{"id":79625,"date":"2020-12-11T20:19:23","date_gmt":"2020-12-11T23:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/12\/via-varejo-comemora-sucesso-em-engajamento-e-aplicativos-na-black-friday\/"},"modified":"2020-12-11T20:19:23","modified_gmt":"2020-12-11T23:19:23","slug":"via-varejo-comemora-sucesso-em-engajamento-e-aplicativos-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/12\/via-varejo-comemora-sucesso-em-engajamento-e-aplicativos-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Via Varejo comemora sucesso em engajamento e aplicativos na Black Friday"},"content":{"rendered":"
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Crescimento em vendas online de 99%, com participa\u00e7\u00e3o de 62,4% em vendas totais; 18% das vendas realizadas somente pela plataforma Vendedor Online; um aumento de market share<\/em> no online de 4,2 pontos porcentuais e crescimento de 142% de pedidos entregues por meio do Retira R\u00e1pido. Esses foram alguns dos n\u00fameros e resultados atingidos durante o per\u00edodo da Black Friday pela Via Varejo, dona das marcas Casas Bahia, Pontofrio e Extra.com.br.<\/p>  \n

Com lan\u00e7amento realizado em 23 de outubro, as campanhas das marcas foram antecipadas com o objetivo de reduzir o fluxo de clientes em lojas f\u00edsicas. No total, foram 40 dias de ofertas em produtos selecionados. Na semana da Black, a estrat\u00e9gia para Casas Bahia foi investir em a\u00e7\u00f5es diferenciadas nos principais programas e jornal\u00edsticos da TV aberta.<\/p>  \n

Com investimento robusto e superior a 2019, foi garantida mais de 93% de cobertura e mais de 65 milh\u00f5es de pessoas impactadas. Nas redes sociais, dados da Social Bakers confirmam que Casas Bahia foi a marca com o maior engajamento no Facebook durante a Black Friday, somando 298 mil intera\u00e7\u00f5es apenas na quinta e sexta-feira da a\u00e7\u00e3o. No m\u00eas de novembro, foram 1,2 milh\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es na rede social.<\/p>  \n

Recorde de downloads<\/strong><\/h4>\n

Os aplicativos tamb\u00e9m bateram recordes no n\u00famero de downloads. Segundo a App Annie, na virada do dia 26 para o dia 27 de novembro, o primeiro e o terceiro aplicativos mais baixados do varejo foram Casas Bahia (179.618 downloads) e Extra.com.br (127.999), respectivamente.<\/p>  \n

As categorias com maior crescimento em vendas foram em itens de inform\u00e1tica, com aumento de mais de 109%, telefonia celular, com aumento de 37%, e televisores, com um crescimento de 24%. No marketplace, itens de esporte e lazer tiveram um aumento de mais de 263%, automotivos, mais de 186%, e cama mesa e banho, de mais de 103% \u2013 os dados comunicados por meio de Fato Relevante.<\/p>  \n

Para esse resultado, foram realizadas mais de 1.400 novas contrata\u00e7\u00f5es em tecnologia, log\u00edstica e vendas. A integra\u00e7\u00e3o da malha log\u00edstica com a rede de lojas e aos canais digitais de vendas, segundo a empresa, foram essenciais para entregar a melhor conveni\u00eancia e o melhor n\u00edvel de servi\u00e7o para os consumidores. \u201cSomente no Estado de S\u00e3o Paulo, entre os pedidos realizados durante a Black Friday, foram mais de 60% das entregas realizadas em dois dias, sendo 40% dessas entregas produtos de grande porte como m\u00f3veis, colch\u00f5es, geladeiras e TVs\u201d, afirma Fernando Gasparini, diretor-executivo de log\u00edstica da Via Varejo.<\/p>  \n

A companhia vem adotando o modelo de vendas phygital<\/em>, integrando as lojas f\u00edsicas com o Via+ Mobile, plataforma de vendas exclusiva para os vendedores, e o Vendedor Online. Essa integra\u00e7\u00e3o permite que vendedores de lojas f\u00edsicas tamb\u00e9m ofertem itens de lojistas parceiros e atendam ao cliente de forma mais completa e \u00e1gil. At\u00e9 o final do ano, a integra\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m da oferta de produtos por meio dessas ferramentas e se expande para servi\u00e7os de log\u00edstica, entre armazenagem, controle e distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>  \n

Atendimento ao cliente<\/strong><\/h4>\n

O avan\u00e7o e melhoria das ferramentas de autoatendimento auxiliaram a experi\u00eancia e jornada do cliente, com quase 20% dos atendimentos realizados sem necessidade de intera\u00e7\u00e3o com os consultores. Por meio das plataformas online (sites e apps, e tamb\u00e9m por meio do autoatendimento, 230 mil novos clientes realizaram seu cadastro. \u201cSomente no dia 27, tivemos mais de 1,2 milh\u00e3o de logins realizados em nossas plataformas e a reativa\u00e7\u00e3o de acesso de cerca de 470 mil cadastros\u201d, afirma Edinelson (Ted) Santos, diretor de gest\u00e3o de clientes da Via Varejo.<\/p>  \n

\u201cNa semana da Black Friday deste ano recebemos 93% a mais de pedidos do que em 2019 e, mesmo com o aumento do volume, tivemos uma melhora na efici\u00eancia e qualidade de atendimento, reduzindo em 73% o tempo de resolu\u00e7\u00e3o dos protocolos abertos pelos clientes. O canal de WhatsApp Online, comparado ao canal de chats que era utilizado em 2019, foi o mais acionado no per\u00edodo, com um aumento de 285% de atendimentos\u201d, completa Santos.<\/p>  \n

Neste ano, os \u00edndices de reclama\u00e7\u00f5es por pedido na semana da Black Friday baixaram mais de 50% no Procon. No ano passado as marcas da companhia ocuparam o segundo lugar entre as mais reclamadas e neste ano aparecem em quinto, atingindo uma evolu\u00e7\u00e3o de 13 pontos porcentuais de melhora no \u00edndice de resolutividade nos \u00faltimos 60 dias.<\/p>  \n

Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

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Cr\u00e9ditos: Mercado&Consumo<\/strong> \u2013 https:\/\/mercadoeconsumo.com.br\/2020\/12\/11\/via-varejo-comemora-sucesso-em-engajamento-e-aplicativos-na-black-friday\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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