{"id":82066,"date":"2022-06-20T13:33:40","date_gmt":"2022-06-20T16:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2022\/06\/pesquisa-da-totvs-revela-que-94-dos-varejistas-possuem-ao-menos-um-canal-de-vendas-digital\/"},"modified":"2022-06-20T13:33:40","modified_gmt":"2022-06-20T16:33:40","slug":"pesquisa-da-totvs-revela-que-94-dos-varejistas-possuem-ao-menos-um-canal-de-vendas-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/2022\/06\/pesquisa-da-totvs-revela-que-94-dos-varejistas-possuem-ao-menos-um-canal-de-vendas-digital\/","title":{"rendered":"Pesquisa da TOTVS revela que 94% dos varejistas possuem ao menos um canal de vendas digital"},"content":{"rendered":"
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O \u00cdndice de Produtividade Tecnol\u00f3gica (IPT) de Varejo, estudo da TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, em parceria com a H2R Pesquisas Avan\u00e7adas, revelou que 94% dos varejistas entrevistados possuem pelo menos um canal de vendas digital, indicando que a grande parte dos lojistas brasileiros investiu no ambiente virtual para garantir melhor proximidade e atendimento e, consequentemente, fidelizar e conquistar clientes. No entanto, quando o assunto \u00e9 fonte de receita, as lojas f\u00edsicas ainda representam a maior parte do faturamento do varejo, sendo respons\u00e1veis em m\u00e9dia por 67% da receita, enquanto os canais digitais representam 14% do faturamento m\u00e9dio e contatos com representante ou telefone, 19%.<\/p>  \n

\u201cN\u00f3s aqui na TOTVS j\u00e1 n\u00e3o t\u00ednhamos d\u00favida de que o varejo havia se transformado e entendido o quanto a inser\u00e7\u00e3o no mundo digital \u00e9 importante para a viv\u00eancia, sobreviv\u00eancia e crescimento dos neg\u00f3cios. Esse movimento \u00e9 um reflexo da pandemia, que alterou os h\u00e1bitos de consumo dos clientes, que passaram a privilegiar canais digitais. O interessante, por\u00e9m, \u00e9 destacar que de forma alguma o avan\u00e7o para o digital acabou com as lojas f\u00edsicas; pelo contr\u00e1rio, essa mudan\u00e7a faz parte de um movimento de amplia\u00e7\u00e3o de canais de venda, da integra\u00e7\u00e3o entre eles e, consequentemente, da presen\u00e7a da tecnologia para alavancar os neg\u00f3cios. \u00c9 o que chamamos de policanalidade, um caminho sem volta\u201d, destaca El\u00f3i Assis, diretor-executivo de produtos de Varejo da TOTVS.<\/p>  \n

Apesar do avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos dois anos principalmente, varejistas brasileiros ainda est\u00e3o em processo de inicia\u00e7\u00e3o ou adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s ferramentas tecnol\u00f3gicas. O \u00edndice de produtividade tecnol\u00f3gica do setor registrou 0,43 pontos, em uma escala de 0 a 1, que avalia o n\u00edvel de produtividade tecnol\u00f3gica com base no uso de ERPs e outras solu\u00e7\u00f5es complementares, a partir de indicadores de internaliza\u00e7\u00e3o de tecnologias e ganho de performance. O estudo ainda aponta que apenas 5% dos varejistas entrevistados est\u00e3o na ponta da produtividade, ou seja, atingindo 0,75 pontos no IPT.<\/p>  \n

Para a elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa foram realizadas 673 entrevistas, considerando empresas nacionais e multinacionais, com faturamento igual ou superior a R?2 milh\u00f5es em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds. Entre o p\u00fablico, foram ouvidos varejistas de diversos segmentos, com a seguinte representa\u00e7\u00e3o em termos de quantidade de lojas: 27% food service; 15% supermercados de proximidade (mercados de bairro ou pequenas unidades de grandes redes); 14% moda (vestu\u00e1rio, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios); 12% farm\u00e1cias e drogarias; 10% supermercados, hipermercados e atacarejos; 8% beleza e cosm\u00e9ticos; 7% home centers e lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o; e, por fim, 6% automotivo e concession\u00e1rias.<\/p>  \n

Outro ponto relevante apontado pelo estudo \u00e9 a respeito da administra\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o no varejo e seus impactos na produtividade: mais da metade das empresas entrevistadas (53%) possuem gest\u00e3o familiar. Esses empreendimentos obtiveram um desempenho inferior no IPT, registrando 0,40 pontos, enquanto os neg\u00f3cios com gest\u00f5es executivas, 13% do p\u00fablico entrevistado, alcan\u00e7aram 0,50 pontos no \u00edndice.<\/p>  \n

\u201cGest\u00f5es executivas tendem a vir com movimentos de capitaliza\u00e7\u00e3o das empresas por meio de investimentos externos, que normalmente viabilizam maiores investimentos em tecnologia, o que gera maior produtividade para o neg\u00f3cio. O interessante \u00e9 que o IPT tamb\u00e9m traz mostra que j\u00e1 h\u00e1 um cen\u00e1rio h\u00edbrido de gest\u00e3o, em que 34% dos varejistas possuem ambos os modelos de gest\u00e3o, ou seja, fam\u00edlias que est\u00e3o profissionalizando cada vez mais seu neg\u00f3cio e adotando uma gest\u00e3o executiva, o que pode vir a alterar positivamente sua produtividade tecnol\u00f3gica\u201d, afirma El\u00f3i.<\/p>  \n

