{"id":79198,"date":"2020-11-12T06:00:26","date_gmt":"2020-11-12T09:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/11\/black-friday-6-dicas-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente-nas-compras\/"},"modified":"2020-11-12T06:00:26","modified_gmt":"2020-11-12T09:00:26","slug":"black-friday-6-dicas-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente-nas-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/11\/black-friday-6-dicas-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente-nas-compras\/","title":{"rendered":"Black Friday: 6 dicas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente nas compras"},"content":{"rendered":"
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Na Black Friday mais digital da hist\u00f3ria<\/a>, o maior desafio para as empresas ser\u00e1 atrair a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores. Fazer uma divulga\u00e7\u00e3o pr\u00e9via das ofertas, oferecer formas diversas de pagamento e investir na experi\u00eancia do cliente podem ser o melhor caminho para o varejistas se destacar na data.<\/p>  \n

O alerta \u00e9 de Tom\u00e1s Duarte, CEO da Track.co, startup que gerencia indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes por meio do NPS (Net Promoter Score). \u201cCom as medidas de isolamento social, os clientes dever\u00e3o preferir as compras online, isso ir\u00e1 aumentar ainda mais a concorr\u00eancia entre as empresas e atrair consumidores ser\u00e1 ainda mais dif\u00edcil\u201d, avalia.<\/p>  \n

Dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) e da Neotrust-Compre&Confie apontam para uma expectativa de aumento de 77% nas vendas online na compara\u00e7\u00e3o com a Black Friday de 2019. Confira, abaixo, seis dicas elaboradas por Duarte para ajudar as empresas a atrair a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>  \n

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  1. \n

    Antecipe e invista em divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

    Para acompanhar a concorr\u00eancia, uma estrat\u00e9gia \u00e9 come\u00e7ar mais cedo a divulga\u00e7\u00e3o das campanhas publicit\u00e1rias do per\u00edodo. Como mais empresas v\u00e3o querer atrair a aten\u00e7\u00e3o do consumidor, vale antecipar essa estrat\u00e9gia e buscar elementos para atrair o p\u00fablico. \u201cIsso pode ser feito por redes sociais, blogs, posts patrocinados e divulga\u00e7\u00f5es offline. Chegar no cliente, atrair ele e deix\u00e1-lo curioso pode ser uma boa estrat\u00e9gia\u201d, afirma Tom\u00e1s Duarte.<\/p>  \n<\/li>\n

  2. \n

    Aposte na multicanalidade
    <\/strong><\/h4>\n

    \u00c9 importante saber onde est\u00e1 localizado o seu p\u00fablico. Para atrair ainda mais pessoas, \u00e9 necess\u00e1rio estar em todos os canais para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o e a divulga\u00e7\u00e3o. Ou seja, ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o e engajamento n\u00e3o s\u00f3 no Facebook, como no Instagram ou mesmo WhatsApp. Aproveite o momento para conversar com os clientes e atrair novos.<\/p>  \n<\/li>\n

  3. \n

    Ofere\u00e7a v\u00e1rias formas de pagamento<\/strong><\/h4>\n

    Para recuperar o lucro perdido em meio a pandemia, uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 ir al\u00e9m dos m\u00e9todos de pagamentos mais tradicionais. Al\u00e9m do dinheiro f\u00edsico, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, tenha mais op\u00e7\u00f5es em sua loja, como cheques, boletos, link de pagamento, transfer\u00eancia banc\u00e1ria, etc.<\/p>  \n<\/li>\n

  4. \n

    Previna-se contra \u2018bugs\u2019<\/strong><\/h4>\n

    Avalie a estrutura da sua loja, f\u00edsica ou virtual. A sua loja pode n\u00e3o comportar um fluxo mais alto de pessoas, os produtos podem acabar no estoque, voc\u00ea pode n\u00e3o conseguir emitir notas ou ainda atender aos clientes t\u00e3o rapidamente. Para evitar esses problemas, tenha uma estrutura de qualidade, al\u00e9m de fornecedores, parceiros e equipes comprometidos para atender a demanda do per\u00edodo.<\/p>  \n<\/li>\n

  5. \n

    Crie um espa\u00e7o seguro<\/strong><\/h4>\n

    Ainda existem muitas empresas que se aproveitam da Black Friday para dar golpes e pessoas mal intencionadas que querem levar vantagem na data. Enquanto empreendedor, tenha em mente que \u00e9 preciso criar um espa\u00e7o seguro. Ofere\u00e7a garantias para que o cliente confie em voc\u00ea, como ser transparente com a data de entrega, disponibilidade de estoque, pre\u00e7o e etc. Caso sua marca tenha selos de qualidade, deixe-os \u00e0 mostra, assim como os coment\u00e1rios com a opini\u00e3o de outros compradores.<\/p>  \n<\/li>\n

  6. \n

    Invista na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h4>\n

    Buscar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente pode elevar o ticket m\u00e9dio, consolidar uma marca, atrair compradores, aumentar o n\u00famero de vendas e diminuir a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es no per\u00edodo. Uma forma de fazer isso \u00e9 melhorar a jornada de compra, buscar elementos que encantem os clientes j\u00e1 existentes e que fidelizem os novos. Ser criativo e olhar para o cliente \u00e9 a base para realizar um bom planejamento para a experi\u00eancia. \u00c9 importante tamb\u00e9m apostar na aproxima\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor. \u201cA chave para dar uma boa experi\u00eancia para seu cliente \u00e9 se colocar no lugar dele. O que ele mais quer nesse momento s\u00e3o descontos, mas fazer com que ele se sinta especial, far\u00e1 ele lembrar da sua marca. Isso \u00e9 a chave do sucesso para sair a frente de concorrentes durante a Black Friday\u201d, finaliza Tom\u00e1s Duarte.<\/p>  \n<\/li>\n<\/ol>\n

    Imagem: Bigstock<\/em><\/p>\n

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    Cr\u00e9ditos: Mercado&Consumo<\/strong> \u2013 https:\/\/mercadoeconsumo.com.br\/2020\/11\/12\/black-friday-6-dicas-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente-nas-compras\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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