{"id":79776,"date":"2021-01-06T06:01:36","date_gmt":"2021-01-06T09:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2021\/01\/o-que-2021-reserva-para-os-postos-dez-tendencias-para-ficar-de-olho\/"},"modified":"2021-01-06T06:01:36","modified_gmt":"2021-01-06T09:01:36","slug":"o-que-2021-reserva-para-os-postos-dez-tendencias-para-ficar-de-olho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2021\/01\/o-que-2021-reserva-para-os-postos-dez-tendencias-para-ficar-de-olho\/","title":{"rendered":"O que 2021 reserva para os postos? Dez tend\u00eancias para ficar de olho"},"content":{"rendered":"
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Os donos de postos e lojas de conveni\u00eancia, bem como a maioria dos comerciantes, precisaram se adaptar ao ano repleto de dificuldades que foi 2020. A tecnologia e a transforma\u00e7\u00e3o digital ajudaram a superar problemas, mas percebi que elas tamb\u00e9m mudaram o mindset do revendedor, que abra\u00e7ou as novas oportunidades com o novo aprendizado.<\/p>  \n

Quem come\u00e7ou o ano como \u201cposteiro\u201d acabou terminando como empres\u00e1rio, se n\u00e3o por convic\u00e7\u00e3o, ao menos por sobreviv\u00eancia. O revendedor entrou para as redes sociais, conheceu as lives, adotou ou melhorou seu e-commerce, seu marketplace. Conceitos distantes em 2019, como omnicanalidade, entram cada vez mais no dia a dia desse empres\u00e1rio, principalmente com as lojas de conveni\u00eancia. E isso \u00e9 in\u00e9dito.<\/p>  \n

A exemplo deste ano, 2021 deve enfrentar grandes barreiras para \u201cvoltar\u201d ao que conhec\u00edamos como normal at\u00e9 que aconte\u00e7a a distribui\u00e7\u00e3o em larga escala de uma vacina vi\u00e1vel. Pensando nisso, e trazendo na bagagem os aprendizados nos \u00faltimos meses, indico dez tend\u00eancias que devem se fortalecer ainda mais em 2021 no setor.<\/p>  \n

1. A conveni\u00eancia ganha vida pr\u00f3pria e sai do posto<\/strong><\/h4>\n

Lojas de conveni\u00eancia n\u00e3o precisam se restringir aos postos. Quem deu o exemplo foi a AmPm, que em 2020 abriu sua primeira filial de rua, e a Ra\u00edzen, por meio da Oxxo, que abriu suas primeiras unidades<\/a>. \u00c9 a oportunidade perfeita para expandir o mercado para a vizinhan\u00e7a, levando comodidade para onde o cliente estiver. Estar bem localizado, com o mix correto e hor\u00e1rios alternativos, faz todo o sentido nos novos padr\u00f5es de consumo durante e p\u00f3s pandemia. Esses pontos novos se tornam hubs estrat\u00e9gicos at\u00e9 para a log\u00edstica das vendas online, que podem ser enviadas de pontos mais pr\u00f3ximos dos clientes.<\/p>  \n

2. A ind\u00fastria e grandes varejistas est\u00e3o de olho na conveni\u00eancia<\/strong><\/h4>\n

Os formatos de lojas de conveni\u00eancia passam por uma transforma\u00e7\u00e3o, oferecendo vantagens como cashback e produtos que atendem a diferentes tipos de p\u00fablico. Neste ano, deve haver uma explos\u00e3o de lojas no formato de conveni\u00eancia de grandes varejistas, que usar\u00e3o essa estrat\u00e9gia n\u00e3o s\u00f3 para vender, mas para fidelizar clientes, fortalecer a marca e at\u00e9 para entender o comportamento dos consumidores. Algumas redes grandes j\u00e1 v\u00eam se destacando, casos de iniciativas como Carrefour Express e P\u00e3o de A\u00e7\u00facar Minuto, e da Oxxo, que planeja abrir diversas lojas em 2021, bem como de ind\u00fastrias como Ambev e BRF.<\/p>  \n

3. Novos formatos de lojas omnicanais<\/strong><\/h4>\n

As lojas de conveni\u00eancia est\u00e3o inovando em seu formato para se aproximar do cliente. Um exemplo s\u00e3o as lojas aut\u00f4nomas, que fazem autoatendimento sem necessidade de vendedores, como a Hirota, Market4U e Onii, que adotaram o conceito com sucesso. Neste ano, o conceito de que a loja deve estar onde o cliente estiver deve se consolidar, com o canal deixando de ser apenas o posto para ser o cliente, onde ele estiver. Muitas redes est\u00e3o apostando em lojas dentro de condom\u00ednios ou em aplicativos para autosservi\u00e7o, por exemplo.<\/p>  \n