Outra caracter\u00edstica que influencia positivamente no desempenho das empresas \u00e9 fazer parte de uma rede de lojas, visto que estas obtiveram m\u00e9dia de 0,48 no ranking, enquanto as lojas pr\u00f3prias tiveram uma m\u00e9dia de 0,40. Isso acontece porque redes varejistas exigem um maior grau de organiza\u00e7\u00e3o e controle, dado o volume de informa\u00e7\u00f5es, produtos e estoque.<\/p>  \n

Aplica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/p>\n

O \u00cdndice de Produtividade Tecnol\u00f3gica de Varejo tamb\u00e9m revelou que o setor que mais lida diretamente com o p\u00fablico final ainda n\u00e3o aproveita o suficiente ferramentas para gest\u00e3o de clientes. O CRM (gest\u00e3o de relacionamento com o cliente), por exemplo, ainda \u00e9 utilizado por apenas pouco mais de um ter\u00e7o das empresas (37%). As demais ferramentas de gest\u00e3o e relacionamento com clientes adotadas s\u00e3o programa de fidelidade (27%), chatbots (14%) e cashback (9%).<\/p>  \n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o de vendas, os varejistas d\u00e3o maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0 frente da loja e ao caixa, com forte ado\u00e7\u00e3o de sistemas de PDV (82%), retaguarda de loja (75%) \u2014 com uso de solu\u00e7\u00f5es que integram informa\u00e7\u00f5es com o estoque \u2014 e a concilia\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es (69%).<\/p>  \n

No entanto, chama a aten\u00e7\u00e3o a baixa utiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de caixa (PDV) sem integra\u00e7\u00e3o com sistemas de cobran\u00e7a de cart\u00f5es (conhecidos como TEF), usada por apenas 55% dos entrevistados. Isso significa que muitos ainda utilizam maquininhas de cart\u00e3o independentes, sem nenhum tipo de liga\u00e7\u00e3o com seus sistemas, gerando problemas de concilia\u00e7\u00e3o e controle de seus efetivos recebimentos, que podem prejudicar resultados de vendas e margens.<\/p>  \n

Em rela\u00e7\u00e3o ao ganho operacional sob o uso de sistemas de gest\u00e3o e ERPs, a pesquisa observa que os varejistas percebem que essas solu\u00e7\u00f5es facilitaram o processo de precifica\u00e7\u00e3o dos produtos vendidos (totalmente ou muito \u2014 82%), aumentaram a acuracidade do estoque e a gest\u00e3o de fornecedores (79%), al\u00e9m de ampliar o controle sobre os custos da opera\u00e7\u00e3o (76%). Em rela\u00e7\u00e3o ao ganho de performance dos neg\u00f3cios, o uso dessas solu\u00e7\u00f5es foi mais n\u00edtido no que se refere \u00e0 visualiza\u00e7\u00e3o do estoque de todas as lojas e unidades (87%), agiliza\u00e7\u00e3o dos processos internos (86%) e aumento do controle do estoque e garantia de conformidade com as normas regulat\u00f3rias do setor (85%).<\/p>  \n

Desempenho por segmento<\/p>\n

O IPT por segmento exp\u00f5e o quanto cada subsegmento est\u00e1 digitalizado e quais\/como as estrat\u00e9gias est\u00e3o performando dentro dos neg\u00f3cios. O subsegmento de melhor desempenho \u00e9 o de supermercados de proximidade, que obtiveram 0,53 pontos. Esses empreendimentos tamb\u00e9m se destacam com maior uso de aplicativos para dispositivos m\u00f3veis (31%), parte da estrat\u00e9gia de promo\u00e7\u00e3o de vendas que antes eram feitas em tabloides f\u00edsicos. Estes resultados podem se relacionar ao fato deste tipo de empreendimento normalmente fazer parte de grandes redes varejistas, que j\u00e1 t\u00eam uma vis\u00e3o dos benef\u00edcios da digitaliza\u00e7\u00e3o e levam isso \u00e0s suas unidades, franqueadas ou pr\u00f3prias.<\/p>  \n

Na sequ\u00eancia, aparecem os super e hipermercados e, tamb\u00e9m, o setor automotivo e as concession\u00e1rias, que registraram 0,45 pontos. Na m\u00e9dia do IPT, encontram-se farm\u00e1cias e drogarias, com 0,44 pontos; home centers e lojas de material de constru\u00e7\u00e3o e moda (vestu\u00e1rio, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios), com 0,43. Entre os piores desempenhos est\u00e3o beleza e cosm\u00e9ticos, registrando 0,37 pontos \u2014 com destaque \u00e0 forte presen\u00e7a no Instagram e Facebook (91%); e, food service, com 0,30 pontos.<\/p>  \n

Investimentos futuros<\/p>\n

Quando questionados sobre os investimentos para os pr\u00f3ximos dois anos, os varejistas salientaram o interesse em adotar solu\u00e7\u00f5es em dispositivos m\u00f3veis (totalmente ou muito para 68%), monitoramento preventivo (65%), digitaliza\u00e7\u00e3o de processos (64%) e solu\u00e7\u00e3o de assinatura digital (62%). \u201cNota-se que o varejo caminhar\u00e1 cada vez mais para a integra\u00e7\u00e3o do ambiente f\u00edsico com o digital, ampliando canais e implementando tecnologias que impactem na opera\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o dos clientes\u201d, finaliza o executivo.<\/p>  \n

Saiba mais aqui: https:\/\/distribuicao.abad.com.br\/negocios\/pesquisa-da-totvs-revela-que-94-dos-varejistas-possuem-ao-menos-um-canal-de-vendas-digital\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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