<\/p>\n
Evolu\u00e7\u00e3o dos canais digitais marca novo modelo de atendimento,<\/em><\/p>\n com foco na usabilidade e migra\u00e7\u00e3o <\/em> <\/p>\n <\/em> <\/span><\/p>\n A EDP, empresa que atua em todos os segmentos do setor el\u00e9trico, lan\u00e7a no hoje o novo site<\/em> de atendimento ao cliente (\/\/click.cse360.com.br\/Click\/AddCampaignEmailClick\/c64d3721-3e4d-4559-de7d-08da6f7dee44\/https%253a%252f%252fwww.edp.com.br%252f\/83288b97-4297-4165-cec0-08d7c5ff26d1\/delmarhaas@truckbrasil.com.br\/True<\/a>\u201d target=_blank rel=\u201dnoopener noreferrer\u201d>https:\/\/www.edp.com.br\/). A principal ideia do canal \u00e9 transformar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, tendo como foco os crit\u00e9rios acessibilidade, usabilidade e agilidade. <\/p>\n <\/p>\n Entre as novas funcionalidades est\u00e3o a aba \u201cTodos os servi\u00e7os de A a Z da EDP\u201d, que re\u00fane a lista completa de op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os que podem ser realizados de forma online, entre eles, troca da titularidade, pagamento da fatura com PIX e solicita\u00e7\u00e3o de nova liga\u00e7\u00e3o. Facilidades como o v\u00eddeo atendimento tamb\u00e9m est\u00e3o no novo site. Al\u00e9m disso, a plataforma contar\u00e1 com nova tela de triagem, o que tende a facilitar o atendimento ao direcionar o cliente diretamente para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. <\/p>\n <\/p>\n O novo <\/a>site<\/a> <\/em>possui total foco na experi\u00eancia, tanto na vers\u00e3o mobile <\/em>quanto na vers\u00e3o desktop<\/em>, com ambiente de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o. A acessibilidade, por sua vez, foi aprimorada, fazendo com que o canal de atendimento seja utilizado por todos os usu\u00e1rios. A p\u00e1gina conta tamb\u00e9m novo formato de aviso de desligamento programado e com espa\u00e7o para busca de documentos e arquivos t\u00e9cnicos. <\/p>\n <\/p>\n A Distribui\u00e7\u00e3o da EDP tem como objetivo estrat\u00e9gico ser refer\u00eancia em experi\u00eancia e atendimento digital e estar entre os 3 melhores na percep\u00e7\u00e3o do cliente no setor el\u00e9trico neste ano. <\/p>\n <\/p>\n Em julho, a EDP inaugurou o novo Centro de Opera\u00e7\u00f5es Integradas (COI) em S\u00e3o Jos\u00e9 dos Campos. Localizado na sede da companhia, o equipamento amplia a sinergia entre as \u00e1reas internas de forma humana e eficiente, com uma estrutura moderna e sustent\u00e1vel, buscando a excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. O centro re\u00fane as opera\u00e7\u00f5es de gera\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o. <\/p>\n <\/p>\n Nova marca<\/strong> <\/p>\n Toda a identidade visual da plataforma foi desenvolvida tendo como base a nova identidade visual da organiza\u00e7\u00e3o, inspirada na circularidade da natureza, do pr\u00f3prio planeta e das v\u00e1rias fontes de energia renov\u00e1vel, incluindo o sol, o vento e a \u00e1gua. <\/p>\n <\/p>\n A nova identidade reflete tamb\u00e9m a ambi\u00e7\u00e3o da EDP por uma economia circular mais sustent\u00e1vel e refor\u00e7a a import\u00e2ncia da inova\u00e7\u00e3o, t\u00e3o necess\u00e1ria no setor energ\u00e9tico para responder ao desafio da independ\u00eancia energ\u00e9tica e de redu\u00e7\u00e3o do uso de combust\u00edveis f\u00f3sseis. <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Sobre a EDP no Brasil<\/strong> <\/p>\n Presente h\u00e1 mais de 25 anos no Pa\u00eds, a EDP \u00e9 uma das maiores empresas privadas do setor el\u00e9trico a operar em toda a cadeia de valor. Com mais de 10 mil colaboradores diretos e terceirizados, a Companhia tem neg\u00f3cios em Gera\u00e7\u00e3o, Transmiss\u00e3o, e Solu\u00e7\u00f5es em Servi\u00e7os de Energia voltados ao mercado B2B, como gera\u00e7\u00e3o solar, mobilidade el\u00e9trica e mercado livre de energia. Em Distribui\u00e7\u00e3o, atende cerca de 3,6 milh\u00f5es de clientes em S\u00e3o Paulo e no Esp\u00edrito Santo, al\u00e9m de ser a principal acionista da Celesc, em Santa Catarina. Em 2021 foi eleita pelo segundo ano consecutivo a empresa mais inovadora do setor el\u00e9trico pelo ranking Valor Inova\u00e7\u00e3o, do jornal Valor Econ\u00f4mico, e \u00e9 refer\u00eancia em ESG, ocupando o primeiro lugar do \u00cdndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3, no qual figura h\u00e1 16 anos. <\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Evolu\u00e7\u00e3o dos canais digitais marca novo modelo de atendimento, com foco na usabilidade e migra\u00e7\u00e3o …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[727],"tags":[7445],"class_list":["post-82386","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-fw","wpcat-727-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82386","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82386"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82386\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82386"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82386"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verde-amarelo.net\/verdeamarelo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}