{"id":79289,"date":"2020-11-19T06:01:25","date_gmt":"2020-11-19T09:01:25","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/11\/5-pendencias-para-o-marketing-de-shopping-center-em-2021\/"},"modified":"2020-11-19T06:01:25","modified_gmt":"2020-11-19T09:01:25","slug":"5-pendencias-para-o-marketing-de-shopping-center-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/11\/5-pendencias-para-o-marketing-de-shopping-center-em-2021\/","title":{"rendered":"5 pend\u00eancias para o marketing de shopping center em 2021"},"content":{"rendered":"
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Que o mercado de shopping centers sofreu um profundo impacto com a crise causada pelo coronav\u00edrus todo mundo sabe, mas n\u00e3o ser\u00e1 este o ponto deste artigo. A quest\u00e3o mais importante a ser discutida s\u00e3o as mudan\u00e7as e adapta\u00e7\u00f5es pelas quais os empreendimentos est\u00e3o passando, ou deveriam passar.<\/p>  \n

Mas, por mais \u00f3bvias que essas mudan\u00e7as pare\u00e7am, n\u00e3o fazem parte da realidade de todos os shoppings. Trabalhamos em um mercado que sempre foi tradicional, pouco disruptivo e, apesar da evolu\u00e7\u00e3o de algumas companhias e centros comerciais, a forma de se fazer neg\u00f3cio permaneceu a mesma para a grande maioria. Quando falamos sobre \u201cfazer neg\u00f3cio\u201d estamos falando desde o aluguel de lojas, a principal fonte de receita dos empreendimentos, passando pela gest\u00e3o de equipes, at\u00e9 a atua\u00e7\u00e3o do marketing dos shoppings.<\/p>  \n

Ent\u00e3o chegou a COVID-19, e pegou todos de surpresa. Apesar dos seguidos alertas sobre a transforma\u00e7\u00e3o nos shoppings<\/a>, muitos seguem sem um direcionamento que os guie para um novo modelo de neg\u00f3cio.<\/p>  \n

Para colocar o barco na rota correta, alguns temas deveriam obrigatoriamente entrar na agenda de 2021. Vamos a eles:<\/p>\n

1 \u2013 Vis\u00e3o Sist\u00eamica<\/strong><\/p>\n

O marketing em shopping center, que tradicionalmente tem a fun\u00e7\u00e3o de gerar fluxo por meio de eventos e promo\u00e7\u00f5es nas datas de varejo, precisa mais do que nunca buscar uma vis\u00e3o mais sist\u00eamica do neg\u00f3cio, deixando de apenas focar na comunica\u00e7\u00e3o com clientes e lojistas e contratar eventos.<\/p>  \n

O entendimento e a integra\u00e7\u00e3o com as demais \u00e1reas do shopping s\u00e3o essenciais para que os respons\u00e1veis pelo departamento de Marketing possam colaborar estrategicamente para o aumento do NOI (receita l\u00edquida operacional), melhora de performance das lojas, busca por novas oportunidades de receitas e redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, para mencionar apenas alguns novos KPIs (indicadores-chave de performance).<\/p>  \n

2 \u2013 Agilidade<\/strong><\/p>\n

Segundo pesquisa realizada pela Deloitte<\/a>, a agilidade seguir\u00e1 sendo palavra de ordem em 2021.<\/p>  \n

Os profissionais de marketing precisar\u00e3o ter a capacidade de se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as e ter um melhor entendimento de um mercado em plena revolu\u00e7\u00e3o. E essas adapta\u00e7\u00f5es \u00e0s necessidades est\u00e3o acontecendo por meio de ferramentas digitais. Cada vez mais os profissionais precisam se atualizar para compreender como trazer essas solu\u00e7\u00f5es para dentro do shopping.<\/p>  \n

N\u00e3o estamos falando apenas de marketplace, e sim de instrumentos que geram engajamento e receitas, como meios de pagamento, m\u00eddias sociais, apps entre outras.<\/p>  \n

3- Relev\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n

\u00c9 muito importante que os shoppings entendam as caracter\u00edsticas e os anseios de seus consumidores para assim serem relevantes, principalmente para suas \u00e1reas prim\u00e1rias. Aqui n\u00e3o estamos falando de miss\u00e3o, mas sim sobre entender qual \u00e9 o prop\u00f3sito do empreendimento e como ele quer ser relevante para seus frequentadores. N\u00e3o basta atrair esse p\u00fablico, \u00e9 preciso tamb\u00e9m engajar e gerar recorr\u00eancia de compra e consumo de servi\u00e7os, tanto no f\u00edsico como no digital.<\/p>  \n

4 \u2013 Novas Compet\u00eancias<\/strong><\/p>\n

Este ponto fala diretamente para os profissionais de marketing. At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, ter grande experi\u00eancia na realiza\u00e7\u00e3o de eventos e promo\u00e7\u00f5es era mais do que suficiente. Os departamentos de marketing dos malls, na sua grande maioria, n\u00e3o souberam trabalhar de forma estrat\u00e9gica as m\u00eddias sociais e dados. Instagram, Facebook, Youtube eram usados para postar promo\u00e7\u00f5es de lojas ou veicular v\u00eddeos de campanhas institucionais e promocionais.<\/p>  \n

Os \u201cmarqueteiros\u201d de hoje precisam entender sobre CX, UX e CS (Experi\u00eancia do Consumidor, Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio e Sucesso do Cliente), e devem tamb\u00e9m se especializar em marketing de conte\u00fado e produtos digitais, para aplicar tudo isso na convers\u00e3o de vendas.<\/p>  \n

A an\u00e1lise de dados de seus consumidores \u00e9 outro ponto a ser trabalhado estrategicamente, e isso vai muito al\u00e9m dos cadastros em a\u00e7\u00f5es promocionais, pois s\u00e3o necess\u00e1rias plataformas espec\u00edficas para que isso seja bem aplicado.<\/p>  \n

5 \u2013 Revis\u00e3o de Conceitos<\/strong><\/p>\n

Eventos sazonais e promo\u00e7\u00f5es continuar\u00e3o existindo e acredito que ainda far\u00e3o parte das estrat\u00e9gias dos shoppings. Mas, continuar fazendo o que sempre foi feito trar\u00e1 resultados insuficientes neste novo cen\u00e1rio que estamos vivendo.<\/p>  \n

Como falamos na Gouv\u00eaa Malls, n\u00e3o adianta achar que baixo fluxo e redu\u00e7\u00e3o nas vendas s\u00e3o os problemas a serem resolvidos. Eles, na verdade, s\u00e3o sintomas de um problema maior, provocado por uma transforma\u00e7\u00e3o no mercado. Identificar os reais problemas e entender suas causas pode ser a chave para o in\u00edcio da mudan\u00e7a.<\/p>  \n

Como tantos outros movimentos, acelerados pela pandemia, esses cinco fatores precisam ser trabalhados de imediato. Neste sentido, mais do que tend\u00eancias, s\u00e3o de fato pend\u00eancias que devem ser contempladas no plano de marketing de 2021.<\/p>  \n

Eduardo Duffles \u00e9 consultor especialista na Gouv\u00eaa Malls, consultoria de neg\u00f3cios ideal para apoiar a nova gera\u00e7\u00e3o de centros comerciais.<\/strong><\/p>\n

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Cr\u00e9ditos: Mercado&Consumo<\/strong> \u2013 https:\/\/mercadoeconsumo.com.br\/2020\/11\/19\/5-pendencias-para-o-marketing-de-shopping-center-em-2021\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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