{"id":79764,"date":"2020-12-30T06:04:31","date_gmt":"2020-12-30T09:04:31","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem\/"},"modified":"2020-12-30T06:04:31","modified_gmt":"2020-12-30T09:04:31","slug":"pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem\/","title":{"rendered":"Pandemia exp\u00f4s lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas se adaptarem"},"content":{"rendered":"<div><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=75&resize=75&ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=100&resize=100&ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=150&resize=150&ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=240&resize=240&ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=320&resize=320&ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=500&resize=500&ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=640&resize=640&ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=800&resize=800&ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=1024&resize=1024&ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=1280&resize=1280&ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1&w=1600&resize=1600&ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/www.truckbrasil.com.br\/wp\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem.jpg?ssl=1\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p>A pandemia de Covid-19 evidenciou problemas no atendimento ao cliente e fez as empresas brasileiras se adaptarem. \u00c9 o que mostra a 4\u00aa edi\u00e7\u00e3o da pesquisa State of Service da Salesforce, que ouviu mais de 7 mil profissionais de atendimento ao cliente de 33 pa\u00edses (sendo 300 respondentes do Brasil).<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>A grande maioria (88%) dos profissionais da \u00e1rea afirma que a pandemia exp\u00f4s lacunas na tecnologia e 86% dos respondentes disseram o mesmo sobre os canais de atendimento, num momento em que consumidores passaram a utilizar massivamente os meios virtuais no lugar dos f\u00edsicos.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>A pesquisa tamb\u00e9m mostra que 87% dos respondentes descobriram que as pol\u00edticas e protocolos existentes em suas empresas, tais como taxas de cancelamento para eventos que foram proibidos por medidas de sa\u00fade p\u00fablica, n\u00e3o eram aplic\u00e1veis \u00e0 situa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Tendo em vista estes desafios, as equipes e lideran\u00e7as das \u00e1reas de atendimento aqui no Brasil j\u00e1 est\u00e3o promovendo transforma\u00e7\u00f5es que v\u00e3o durar muito al\u00e9m do per\u00edodo atual: 94% afirmaram que suas empresas mudaram fluxos e processos de trabalho por conta da pandemia, 86% das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o alterando pol\u00edticas para oferecer maior flexibilidade aos clientes, e 84% investiram em novas tecnologias de atendimento ao cliente.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Confira, a seguir, as principais descobertas do estudo:<\/p>\n<ul>\n<li>Equipes navegam em novos padr\u00f5es de engajamento com os clientes. Empatia e orienta\u00e7\u00e3o valem muito. No mundo todo, 74% dos respondentes disseram que t\u00eam guias claros sobre como podem ser flex\u00edveis com os clientes;<\/li>\n<li>Agilidade do agente \u00e9 fundamental conforme a demanda cresce. No Brasil, v\u00ea-se uma necessidade de prover uma melhor experi\u00eancia ao profissional de atendimento, uma vez que 45% deles disseram que precisam trocar entre v\u00e1rias telas para encontrar a informa\u00e7\u00e3o de que precisam;<\/li>\n<li>Atendimento ao cliente se estende a vendas, marketing e al\u00e9m. Do ponto de vista do cliente, todas as \u00e1reas devem se comportar de forma consistente, mas, globalmente, 53% dizem que esses departamentos n\u00e3o dividem informa\u00e7\u00e3o entre eles;<\/li>\n<li>A gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho assume uma nova forma e precisa considerar um ambiente h\u00edbrido de trabalho remoto na capacita\u00e7\u00e3o. Mundialmente, 28% dos respondentes n\u00e3o sabem dizer se ir\u00e3o trabalhar em casa ou n\u00e3o em 2021.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesquisa State of Service da Salesforce foi realizada entre 21 de agosto e 26 de setembro de 2020 e ouviu profissionais da \u00e1rea de atendimento ao cliente, tomadores de decis\u00f5es (vice-presidentes, diretores e membros das equipes), agentes que interagem com clientes presencialmente ou remotamente, funcion\u00e1rios que d\u00e3o suporte presencial ou virtual a clientes em suas casas ou neg\u00f3cios e profissionais de back-office que d\u00e3o suporte \u00e0s opera\u00e7\u00f5es em campo.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p><em>Imagem: Bigstock<\/em><\/p>\n<div class=\"sharedaddy sd-sharing-enabled\">\n<div class=\"robots-nocontent sd-block sd-social sd-social-official sd-sharing\">\n<h3 class=\"sd-title\">Compartilhe isso:<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sharedaddy sd-block sd-like jetpack-likes-widget-wrapper jetpack-likes-widget-unloaded\" id=\"like-post-wrapper-128830143-48583-5fec19f9eed50\" data-src=\"https:\/\/widgets.wp.com\/likes\/#blog_id=128830143&amp;post_id=48583&amp;origin=mercadoeconsumo.com.br&amp;obj_id=128830143-48583-5fec19f9eed50\" data-name=\"like-post-frame-128830143-48583-5fec19f9eed50\">\n<h3 class=\"sd-title\">Curtir isso:<\/h3>\n<p><span class=\"button\"><span>Curtir<\/span><\/span> <span class=\"loading\">Carregando\u2026<\/span><\/p>\n<\/div>\n<h3 class=\"jp-relatedposts-headline\"><em>Relacionado<\/em><\/h3>\n<p> Cr\u00e9ditos: <strong>Mercado&amp;Consumo<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/mercadoeconsumo.com.br\/2020\/12\/30\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> https:\/\/mercadoeconsumo.com.br\/2020\/12\/30\/pandemia-expos-lacunas-no-atendimento-ao-cliente-e-fez-empresas-se-adaptarem\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pandemia de Covid-19 evidenciou problemas no atendimento ao cliente e fez as empresas brasileiras&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[727],"tags":[],"class_list":["post-79764","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","wpcat-727-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79764","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=79764"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79764\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=79764"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=79764"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=79764"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}