clientes via redes sociais e maior utiliza\u00e7\u00e3o de canais digitais alternativos. Os dados s\u00e3o refor\u00e7ados pela 6\u00aa edi\u00e7\u00e3o da pesquisa Perfil do E-commerce Brasileiro, apresentado nessa mat\u00e9ria <\/a>da revista \u201cPequenas Empresas & Grandes Neg\u00f3cios\u201d.<\/p> \n O varejo foi um dos setores mais impactados pela pandemia, mas os desafios do varejo continuam muito similares aos do pr\u00e9-pandemia, sendo acelerados pelo novo normal. A\u00e7\u00f5es geradas pela pandemia, como cuidados com a sa\u00fade dos clientes e intensifica\u00e7\u00e3o do marketing e das vendas por meio de canais digitais, n\u00e3o foram apresentados como as principais \u201cdores\u201d dos varejistas na pesquisa realizada pela Friedman.<\/p> \n Quando questionados sobre o principal desafio desse momento, 70% dos respondentes apontou o desenvolvimento dos vendedores para prestar um melhor atendimento e realizar vendas. O maior desafio do varejo continua a ser a qualifica\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento de pessoas, especialmente no que est\u00e1 relacionado ao atendimento ao cliente e \u00e0 gest\u00e3o de resultados.<\/p> \n Os resultados do time de vendas s\u00e3o uma combina\u00e7\u00e3o de seus conhecimentos e sua atua\u00e7\u00e3o durante o atendimento ao cliente. O gestor que escolher analisar apenas os n\u00fameros e n\u00e3o olhar para as pessoas n\u00e3o conseguir\u00e1 obter os resultados que deseja.<\/p> \n Como qualquer processo de ensino-aprendizagem, o desenvolvimento de pessoas no varejo precisa ser di\u00e1rio e cont\u00ednuo. E, de acordo com os princ\u00edpios da andragogia (processo de aprendizado de adultos), profissionais do varejo tamb\u00e9m aprendem com base em suas pr\u00f3prias experi\u00eancias. L\u00edderes de varejo precisam incorporar o desenvolvimento de suas equipes \u00e0s suas rotinas de forma org\u00e2nica e natural, mas pautadas em procedimentos claros para garantir maior produtividade.<\/p> \n O ano de 2020 n\u00e3o foi um ano f\u00e1cil para o varejo, da mesma forma como n\u00e3o foi f\u00e1cil para milhares de pessoas em todo o mundo. Mesmo com todas as pedras no caminho, o varejo est\u00e1 se recuperando a toda a velocidade. De acordo com a Pesquisa Mensal de Com\u00e9rcio \u2013 PMC<\/a>, realizada pelo o IBGE, o varejo bateu recorde de crescimento em agosto desse ano, com a quarta alta mensal consecutiva.<\/p> \n O m\u00eas de abril de 2020 apresentou a maior queda em volume de vendas deste ano, apesar de o cen\u00e1rio no e-commerce ter sido diferente, representando vendas equivalentes a quatro semanas de Black Friday<\/a>. Um patamar em baixa em volume de vendas muito similar ao de abril de 2010. Entretanto, a retomada de crescimento deste ano est\u00e1 muito mais acelerada, quando comparada ao cen\u00e1rio de recupera\u00e7\u00e3o p\u00f3s-crise de dez anos atr\u00e1s, demonstrando maior desenvolvimento do mercado atual.<\/p> \n Seja em per\u00edodo de queda ou crescimento em vendas, as principais dores do varejo continuam a ser:<\/p>\n Esses s\u00e3o fatores decisivos que v\u00e3o levar o cliente a escolher a loja A em vez da loja B sempre que precisar tomar uma decis\u00e3o de compra.<\/p> \n![](\"https:\/\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/como-aproveitar-todo-o-potencial-de-crescimento-do-varejo-na-retomada-de-fim-de-ano.jpg)
\n