![](\"https:\/\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pesquisa-mostra-que-8-em-cada-10-empresas-querem-apoiar-os-clientes-na-pandemia.png)
<\/p>\nA maior parte das companhias brasileiras pretende investir em ferramentas de an\u00e1lise do risco de cr\u00e9dito dos clientes nos pr\u00f3ximos seis meses, mostra uma pesquisa global da Experian. Este foi o segundo estudo feito pela empresa para analisar os impactos da pandemia de Covid-19 em diferentes mercados. Segundo ele, 60% dos entrevistados no Brasil afirmaram ter aumentado o or\u00e7amento para esta frente durante o per\u00edodo de isolamento social, deixando o pa\u00eds acima da m\u00e9dia global, de 55%.<\/p> \n
A iniciativa faz parte das tr\u00eas principais prioridades das empresas em 2020 em todo o mundo: implementar novos m\u00e9todos de an\u00e1lise e construir modelos de intelig\u00eancia artificial para melhorar as decis\u00f5es de clientes; aumentar a aquisi\u00e7\u00e3o e o engajamento digitais; e refor\u00e7ar a seguran\u00e7a dos canais digitais e m\u00f3veis.<\/p> \n
A pesquisa revela que 78% das empresas no Brasil t\u00eam um plano em vigor para apoiar os clientes com toler\u00e2ncia, aumentando, por exemplo, o prazo de pagamento. O Pa\u00eds aparece atr\u00e1s apenas da \u00cdndia (94%) e dos Estados Unidos (79%). Al\u00e9m disso, aqui no Pa\u00eds, 21% afirmaram ter direcionado entre 10% e 15% mais recursos para esta frente.<\/p> \n
\u201cMuitas pessoas perderam seus empregos ou tiveram a renda reduzida durante a pandemia de Covid-19, por isso as empresas precisaram readequar suas m\u00e9tricas. Observamos que muitas delas est\u00e3o reavaliando seus modelos de an\u00e1lise e procurando formas de aprimor\u00e1-los\u201d, comenta o diretor de Analytics da Serasa Experian, Julio Guedes.<\/p> \n
No Brasil, as companhias lideram este movimento ao afirmar que colocam mais recursos para uma recalibra\u00e7\u00e3o e melhorias dos modelos anal\u00edticos. Localmente, as solu\u00e7\u00f5es mais usadas para avaliar o risco de cr\u00e9dito do cliente s\u00e3o os relat\u00f3rios de cr\u00e9dito e score, op\u00e7\u00e3o citada por 37% dos entrevistados, bem acima da m\u00e9dia global de 23%.<\/p> \n
As empresas brasileiras tamb\u00e9m t\u00eam entre suas prioridades refor\u00e7ar a seguran\u00e7a dos canais m\u00f3veis e digitais e, para isso, devem aumentar o or\u00e7amento destinado para gerenciamento de fraude nos pr\u00f3ximos seis meses. Entre os participantes no Pa\u00eds, 61% fizeram esta afirma\u00e7\u00e3o, acima da m\u00e9dia global de 57%.<\/p> \n
\u201cCom o aumento das transa\u00e7\u00f5es digitais, \u00e9 preciso estar preparado para evitar perdas ao neg\u00f3cio e garantir a seguran\u00e7a dos dados dos consumidores. Por isso a import\u00e2ncia de se prevenir situa\u00e7\u00f5es como essa, aliando tecnologia e dados a uma melhor experi\u00eancia para os clientes\u201d, afirma o gerente-executivo para Solu\u00e7\u00f5es de Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Fraude, Rafael Garcia.<\/p> \n
As solu\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios que as empresas mais buscam, considerando os dados globais, s\u00e3o voltadas para medidas de seguran\u00e7a nos dispositivos dos consumidores (33%), uso de senhas (28%) e perguntas de seguran\u00e7a (28%). No Brasil, as ferramentas de seguran\u00e7a est\u00e3o \u00e0 frente (30%) das men\u00e7\u00f5es, seguidas pelo uso de senha (26%) e perguntas de seguran\u00e7a (24%).<\/p> \n
Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\nCompartilhe isso:<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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