4. Consolida\u00e7\u00e3o dos postos em grandes redes<\/strong><\/h4>\n

A crise da Covid-19 fez com que os bons operadores crescessem em um ritmo ainda mais forte. Quem larga na frente, nesse sentido, s\u00e3o as grandes redes, como a Rede Sim, Rede Duque, Kuruj\u00e3o e Rede Mime, por exemplo, que possuem uma capacidade maior de negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores, reduzem custos administrativos e operacionais e t\u00eam tamb\u00e9m uma gest\u00e3o financeira mais robusta e consolidada. Com essa prepara\u00e7\u00e3o, grandes redes de postos devem ganhar mercado e crescer a opera\u00e7\u00e3o em 2021.<\/p>  \n

5. Profissionaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

O segmento de postos come\u00e7a a se profissionalizar e atuar, de fato, como um grande varejista neste ano. Isso \u00e9 refletido na melhoria da gest\u00e3o, contrata\u00e7\u00f5es de nomes de peso do mercado e atrativos interessantes para esses profissionais estruturarem novas estrat\u00e9gias. Al\u00e9m disso, surge uma preocupa\u00e7\u00e3o maior com o \u201cbrand equity\u201d, que \u00e9 a estrutura\u00e7\u00e3o mais forte de uma marca, gerando maior identidade com o cliente e transmitindo seus valores.<\/p>  \n

6. Postos viram pontos de servi\u00e7o<\/strong><\/h4>\n

Os postos cada vez mais aproveitam sua localiza\u00e7\u00e3o e fluxo de clientes para oferecer os mais variados servi\u00e7os, rentabilizando ao m\u00e1ximo seus espa\u00e7os. \u00c9 preciso olhar o posto como mais do que um lugar para venda de combust\u00edvel, mas que pode atender \u00e0s necessidades dos clientes do local onde est\u00e1 inserido. Para um caminhoneiro, por exemplo, os postos s\u00e3o essenciais para o dia a dia de trabalho, j\u00e1 para a vizinhan\u00e7a ter\u00e3o outra import\u00e2ncia, que, se bem trabalhada, se consolida no dia a dia dessas pessoas.<\/p>  \n

7. Mobilidade na pista para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h4>\n

Antes, o cliente precisava sair do carro para pagar o abastecimento em uma ilha ou na loja de conveni\u00eancia. Isso, na pr\u00e1tica, era uma inconveni\u00eancia. Para contornar o problema, equipamentos POSTEF ou SmartPOS integrados \u00e0s bombas, ao pagamento e \u00e0 emiss\u00e3o fiscal est\u00e3o se popularizando e devem ser adotados em grande parte dos postos no Brasil. S\u00e3o recursos que d\u00e3o conforto ao cliente e minimizam erros humanos.<\/p>  \n

8. Consolida\u00e7\u00e3o do Pix<\/strong><\/h4>\n

J\u00e1 est\u00e1 claro para o consumidor que o Pix funciona para fazer transfer\u00eancias, mas para o mesmo acontecer com as vendas no varejo, em que o meio de pagamento ainda n\u00e3o foi adotado com a mesma for\u00e7a, \u00e9 preciso uma adapta\u00e7\u00e3o. Em 2021, solu\u00e7\u00f5es que integram o Pix e suas precifica\u00e7\u00f5es devem consolid\u00e1-lo, fazendo com que tome grande espa\u00e7o, especialmente das vendas no d\u00e9bito.<\/p>  \n

9. Wallets de pagamento devem se popularizar<\/strong><\/h4>\n

De acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), os aplicativos j\u00e1 s\u00e3o a terceira forma de pagamento mais usada na pandemia, superando o dinheiro f\u00edsico. Em 2021, os pagamentos por aplicativo seguir\u00e3o crescendo \u2013 ainda mais com o Pix \u2013 junto da fideliza\u00e7\u00e3o via cashback. Esses meios, j\u00e1 populares em outros segmentos, devem se tornar grandes op\u00e7\u00f5es para reter clientes e expandir marcas das redes de postos e lojas de conveni\u00eancia.<\/p>  \n

10. Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e LGPD <\/strong><\/h4>\n

A pandemia provou que fidelizar o cliente \u00e9 um pilar para qualquer neg\u00f3cio: pensar estrat\u00e9gias para manter o cliente em casa agora \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para qualquer varejista. N\u00e3o \u00e9 diferente com os postos, que devem definir essas estrat\u00e9gias com a maior anteced\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>  \n

No caso da LGPD, mais do que um desafio, ela pode ser tamb\u00e9m uma oportunidade. Varejistas j\u00e1 est\u00e3o sendo autuados por n\u00e3o se adequarem \u00e0 nova lei, mas uma boa op\u00e7\u00e3o para garantir o opt in<\/em> dos clientes e se diferenciar de concorrentes, por exemplo, s\u00e3o as pr\u00f3prias op\u00e7\u00f5es de wallets de pagamento, principalmente com os cashbacks.<\/p>  \n

Samuel Carvalho \u00e9 gerente de Postos e Conveni\u00eancia na Linx<\/a>.
<\/strong>Imagem: Bigstock<\/em><\/p>\n

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Cr\u00e9ditos: Mercado&Consumo<\/strong> \u2013 https:\/\/mercadoeconsumo.com.br\/2021\/01\/06\/o-que-2021-reserva-para-os-postos-dez-tendencias-para-ficar-de-olho\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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