{"id":81528,"date":"2022-03-18T14:51:42","date_gmt":"2022-03-18T17:51:42","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2022\/03\/a-arte-de-criar-experiencia-inesquecivel-ao-cliente-e-uma-grande-tendencia-do-trade-marketing\/"},"modified":"2022-03-18T14:51:42","modified_gmt":"2022-03-18T17:51:42","slug":"a-arte-de-criar-experiencia-inesquecivel-ao-cliente-e-uma-grande-tendencia-do-trade-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2022\/03\/a-arte-de-criar-experiencia-inesquecivel-ao-cliente-e-uma-grande-tendencia-do-trade-marketing\/","title":{"rendered":"A ARTE DE CRIAR EXPERI\u00caNCIA INESQUEC\u00cdVEL AO CLIENTE \u00c9 UMA GRANDE TEND\u00caNCIA DO TRADE MARKETING"},"content":{"rendered":"

Por Julio Bastos*<\/em><\/p>\n

Ainda sob amea\u00e7a da Covid-19 e com muita cautela, as empresas de todos os segmentos da economia retomam gradualmente suas atividades. \u00c9 importante que nesta retomada, os l\u00edderes empresariais tenham em mente que nada ser\u00e1 como antes da pandemia. Neste ano em que o mercado busca oportunidades de recupera\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gias precisam ser desenhadas e alinhadas ao atual cen\u00e1rio, colocando em pr\u00e1tica as li\u00e7\u00f5es aprendidas durante o desafiador per\u00edodo de isolamento social.  <\/p>\n

O longo per\u00edodo de isolamento imposto pela Covid-19 transformou os h\u00e1bitos de consumo, o comportamento e as necessidades das pessoas. A popula\u00e7\u00e3o em geral aprendeu a comprar pelo e-commerce, assim como utilizar ferramentas digitais para otimizar agilizar as tarefas e pagar as contas com mais comodidade. Segundo uma pesquisa realizada pela consultoria empresarial McKinsey, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico teve 10 anos de crescimento em apenas 90 dias.<\/p>  \n

Mas apesar da populariza\u00e7\u00e3o maior do e-commerce, o varejo f\u00edsico est\u00e1 longe de acabar.  Isso porque os brasileiros adoram sair para compras, passear pelas lojas, conferir as novidades, experimentar o produto, tirar d\u00favidas e bater-papo com os balconistas. <\/p>\n

Hoje temos os consumidores \u201cfigitais\u201d, que transitam por m\u00faltiplos canais, do f\u00edsico ao digital, ou seja, compram e pesquisam produtos e pre\u00e7os pela Internet e retiram na loja f\u00edsica ou visitam o estabelecimento de rua para ver e provar a mercadoria e concluir a compra no online. <\/p>\n

E uma das li\u00e7\u00f5es mais importantes da pandemia, e que deve ser aplicada na nova realidade em que vivemos, \u00e9 a necessidade de criar um novo modelo de neg\u00f3cio para adaptar ao mercado em constante transforma\u00e7\u00e3o, em que a automa\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7am \u00e0 velocidade da luz e com uma diversidade cada vez maior de produtos de valor agregado. <\/p>\n

Nesse processo, a experi\u00eancia de compra do consumidor \u00e9 extremamente relevante na fideliza\u00e7\u00e3o e trabalho da marca. Usar de forma inteligente a tecnologia para encantar e satisfazer os clientes \u00e9 um dos caminhos para continuar gerando neg\u00f3cios. <\/p>\n

Uma das formas de agregar mais qualidade ao atendimento \u00e9 eliminar a burocracia para agilizar a compra, como simplificar a troca de mercadorias bastando apresentar o produto com problema, facilitar o pagamento e credi\u00e1rio com implementa\u00e7\u00e3o de diferentes meios eletr\u00f4nicos (hoje temos PIX, QR Code nos celulares, cart\u00f5es de cr\u00e9dito virtuais, sem falar nos totens nos pontos de venda).<\/p>  \n

A tecnologia tamb\u00e9m pode ser uma grande aliada para criar experi\u00eancias sensoriais prazerosas, que aproximam a marca do consumidor. Entre as principais tend\u00eancias do momento est\u00e1 a gamifica\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de ativa\u00e7\u00e3o, que utilizam jogos virtuais com pr\u00eamios que v\u00e3o de brindes a vouchers, simula\u00e7\u00f5es de ambiente sem gravidade, com direito a foto impressa para levar para casa. <\/p>\n

Outras infinidades de a\u00e7\u00f5es criativas e com diferenciais perante a concorr\u00eancia podem ser desenvolvidas a partir dos dados do consumidor, como hist\u00f3rico de compras, perfil, ticket m\u00e9dio. Que tal oferecer aos clientes que costumam comprar vinhos um desconto exclusivo ou ofertas casadas, combinando a bebida com petiscos para acompanhar? Aos consumidores f\u00e3s de churrasco, podemos pensar em kits de produtos para degusta\u00e7\u00e3o, com espetinhos, molhos e acompanhamentos diversos. J\u00e1 para quem tem vida agitada e precisa otimizar o tempo, vale apostar nos pratos prontos e ingredientes que facilitam o trabalho na cozinha.   <\/p>\n

Finalizo com a reflex\u00e3o de que, cada vez mais, devemos observar ao nosso redor n\u00e3o somente para buscar produtos e a\u00e7\u00f5es in\u00e9ditos, como tamb\u00e9m para trabalhar melhor os dados colhidos em campo, atuar na execu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o deixar de ouvir a vis\u00e3o de quem est\u00e1 na ponta. <\/p>\n

\u00c9 de l\u00e1 que vem os verdadeiros insights. Atrav\u00e9s de uma execu\u00e7\u00e3o assertiva, a\u00e7\u00f5es de f\u00e1cil compreens\u00e3o e r\u00e1pido resultado, trabalhar cada cliente como \u00fanico e lembrando que a experi\u00eancia vai desde um atendimento t\u00e9cnico com informa\u00e7\u00f5es claras e simples, at\u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de compre e ganhe.<\/p>  \n

Essa li\u00e7\u00e3o cabe tanto aos mercadinhos de bairro, que podem tornar as compras de itens b\u00e1sicos ainda mais pr\u00e1ticas e oferecer mais comodidade aos consumidores, como aos hipermercados, em que as pessoas buscam novidades das grandes marcas e aquele produto diferenciado que gosta de consumir. <\/p>\n

Afinal, o consumidor \u00e9 o grande centro de todas as tomadas de decis\u00e3o e promover experi\u00eancias positivas com os produtos, continua sendo um dos pontos entre as tend\u00eancias.<\/p>  \n

*Julio Bastos<\/em><\/strong> \u00e9 especialista em trade marketing e <\/em>Head of Unit Business no Gi Group Brasil<\/strong> da multinacional de recursos humanos Gi Group.   <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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