{"id":81030,"date":"2022-03-07T18:20:02","date_gmt":"2022-03-07T21:20:02","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2022\/03\/em-que-posso-ajudar-tres-fatos-sobre-omnichannel-que-voce-precisa-saber-para-aproveitar-melhor-compras-e-servicos\/"},"modified":"2022-03-07T18:20:02","modified_gmt":"2022-03-07T21:20:02","slug":"em-que-posso-ajudar-tres-fatos-sobre-omnichannel-que-voce-precisa-saber-para-aproveitar-melhor-compras-e-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2022\/03\/em-que-posso-ajudar-tres-fatos-sobre-omnichannel-que-voce-precisa-saber-para-aproveitar-melhor-compras-e-servicos\/","title":{"rendered":"Em que posso ajudar? Tr\u00eas fatos sobre omnichannel que voc\u00ea precisa saber para aproveitar melhor compras e servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"

Tecnologia<\/span> <\/p>\n

Postado no dia: 07 mar\u00e7o 2022 <\/p>\n

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73% dos consumidores usam v\u00e1rios canais da mesma empresa na jornada de compra<\/em><\/p>\n

Cada vez mais o cliente est\u00e1 em busca de facilidades no momento da compra ou de atendimento de servi\u00e7os. Diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de suporte est\u00e3o entre as prioridades do usu\u00e1rio. Um estudo da Harvard Business Review mostra que 73% dos consumidores usam v\u00e1rios canais da mesma empresa durante o processo de compra. Outra an\u00e1lise, que resultou da pesquisa feita pela Opinion Box, em 2021, revela que 60% dos brasileiros utilizam o servi\u00e7o de forma h\u00edbrida, ou seja, uma parte on-line e outra presencial.<\/p>  \n

Essa complementa\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o faz parte da estrat\u00e9gia omnichannel<\/em>. A palavra omni <\/em>vem do latim que significa \u201ctodo\u201d. J\u00e1 a palavra inglesa channel<\/em> \u00e9 traduzida como \u201ccanais\u201d. Dessa forma, segundo o CEO da Nexcore, Ricardo Zanlorenzi, o objetivo desse processo \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais da empresa. \u201cEssa estrat\u00e9gia tem como base utilizar os meios on-line e off-line para que o cliente tenha a melhor experi\u00eancia. Sendo assim, ele vai poder utilizar-se de todas as formas interligadas para se comunicar com a empresa\u201d, explica.<\/p>  \n

E entender bem as peculiaridades desse futuro que j\u00e1 chegou pode fazer toda a diferen\u00e7a para uma jornada de compra realmente satisfat\u00f3ria. Confira algumas delas:<\/p>\n

1. Omnichannel<\/em> n\u00e3o \u00e9 multichannel<\/em><\/strong><\/p>\n

Pela diversidade de canais, omnichannel<\/em> tem o mesmo processo que multichannel<\/em>? A resposta de Ricardo Zanlorenzi \u00e9 n\u00e3o. \u201cUma empresa pode ter os meios on-line e off-line para se comunicar com seus clientes. E alguns consumidores podem comprar na loja f\u00edsica e outros no site, por exemplo. A diferen\u00e7a \u00e9 que no multichannel<\/em> esses canais n\u00e3o est\u00e3o interligados e no omnichannel <\/em>tudo est\u00e1 conectado\u201d, afirma. Desse modo, o omnichannel <\/em>pode ser considerado uma evolu\u00e7\u00e3o dos multicanais.<\/p>  \n

2. Omnichannel<\/em> n\u00e3o \u00e9 cross channel<\/em><\/strong><\/p>\n

O cross channel <\/em>\u00e9 um cruzamento entre os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Nesse modelo, o cliente tem mais de um canal de atendimento para a compra ou retirada de um produto. \u201cO consumidor faz uma compra on-line e retira o produto na loja. Ou procura o item no site e faz a compra na loja f\u00edsica\u201d, exemplifica o CEO da Nexcore.  Apesar desse cruzamento, o cross channel <\/em>se diferencia do omnichannel<\/em>. \u201cO cross <\/em>\u00e9 utilizar de maneira complementar os canais. Mas, n\u00e3o h\u00e1 a personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o que o omnichannel <\/em>permite\u201d, destaca.<\/p>  \n

3. Personaliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do usu\u00e1rio <\/strong><\/p>\n

Com o mundo em constante mudan\u00e7a, o omnichannel<\/em> surge para auxiliar as empresas nos pontos que envolvem n\u00e3o s\u00f3 a tecnologia, mas tamb\u00e9m o comportamento de consumo. Segundo Ricardo, a melhor maneira do usu\u00e1rio ter uma \u00f3tima experi\u00eancia \u00e9 personalizando os canais de comunica\u00e7\u00e3o com as caracter\u00edsticas da corpora\u00e7\u00e3o. \u201cO grande diferencial do omnichannel <\/em>\u00e9 que a integra\u00e7\u00e3o faz com que os canais sejam amplos, possibilitando a personaliza\u00e7\u00e3o e identificando os principais problemas para que sejam solucionados pelo software<\/em>\u201d, finaliza.<\/p>  \n

Sobre a Nexcore<\/strong><\/p>\n

A Nexcore nasceu h\u00e1 10 anos com o prop\u00f3sito de construir a melhor plataforma de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e pessoas com a m\u00e1xima experi\u00eancia no relacionamento. A empresa paranaense de tecnologia \u00e9 refer\u00eancia no segmento no Brasil e desponta tamb\u00e9m no cen\u00e1rio internacional, j\u00e1 presente na Col\u00f4mbia, M\u00e9xico, Angola, Alemanha e Mo\u00e7ambique. \u00c9 parte da estrat\u00e9gia de CX (customer experience) de 200 empresas, com uma rede de mais de 20 mil usu\u00e1rios ativos em institui\u00e7\u00f5es nacionais e internacionais em diversos segmentos. Por meio da plataforma omnichannel Nexus Omni Cloud, ajuda a transformar a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores de forma simples, inteligente e humanizada. Mais informa\u00e7\u00f5es: www.nexcore.com.br<\/a>.<\/p>  \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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